外商銀行在台攻城掠地的三位女悍將 - 今周刊
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外商銀行在台攻城掠地的三位女悍將

許靜文

個人成長

攝影/陳永錚

762期

2011-07-28 10:56

雖然金融圈女性員工居多,但位居高層的女性主管卻寥寥可數,在外商銀行卻有三位女性主管,本著對工作的熱忱,並充分發揮女性特質,在男性主導的總字輩竄出頭,成為萬綠叢中三點紅。

根據金管會統計,女性員工在金融圈占比超過六成,看似人數眾多,但很難獨當一面出頭天,金融圈高層幾乎清一色是男性,就算是強調男女比率均衡的外商銀行,董、總字輩也還是男性的天下。不過,外商銀行圈有三位女性展現巾幗不讓鬚眉氣勢,她們幫外銀在台灣攻城掠地,繳出漂亮的成績單。

在金融圈闖出名號的外銀三女將,分別是渣打銀行企業暨金融客戶處總經理許穗華、匯豐銀行資深副總裁暨個人金融處負責人繆莉莉、以及澳盛銀行個人金融北亞區暨台灣主管石青玉。

這三位女悍將各有什麼特質?是如何在競爭激烈的金融市場中打敗強中手?又是如何化危機為轉機,締造亮眼紀錄?
 

以客為尊  渣打許穗華投銀業務展拳腳


過去在四大外銀(花旗、渣打、匯豐、澳盛)獲利排名老三的渣打,終於在去年擺脫季軍位子,不論在企金或消金,首度打敗匯豐銀行晉升亞軍。

在銀行企金業務,去年更史無前例拿下兩家科技大廠鴻海及友達ECB(海外可轉換公司債)包銷權,尤其鴻海發行十億美元,由渣打和瑞士信貸分別包下五億美元。對投資銀行起家的瑞士信貸來說,包銷ECB是家常便飯,但對渣打而言,卻是頭一遭;這案子背後最大的掌舵手,就是渣打企金負責人許穗華。

三句中文摻雜兩句英文,許穗華十足外商味。雖然是女性,卻有著比男性還短的頭髮,加上深色套裝,更顯得俐落幹練。她沒有顯赫家世背景,從美國紐約花旗銀行MA(儲備幹部)做起,回到香港後被渣打挖角,之後便一路晉升。從踏入金融圈到當上總經理,她只花了十五年,是行內最年輕的總經理嗎?「我不敢說最年輕,但應該是one of(其中之一)吧。」許穗華謙虛地說。

使出什麼本事讓鴻海、友達點頭?「渣打全球網絡連結很緊密,我想是拿到這兩個案子的主因。」提起這兩大案子,許穗華臉上盡是笑容。為了保護客戶隱私,許穗華不太願意透露當中細節,不僅對外如此,對內也是一樣,渣打內部員工表示,「大家只知道要拿這兩家科技大廠ECB,看到同事很拚命在做,等再問起時已經拿到了。」

一位香港券商負責ECB發行的資深主管表示,投銀會拿到案子,除了網絡緊密之外,投資銀行和公司的交情更是決勝點。交情從哪裡來?靠的當然是平常的服務與累積,「不但要站在對方角度想,還要跑在他前面思考。」許穗華堅定地說。

「例如一家中型企業,總公司在台灣、工廠開在大陸,但商品賣到歐美;○八年歐美經濟重創,企業當然受很大影響,我們就去和他談在大陸做內銷,但內銷也不是很容易,東西會被copy(拷貝),金流要怎樣做,就像聊天一樣,你幫客戶想,自然能建立信任感。」許穗華認真地說。

攘外必先安內,在搶下鴻海、友達ECB之前,許穗華早已經歷了一項重大挑戰:整合渣打與竹商銀的文化差異。渣打內部員工表示,許穗華是很嚴格、事必躬親的主管,擁有同理心,而且非常注重細節。

「要給客戶的簡報,絕對不能馬虎,這頁字體大小是十四級,下頁是十二級,立刻會被眼尖的她糾正。」一位渣打內部員工表示。

帶人容易帶心難,許穗華的體貼就讓下屬深受感動。一位曾被外派的員工表示,只要外派到海外渣打受訓、做專案,許穗華都會用自己的人脈先打電話給當地主管、人資,請對方多多照顧自己的子弟兵,也和他們保持聯絡。

「就像今天下午要到客戶那裡做簡報,我昨晚十二點就call香港總部的同事加班審核、確定內容,今天一早就能交給員工修改。當然,我也可以今天早上再確定內容,只是這樣一來,員工中午就不能外出吃飯了。」許穗華笑著說。惟有同理心,才能讓兩個不同的文化團體融合,而這也是許穗華的成功之道。

 

許穗華
現職:渣打國際商業銀行企業暨金融客戶處總經理,加源貿易董事長
經歷:香港渣打企業暨金融部之跨國企業及金融機構業務處最高主管
學歷:美國Polytechnic University工業工程學士,美國西北大學凱洛格管理學院 EMBA碩士

 

