方壯莉語帶哽咽地說著故事，希望能讓更多的人從中瞭解到保險的價值，也期望業務人員能夠看見「堅持」的力量。
許多業務人員在長期服務客戶之後，與客戶之間的關係其實近到像家人一樣，尤其客戶的兒女對這些業務人員來說，因為從小看著長大，與自己的子姪甚至兒女無異，一旦發生了需要理賠的事件，也讓他們格外心疼。
國泰人壽松江通訊處行銷總監方壯莉從業至今已31年，她的客戶中不乏認識10年以上的老朋友，感性的她在接到這些老朋友，或者其二代的小朋友的理賠通知時，總是讓她默默流下眼淚。
本次採訪中，方壯莉提供了2個案例，分別是讓她最慶幸自己有堅持讓客戶加保，以及最讓她懊悔為什麼沒有成功堅持讓客戶加保的案例。她帶著哽咽地說著故事，希望能讓更多的人從中瞭解到保險的價值，也期望業務人員能夠看見「堅持」的力量。
一點一點的加保，慶幸擁有充足保障
A小姐今年23歲，在家中3姊妹排行第2。因為A媽媽是方壯莉的第1位客戶，所以方壯莉也是被A小姐從小喊著「方阿姨」長大的。2020年方壯莉還與A小姐的家人一起前往參觀A小姐的畢業展，只等著隔年學分修完就可以開心畢業，走上夢想的道路。
但是天不從人願。過了幾個月，A小姐覺得肩膀的骨頭有些隱隱作痛，原本父母以為應該是騎車摔倒或者打球撞到造成的，但A小姐仔細回憶之後卻又一一否認。她騎車從沒出過事故，也沒有在打球時受過肩膀的傷。
因為獨身在南部求學，A小姐不方便自己去看醫生，因此又過了段時間才趁寒假由父母帶去醫院檢查。醫生當下其實沒有發現什麼奇怪的地方，但是A小姐十分在意，所以父母也抱著只怕萬一的想法帶A小姐到大醫院又做了一次檢查──這一次，借助大醫院精密儀器的幫助，證實A小姐罹患了骨癌，而且病況已經發展到了第3期。
第一次住院，A小姐就住了1個多月的時間，軍職退伍的A爸爸原本兼任教職，為了照顧她也選擇了辭職。好在有方壯莉為他們做的保障規劃，至今申請了5次理賠，總額加起來已經超過200萬元，再加上健保通過了A小姐幹細胞療法的全額給付申請，更進一步減輕了家庭的經濟負擔。
方壯莉表示，A小姐其實是家中保障最少的人，因為近幾年方壯莉上門拜訪時，她都在南部讀大學而不在家，上一次加保已是2017年10月的事情了。反倒是她的姊姊與妹妹，雖然分別在日本與東部求學，但因為回來不便，反而都抓緊她們回家的機會而做了更多的保障規劃。
但即使如此，方壯莉也用10多年的時間，為A小姐一點一點的增加了保障，從最開始年繳保費僅有2萬4,000元到現在，主附約都十分完整，再加上不斷加保提高額度，讓她們即使遇到風險也能從容以對。
A小姐的保單規劃
主約：終身住院醫療險
終身手術醫療險，含部分重大疾
病保障與保費豁免約定
附約：日額型住院醫療險附約
實支實付醫療險附約
終身防癌險附約
方壯莉十分慶幸，她堅持定期檢視客戶的保單，並且成功要求他們加保，因此A小姐的醫療費用雖然龐大，家庭經濟卻不需要增加一分錢的負擔，連父親辭去教師兼職的收入也一起得到彌補。
2022年5月，新冠肺炎的疫情如火如荼，A小姐雖然住在單人病房，依然不幸確診，連同照顧她的父親也一起被傳染，5月住院的28天中有10天是為了治療新冠肺炎。不過之前的理賠讓A小姐一家有足夠的底氣安心休養，也接受了方壯莉的建議沒有急著申請防疫險理賠，而是等到端午節後申請潮退去才從容申請。
方壯莉上次去探望A小姐時，她雖然已經因為化療而掉光頭髮，但還是保持十分的樂觀，向方壯莉表達想要快點出院，重新把學分修回來順利畢業的願望。方壯莉笑吟吟的聽著，雖然對A小姐的病況還是有些擔憂，但她還是十分慶幸自己有堅持幫A小姐一家做完善的保障與充分的保額，否則現在她要面對的景象恐怕就不是這麼和樂了。
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