如何帶領特色鮮明的年輕夥伴？

無論是性格特徵還是抱持的職業態度，年輕人都具有獨特的時代特色。那麼，在帶領團隊時，團隊長應採取怎樣的方法才能讓年輕夥伴理解並樂意接受？本文藉由6個經典案例，一探年輕夥伴的內心世界，解析帶領年輕夥伴的訣竅。

　　「江山代有人才出，各領風騷數百年。」這句由李白寫下流傳千古的詩句，對應到當前保險景況，卻也無不吻合。每當來到畢業季，數以萬計的畢業新鮮人湧入職場，此時保險公司首要的考量，便是如何將充滿熱血又渴望一展長才的年輕人納入麾下，然而，剛從踏出學院的年輕人，除了懷揣實現價值的渴望，也帶著衝突體制的性格。如何妥善引導年輕人充滿可能的創造力，與團隊前輩一同共創價值，成為當下團隊長再造佳績的考驗。本文羅列6個案例，剖析年輕人的性格與對應的領導方式：

1.看似不切實際的提議，卻潛藏無數可能

案例：

　　馬來西亞保誠保險資深業務總監甘志明團隊的夥伴多為80、90後。在父親節來臨之際，夥伴提議發起一個「線上3分鐘影片表達對父親的愛」的活動，由夥伴們錄製表達父愛的影片發佈到社交媒體上，並隨機邀請3位其他好友加入這個挑戰。

　　在甘志明看來這是一個無法取得成效的活動，因為從過去的經驗來看，人們在表達對母親的愛時比較容易說出口，但在表達對父親的愛時卻總感到彆扭。平日裡，不怎麼敢擁抱父親的人們，又怎會高調地在社交媒體上表達對父親的愛？儘管甘志明認為夥伴們的想法不切實際，但為了鼓勵夥伴，還是決定讓他們試一試。

　　當甘志明放手讓夥伴嘗試推進這項活動後，結果卻超出他的想像：該活動在馬來西亞網路上掀起一股熱潮，許多網友自發地加入挑戰，社交媒體上湧現了許多感人的影片。

　　當代年輕人是伴隨著網路成長的一代，更是在變化中成長的一代，隨時都有海量、多變的資訊讓他們可以多角度地認識世界。也因此，在看待某些事物及問題上，年輕夥伴比上一代人有更多新奇、有創意的想法。站在團隊長的角度，這些想法、點子或許有些不切實際，但不妨給予年輕的夥伴多一些期待與認同，讓他們嘗試著做。或許，這些新奇的想法能帶來意想不到的效果。

2.用年輕人喜歡的方式溝通

案例：

　　王總監是一位75後的團隊長。近年來，隨著團隊不斷有新鮮血液加入，團隊中85後、90後夥伴的占比不斷提高。不知從什麼時候開始，他發現自己與團隊夥伴難以打成一片。比如，對於年輕夥伴口中的許多詞彙，他根本無法理解；夥伴們也常常不理解自己的決策，這讓王總監非常困惑。

　　一天，他看到與自己同齡的鄭總監在玩一款時下十分流行的手機遊戲，便詢問：「你怎麼突然玩起這些年輕人愛玩的遊戲了？」

　　「你知道什麼是『跑圖』嗎？意思是把遊戲地圖的所有位置都走一遍，因為遊戲裡的一些資源、裝備隱藏得比較隱密，如果沒有人帶著『跑圖』，剛進入遊戲的新人很難找到。」

　　「我又不玩遊戲，知道這些有什麼用？」

　　「現在一些年輕夥伴對團隊長陪訪有所牴觸，總認為可以用自己的方式經營客戶，不需要團隊長指手畫腳。這時，我就會以『跑圖』為例向他們解釋，陪訪就相當於前輩帶著他們『跑圖』，帶領他們發現在經營客戶過程中存在的不足之處。若不在展業前『跑圖』，肯定要走許多彎路。由於年輕的夥伴十分喜歡玩遊戲，對這種說法的接受程度很高，有時遇到困難還會主動找我幫他『跑圖』。」

　　聽到這裡，王總監陷入了沉思。回到團隊後，他開始瞭解團隊中年輕夥伴關注的話題，試著改變自己與年輕夥伴的相處方式。漸漸地，他找到與年輕人溝通的方法。

　　在管理團隊時，許多團隊長都曾發出「我和現在的年輕人根本沒法溝通」、「都不知道現在的年輕人在想些什麼」等聲音，年輕夥伴也常常認為團隊長不理解自己。實際上，這反映了團隊長與夥伴的溝通不足，存在距離感。

　　無論是20歲、40歲還是60歲，團隊長都可以和夥伴「活在同一個世界」，關鍵是團隊長是否肯花心思、時間瞭解他們，走進他們的世界。當然，團隊長們並非一定要像案例中的鄭總監一樣玩年輕人喜歡的遊戲，但不妨多與團隊中的年輕夥伴溝通，傾聽他們的心聲、多站在他們的角度思考問題。如此，定能找到領導年輕夥伴的最佳模式。

3.少提要求，多給自由

案例：

　　泰康人壽北京分公司李靜莉團隊年輕人較多，但在安排團隊各項事務時，她十分放心把事情交給這群年輕夥伴，從不過多地干涉他們如何運作。因為在李靜莉看來，時代不斷變遷，團隊經營也需跟上潮流。與其干涉年輕人的行為模式，讓他們做自己不熟悉、不喜歡的事情，不如放手讓他們大膽地按照自己的想法做。

　　比如，在製作增員影片時，傳統的做法是以公司、團隊為主軸，通過展現公司底蘊、團隊的收入或業績資料、文化理念、活動場景等優勢來吸引準增員。但李靜莉在安排宣傳任務時，並沒有死板地為年輕夥伴設框架，而是讓他們自由策劃。

　　團隊的年輕夥伴也充分發揮了自己的創意，邀請團隊的「姐妹檔」、「夫妻檔」、「同學檔」進行訪談，分享他們的入行故事，並剪輯成短影片。不僅讓宣傳內容更接地氣，符合年輕人的閱覽習慣，還強化了增員「1帶多」的作用，大幅提高效率。

　　「我們都是這樣走過來的」，相信這是不少年輕人從長輩或前輩口中最常聽到的一句話。受限於成長環境，上一代獲得的知識、技能主要依靠前人的傳承及自己從失敗中摸索而得，因此他們對現有的經驗十分看重。同時出於對後輩的愛護，他們也希望後輩能按照前人的經驗做，少走彎路。

　　然而，倘若團隊長過度依照過去的經驗要求年輕人，不僅限制了年輕人發揮創造力，還可能因為不瞭解市場、不瞭解夥伴的需求，而無法讓活動獲得成效。因此，對於團隊的各項事務、活動，團隊長可以適當地放權給年輕人，讓其發揮創意，只要實現目的即可。

　　但要注意的是，放權讓年輕人做，不等於團隊長可以撒手不管。在關鍵事項上，團隊長仍需時刻關注，並適時給予年輕人正確的指導。比如，在早會這件重要的事情上，團隊長可以讓年輕夥伴自行決定早會的召開地點、召開形式、主持人或早會的內容，但對於早會出勤、早會品質等關鍵問題，必須嚴格把關。如此一來，既能讓夥伴樂於參加早會，又能讓夥伴在早會上學到知識。

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第406期──