勇於挑戰  匯豐繆莉莉一舉拿下華航卡


繆莉莉是三女將中在台服務時間最短的一位。二○○七年到台灣,在匯豐十七年,先後輪調過香港、紐約、倫敦、東京、上海、胡志明市等,也因此結交到五湖四海的朋友。為什麼願意輪調這麼多國家?「因為我喜歡接受不一樣的挑戰。」繆莉莉笑著說。

雖然在台灣時間不長,但戰績完全不受影響。去年從競爭對手澳盛銀行手中拿下華航聯名卡,雖然不能透露發卡量,繆莉莉開心地說:「比我們計畫中好,半年內已經達到一年的目標卡量。」

 

繆莉莉和華航談了哪些條件保密到家,但從匯豐拿到華航卡後,一周內密集幫華航在Yahoo、電視上曝光,砸下大量行銷資源為華航維護會員關係,就可看出她的積極與企圖心。

 

直爽的作風,讓員工留下深刻印象。一位前匯豐員工表示,「她的要與不要非常清楚,決不拖泥帶水。」曾經有別部門的員工被她看中,繆莉莉問員工是不是願意轉調到自己部門,她把條件列出來,當下就要員工給個答案。

 

而女性的細心特質,以纖細的客戶導向思惟創造差異化的著力點,則是繆莉莉在短短時間打下傲人戰功的主因。

 

○七年匯豐買下中華商銀,後續整併也由繆莉莉負責,當時也曾參與過程的員工指出,繆莉莉心思非常細密,做事很要求完美,「作業流程改一個細節,她不只看有影響的相關部分,她會全部重新檢視一次。」

 

合併案也有時間壓力,雙方系統必須在半年內整合完成,「那時會遇到農曆年,繆莉莉要大家隨時stand by(待命),手機保持暢通,聽說真有人在過年期間被叫進辦公室開會。」一位前匯豐銀員工說。

 

顯然,繆莉莉的魄力與執行力,再加上女性細膩的天性,讓她在職場上所向披靡,成功地在外銀圈占有一席之地。

 

繆莉莉

(圖/滙豐銀行提供)

 

繆莉莉
現職:匯豐銀行台灣區個人金融處負責人
經歷:中國交通銀行個人金融處策略發展總經理
學歷:英國華威大學企管碩士

 

身段柔軟  澳盛石青玉走過購併與挫敗

 

有別於其他男性主管對部屬關懷不好說出口,澳盛銀行最有權力的女主管石青玉,經常樂於和員工分享兼顧家庭生活美滿與工作的祕訣,也會在特定節日設計不同活動,例如在母親節,由石青玉送康乃馨給每位當媽媽的員工,平衡員工的生活與凝聚向心力。

 

她細膩的特質也發揮在澳盛銀行行銷活動及廣告文宣上,例如率先業界,信用卡與家事服務中心合作,提供刷卡優惠,以及彩色帳單等,她也會親自回信給同事,解答同事的疑惑。

 

三年多前,她也因為身段柔韌,讓澳盛銀行快速走過購併之後的調整期。當年,澳盛銀行為拓展業務、取得能夠開設更多分行的執照,而買下台東企銀;不同於其他銀行購併,人員幾乎全數換上新血,台東企銀員工大致全數留任,要適應西方文化對傳統做存匯的銀行不容易,但在石青玉努力下,員工流動率偏低,「我們的流動率不到二○%。」石青玉驕傲地說。

 

穩定的人事是如何做到的?「我想就是發揮同理心。」石青玉說,被買下後大家心裡一定會不安,石青玉勤跑台東企銀全省分行,「每個人我都親自遇到,和他說說話,部門主管也由我和人資同事一起面談半小時,讓他們了解我們以後的發展方向,再加上教育訓練課程,慢慢讓兩邊文化可以接軌。」石青玉說。

 

這兩、三年下來,購併成績已經逐漸開花結果,石青玉信心滿滿地說:「今年財富管理業績要成長五○%,靠的就是過去播種的果實,現在可以收成了。」

 

成為贏家固然不容易,輸的一方懂得在最佳時機止血,更要有大智慧,「確定失去華航卡後,我們立刻轉發飛行卡,給的優惠更多。」石青玉說起華航卡被拿走的挫敗,一樣談笑風生。

 

為什麼當初決定放棄華航卡?「我們發卡會衡量成本,付出的成本不知道有沒有機會獲利,此路不通,應該立刻另找出路。」石青玉明快地表示。

 

據了解,華航卡相當熱門,各家銀行都搶著要,石青玉早在平日就做好準備,原先澳盛華航卡的卡友身上都還有其他澳盛銀行的信用卡,例如商務卡、Lexus聯名卡等,藉以留住客戶。

 

雖說成敗論英雄,但石青玉不做無謂的意氣之爭,選擇靈巧轉身另闢戰場,也因此為自己打下更寬廣的一片天。

 

石青玉

(圖/澳盛銀行提供)

 

石青玉
現職:澳商澳盛銀行執行董事北亞區暨台灣主管
經歷:蘇格蘭皇家銀行集團荷蘭銀行個人金融台灣區總經理
學歷:德州大學奧斯汀分校企管碩士

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