知名電視直播軟件“電視家”暫停服務：“今年的訂單已退到六七月份”

封面新聞記者 周琴

近日，一款名為“電視家”的知名電視直播類App宣佈暫停服務，引發廣泛關注並登上微博熱搜，該公司回應稱，“絕對不會跑路。”與此同時，不少類似“電視家”的互聯網電視直播App也都停止服務。

“電視家”這類的直播App為何會暫停服務？充值的會員費還能退嗎？11月23日，封面新聞記者撥打該公司電話，瞭解退費相關消息。該公司工作人員告訴封面新聞記者，今年的訂單目前已經退到六七月份了，預計在這兩三天之內會陸續退完。

知名電視直播類App宣佈暫停服務

充值的會員費還能退嗎？

近日，有許多用戶發現，平時可以觀看電視直播的“電視家”打不開了，只留下一張頁面公告顯示：“根據廣電總局對互聯網電視直播業務的規範要求，本產品從即日起暫停服務。”

公開資料顯示，“電視家”是一款電視直播軟件，其百度百科顯示開發商為北京視聽通科技有限公司，微信與微博賬號的運營方為北京家視通科技有限公司，兩家公司為同一法人，軟件視頻內容覆蓋央視、衛視、省級電視台，有超過1600多個頻道，與電視台同步，同時還有經典電視劇、明星、日韓電影、經典港片、票房佳作等專題。11月20日，#電視家跑路#話題也登上微博熱搜。

這次停播讓不少用戶感到突然，有網友就表示，“電視家”頻道全，加上不用另外安裝電視機頂盒，體驗很好。也有網友對此表示理解：“沒有版權畢竟是沒有版權。現在比較期待廣電能推出一款與電視家體驗相近的電視端應用，支持高清畫質，需要付費我也可以接受。”然而更多的網友擔心：“‘電視家’是不是跑路了？自己充值的會員費還能退嗎？”

多個公眾號改名

工作人員回覆：今年的訂單已退到六七月份

在登上微博熱搜的當天晚上，“電視家”官方微博“電視家助手”發佈公告，表示“非常抱歉，我們的服務遇到問題，我們會妥善解決所有的退款需求，絕對不會跑路！”此後，“電視家助手”賬號已經無法查看，頁面顯示“該賬號內容存在風險，用戶驗證之前暫時不能查看。”

北京家視通科技有限公司運營的公眾號“電視豐數”“電視團團”“電視極光”均只剩一條推送，內容與上述微博公告相同，還有“電視星球”“電視家電視”兩個微信公眾號已沒有任何內容。據企查查顯示，北京家視通科技有限公司多次被列為失信被執行人。

11月23日，封面新聞記者撥打該公司電話，瞭解退費相關消息。該公司工作人員告訴封面新聞記者，今年的訂單目前已經退到六七月份了，預計在這兩三天之內會陸續退完。該工作人員還表示，對於用戶還沒有收到退款的情況十分不好意思，“如果後續沒有收到退款，再打電話過來”。而封面新聞記者在社交平台搜索，不少用戶曬出已收到“電視家”退款的截圖。

退費之後

如何解決用戶需求才是關鍵問題

宣佈暫停服務的不僅是“電視家”，不少網友還反映，雲海直播、秒看電視、火星直播等互聯網電視直播App也都停止服務。這也因此給很多用戶帶去不便。有網友表示，“我的《甄嬛傳》《錦衣之下》《狄仁傑》《法證先鋒》啊，這漫漫二十四小時我該怎麼度過啊！”“只想讓家裡老人簡單正常地看上電視頻道”。

對於“電視家”的下架，業內觀點普遍認為是版權原因。有業內人士表示，部分直播聚合軟件的確存在侵權問題，隨著版權市場逐步完善，灰色空間將進一步減少，如何解決用戶的內容需求，才是更關鍵的問題。