不同的世代，思維邏輯也會有所不同，與之溝通的方法也要進行相應的調整，才能讓對方願意聽你說話。安聯人壽樂群通訊處處經理黃科滬表示，過去他其實沒有特別注意年輕人的思考方式與年長者有什麼區別，但是隨著自己年紀漸長，職級晉升後開始帶團隊，他才在這個過程中逐漸學會與年輕人相處。
他直言，現在的年輕人相較以往更不重視「倫理」。倒不是說他們不孝順父母，而是他們不會因為輩分或資歷就簡單的聽話，而是你有能夠說服他們的成績與能力，或者已經與你培養出了感情。
也就是說，想讓年輕世代聽你的話，不是讓他們「敬」你，就是讓他們「愛」你，最好能夠讓他們「敬愛」你，要是仗著身分資歷反而會起到反效果。黃科滬表示，這一點無論在團隊管理還是保單銷售，都是一樣的道理。
成績、感情、時間，是讓年輕世代信服的3大依據
黃科滬表示，得益於資訊的來源愈發眾多且快速，現在的民眾保險觀念已經比16年前他剛入行時更好了，雖然不是每個人都願意考慮規劃，至少對保險的觀念普遍上都是抱持認可態度。
但也因為資訊又多又快，很多人往往只看自己想看的部分，這也成為了資訊時代的通病。而在這個時代下出生成長的年輕人，可以說是資訊世代，他們更加習慣用「懶人包」快速瞭解情況，但也因此容易對某件事情只有大概的瞭解，或者可能以偏概全。
比如，現在的年輕世代可能因為疫情而去瞭解防疫險、為了出國旅遊而去瞭解旅平險，但是對於其他的險種的瞭解卻十分有限，習慣用已知推算未知而不深入瞭解，結果往往是容易造成認知偏誤。舉例來說，覺得意外險有賠疾病醫療就是當中的典型誤解。
更何況，懶人包的來源往往並非由官方提供，許多是參雜個人觀點不客觀甚至是真偽難辨的，若沒有求證的習慣，很容易就遭到錯誤認知的影響。這點無論是對於年輕客戶或者年輕業務，最好都能夠引導他們建立良好的資訊使用習慣，以避免發生相關的糾紛與誤解。
另外一個年輕世代容易出現的情況是一窩蜂的「跟風」，或許這也是資訊世代所有人的通病，在年輕人的身上特別明顯。比如防疫險熱賣就是最好的例子，相較於真正考慮過自己是否有需要的民眾，跟風選擇購買的民眾恐怕占了大多數。
而黃科滬則會利用這個特點做招募與銷售。他會與團隊夥伴一起舉辦活動，藉由桌遊等不分職業背景都能參加的活動，在其中帶入現金流等金融與風險觀念，進而引導年輕客戶去瞭解保險的相關知識。
平常一對一的情況下，年輕客戶可能會對於話題轉到保險而心生警惕，但是在群體活動的情況下，受從眾心態與現場氣氛影響，他們便不介意試著聽聽看。年輕世代雖然在資訊蒐集上追求效率，但也十分願意擁有自己的思考結果，只要他們願意思考保險的價值與意義，那麼離銷售甚至增員成功其實就不遠了。
黃科滬今年39歲，距離年輕世代還不算太遠，但是對剛出社會的新鮮人來說已年近40歲，溝通時不免會感覺到思維方式的不同與代溝。他建議與他年齡相近及年紀更高的同業，在與年輕世代相處時盡量避免老生常談，更不要倚老賣老。
要知道，現在年輕人尊敬長者已經不是單純因為對方年紀大，而是尊敬對方的經驗與為人。該如何讓年輕人願意聽你說話？其實並不難，黃科滬總結，成績、感情與時間是讓年輕人願意聽你說話的3大依據。
首先是成績，即使是習慣自己找資料瞭解事情的年輕世代，對於專業人士也是抱持尊敬的，業務員可以透過獎項成績，或者是以往幫助客戶理賠的經驗等故事，在年輕客戶面前展現自己的專業與實績。
其次是感情。想要與年輕世代交談，就需要投其所好，從他們感興趣的話題開始交談，比如運動、多媒體等話題，讓年輕人感覺到彼此有共同話題，可以成為朋友，才會願意聽你說話。
最後是時間。如果是保戶二代或親戚晚輩等認識已久的年輕人，感情已經在長時間的相處中培養起來，成績與能力也已經瞭解，那麼談論保險、讓對方信服你，自然已經是水到渠成的事情。
成績、感情、時間3項依據沒有順序之分，也可以兼備，但是如果一項都沒有，想讓年輕世代願意聽你說話的機會就會小得許多。黃科滬強調，過去的做法放到現在不一定行得通，想幫客戶更新保單，擁有保障，首先業務員自身的做法要先做出調整；想要銷售保單給年輕世代，就要用年輕世代能夠接受的方法。
