有句俗語說「嘴上無毛，辦事不牢」，其實不只是年長者對年輕人的輕視，即使年輕人也不免會對同樣是年輕人的業務員感到無法信賴──這麼年輕的人，真的已經具備足夠服務於我的專業嗎？
香港宏利人壽分行經理龍允浩今年25歲，18歲入行便在當年成為國際龍獎IDA得主的他，其實一路上也遇到過許多障礙，但他克服了客戶的質疑，並且成功與他們拉近關係，無論面對年長還是年輕的客戶，都能夠順利成交。
用情感建立關係，用專業穩定關係
自最初從業開始，龍允浩的客戶便來自各個年齡層，從年輕到年長都有，該如何與這些客戶相處？龍允浩表示，先拉近關係經營感情，讓客戶願意支持你、挺你，後續才有專業規劃能力的發揮空間。
龍允浩也指出，面對不同年齡層的客戶，彼此的相處態度是不一樣的，雖然常說要與客戶成為朋友，但是對於年長客戶，龍允浩認為更應該要成為對方信賴的晚輩。
試想，如果你身邊有一個崇拜你、信賴你、又很有能力的晚輩，你會不會想要幫他一把，給予力所能及的支持？龍允浩讓自己成為這樣的晚輩，因此他時常稱呼年長客戶為哥哥、姊姊，關係與感情建立起來以後，便能夠獲得客戶基於照顧心態而建立起來的支持。
而面對年齡相近或者較輕的客戶，就可以結交為朋友關係。你怎麼交朋友，就怎麼結交客戶；你如何與朋友相處，就如何與客戶相處。等到客戶成為了你的朋友，基於義氣相挺的心態，你就能獲得最初的支持。
龍允浩強調，透過情感聯繫所得到的支持，無論對年長還是年輕的客戶，都只能算是一個突破點，使他們「願意」讓你發揮專業能力，而想要讓關係與信賴能夠長久持續，還是需要充分「發揮」專業的能力，讓客戶知道他們沒有錯付信賴。
此外，與客戶間的感情必須是真誠的，唯有付出真心才可以收穫真心，否則謊言的泡沫總有戳破的一天。龍允浩對年長客戶的稱呼都是哥哥、姊姊，也打從心裡將他們視為值得敬愛的兄姊看待；而與年輕客戶交流時，便純粹是與朋友交往的心態，除了認真談公事以外，不管是相約出遊還是一起聚餐，只要行程許可從來不曾推辭。
從醫療全保開始，為人身安全穿上盔甲
如今民眾對於保險的認知觀念已經很不錯，龍允浩表示，現在與年輕客戶談保險，關鍵已經從買不買保險轉變為該買什麼保險、應該何時買保險等，因此即使過往已經有買過保險，只要客戶還願意談保險，就能夠爭取到二次銷售的機會。
當然也有不少年輕客戶因為父母過去已經幫他們投保了一些保單，就覺得保障已經足夠，或者是暫時不用考慮，龍允浩則會點醒他們的盲點──以前的物價與現在的物價早就不一樣了，當年覺得足夠的保單，現在還足夠嗎？
因此龍允浩在協助客戶檢視保單的時候，也會勸告客戶，父母當年的愛當然沒有錯，但是時代環境在改變，當年的保單可能已經跟不上需求，我們應該將已經做好的保障作為基礎，在此之上用自己的力量做好更全面而充足的保障。
