根據經理人與東方線上合作的獨家調查，9 成專業經理人認同武漢肺炎衝擊消費！疫情可能何時結束？對哪些產業衝擊最大？哪些產業反而能受惠？我們從問卷結果來解析：
逾5成專業經理人評估，疫情要6月才可能告一段落
針對疫情發展的評估，認為近兩個月就結束的比例僅有18%，而過半數的主管以審慎態度來看待疫情變化，認為應該在 6 月份之後才會告一段落，更有約 7% 認為目前無法評估。
對應到通路上的影響，可能會以 6 月份為基準點後往後推算一季，或是更長的時間。約 60% 專業經理人認為，對百貨業者的衝擊將會延續到今年 9 月。換言之，各行各業對於疫情的準備，必須有長期抗戰的心理，而這段將近半年的衝擊下，勢必對消費者的行為產生根本習慣上的改變與影響。
疫情影響分析：哪些產業受惠、哪些產業首當其衝？
在本次調查的 18 種產業業態裡，專業經理人認為受傷最重的會是生活娛樂產業。僅有 4 大業態可能因疫情受惠：分別是人身預防規劃（52%），網路電商（50%）、人身保健及醫療（36%）、物流產業（11%）。
傷害最重>> 觀光、休閒、策展、百貨、零售
高達 97% 的專業經理人認為觀光旅遊業首當其衝，包含旅行社、飯店、行程活動、旅遊相關運輸等等；而 KTV、電影院、酒吧、高爾夫球場/遊樂園等休閒娛樂產業，或是人潮眾多的展覽/策展產業，都有超過 9 成專業經理人認為會受疫情衝擊。
另外，百貨零售業、餐飲服務業也有 85% 以上的專業經理人，認為疫情帶來負面影響。
從中受惠>> 人身保險、網路電商、醫療保健、物流
疫情不會對全部業態都帶來傷害，最顯而易見的消費轉變，就是從線下轉向網路交易。便利、送貨到府的網路電商，可在疫情時期降低消費者遊逛、暴露在外的風險，也避免在實體通路上遇到缺貨，還得多跑幾家的功夫。
另外，人身保險的保障也成為這次疫情正面影響產業。根據 2020 年版東方線上 EICP 的數據顯示，87.5% 台灣消費者有投保行為，其中又以壽險（95%）、醫療險（81.1%）、意外險（75.5%） 為前三大保險類型。透過保險來提供自己更多的保障，幾乎成為台灣消費者熟悉的生活概念，而面對此波疫情的衝擊，專業經理人認為會更加深人身保險產業發展的機會。
疫情重塑產業分類：商品銷售、體驗、服務場域、生命健康、即刻協助
進一步細看專業經理人對於各業態的正負衝擊效果，這次疫情可將產業分為五大類型：
- 純商品銷售：日常用品的零售業者。
- 體驗/服務：觀光旅遊、休閒服務、策展、大眾運輸。
- 商品/服務場域：百貨、服飾店、餐飲。
- 生命保障 – 生命健康：醫療、人身保健、保險。
- 生命保障 – 即刻協助：物流、網路電商。
其中，生活保障相關的兩類產業，都可能因疫情受到正面的影響：不論是對於生活健康的保健、醫療，或是疫情當下立刻提供協助、解決困擾的網路電商與物流產業，專業經理人對其發展都表示樂觀。
而商品銷售、服務體驗，以及空間感受三大產業，則以體驗及空間受到疫情的影響最深。僅僅拿取商品的商品零售業，消費者停留時間較其他體驗及商品/服務場域更短，相對來說衝擊較小；而以體驗為主的觀光旅遊業、娛樂休閒服務、展覽/策展、大眾運輸等產業，消費者來源廣泛，在這次的疫情負面衝擊中最為明顯；固定場域提供服務或是展示商品的百貨、餐飲、服飾、動產/不動產，因消費者需停留在其中，並與環境頻繁互動，成為另一群受到疫情負面衝擊的產業。
給經理人的提醒：別只觀察上下游！同類產業聚落也該緊盯
在此次疫情相關的調查中，可發現經理人對產業的評估方式有群聚的特徵。這表示當你在評估產業衝擊時，不能只看所屬產業的上下游需求變化，也該緊盯同類型產業的消費趨勢，做為評估疫情擴大影響的一種指標。比如，服飾、餐飲和百貨同屬服務場域，百貨業受到大幅衝擊的話，連帶服飾和餐飲都應該緊張；而大眾運輸業其實也能透過關注展覽、娛樂業態的消費變化，推斷自己生意的影響程度。
