怎樣是良好的親師溝通？老師的8個親師溝通技巧與策略
親師溝通是個老問題，但即使教學資歷豐富，面對不同家長還是可能遇到踢到鐵板。翻轉教育彙整了親師溝通的各種管道與方法、技巧和策略，希望讓家長與老師能知己知彼，攜手創造雙贏。
怎樣是良好的親師溝通？老師的8個親師溝通技巧與策略。圖片來源：Shutterstock
本文重點摘要
親師溝通的定義：為什麼親師溝通很重要？
親師溝通（teacher-parent communication）是指學校老師與學生家長，雙方運用各種聯繫方式（包含電話、通訊軟體等），傳達分享學生的生活及學習訊息。（看更多：整學年親師溝通攻略 Check List！附檢核表格、範本）
有效的親師溝通，能幫助雙方更了解彼此、增進對孩子教育的共識，進一步提升孩子的生活適應和學習效果。
良好的親師溝通4原則
- 別在孩子面前說彼此不是
- 選擇合宜的溝通時間、地點、工具，主動聯繫
- 理念問題，別打筆仗
- 同理心
以下分別敘述：
別在孩子面前說彼此不是
老師和家長應該是教育孩子的「神隊友」，若家長在孩子面前常批評老師，只會增加孩子對老師的不尊重，讓老師在學校更難教導孩子；同樣地，老師在孩子面前，也別說家長不是、或附和孩子的抱怨。
如要評論，不妨正面引導「你媽媽太愛你了，可能一時情急才會那樣做」或「爸爸可能最近工作壓力比較大，要不要找時間跟爸爸吃頓飯聊聊？」（溝通方法可參考：如何和孩子討論「不投緣」的老師？）
選擇合宜的溝通時間、地點、工具，主動聯繫
《親子天下親師溝通完全指南》書中提到，親師溝通要即時，但時間、地點和工具則要恰當。雙方先講清楚方便聯絡的管道與時段，讓疑惑與不滿有健康的出口。
原則上，要找老師談事情，最好約老師空堂備課時間或放學後半小時來談；而老師若要主動聯絡家長，平日晚上8～9點通常是最適宜的時間。
理念問題，別打筆仗
聯絡簿比較適合溝通單純交代作業、表達感謝等；若涉及比較深層的理念問題，建議還是當面談或電話比較適宜。書面語句由於個人解讀不同，較容易產生誤解。
同理心
無論班上或孩子出了什麼狀況，找對方談話時，務必記得先表達同理心。（給老師的問問題指南：促進親師溝通，老師可以問家長的6個問題）
親師溝通遇到問題 老師家長怎麼做？
- 親師溝通困境：親師溝通常見６問答：給老師的處方
- 親師溝通衝突：溝通無門訴諸社群？家長有更周全的辦法
- 面對問題老師：遇到「恐夫子」，家長怎麼辦？
- 家長自我檢視：我是老師最怕的怪獸家長嗎？
一定要用班級群組？6大親師溝通管道比較
親師溝通分為以下6種管道，根據時效性、完整度可以做出最適合的選擇，其中也分別有需要注意的眉角。（參考：親師溝通怎麼LINE？、線上班親會溝通不斷線6秘訣！預告片加會後通知單）
親師溝通5策略
認識對方家庭
新北市青山國中小輔導活動老師謝佑君說，現在家長形形色色，老師要學會跟不一樣的人打交道，理解孩子的成長背景跟個別差異，老師也必須依照自己對家庭的認識，決定不同策略，有時需強勢告訴家長該怎麼做，有時得先理解家長的限制。
親師合作
親子天下嚴選作者、職能治療師吳怡璇分享，有些家長認為，老師應該主動告知家長孩子在校發生的事、給予建議；而有些家長卻認為，老師不應該把常見的日常小事或同儕互動小口角都一一吿知，讓家長壓力很大。
老師應該跟家長談到到什麼程度？家長又希望老師說到多細節？家長與老師要保持如何的距離才算良好？這些問題沒有正確答案，重要的是親師雙方能雙向交流、試著互相理解，從對談中更理解孩子在不同環境中的狀態，最後達成共識、攜手協助孩子。（參考：親師溝通並非想改變對方，而是互相理解和攜手合作）
強硬易引發親師溝通困境
僵化、毫無彈性的要求最容易引發衝突，高雄市教師職業工會理事長董書攸提醒，如果老師能時常察覺自己的狀態，親師生溝通時開放多個解決問題的選項，緊繃關係會得到鬆動。未經溝通、一味希望對方用自己想要的方式，可能導致不理想的親師關係。
電話溝通注意禮節
要記得對方看不見你的表情與肢體動作，所以請務必把講話速度放慢，語調輕柔些，先給對方台階下，別讓溝通充滿指責。
例如，班上學生家長總是沒簽聯絡簿，作業又常常沒寫，打電話時可以說，「小明媽媽，您最近可能比較忙，忘了幫小明簽聯絡簿喔，我在聯絡簿上的留言您可能沒看到，所以我打電話跟您說一下。小明最近常忘了帶作業本，我想在學校指導他寫也沒辦法。所以想請您幫忙一下，每天檢查他作業是否完成並放進書包，如果有困難，麻煩跟我說一聲。」（參考：掌握小細節，親師溝通會更好）
以勸勉角度告知問題行為
有些老師在聯絡簿中提醒家長留意孩子的違規事項時，會採取，「小明，老師很傷心，你今天開玩笑幫同學取的綽號，同學很難過呢！」的方式，婉轉提醒家長協助，降低家長因面子問題遷怒孩子、甚至往後避不見面的機率。老師常以指責批評為溝通起手式，會讓家長誤會老師刻意在挑毛病。老師得在溝通中釋放出願意協助讓孩子一起變好的善意。
運用不同管道親師溝通，有哪些技巧？
- 親師溝通紀錄表：
老師可製作紙本或電子表格，紀錄親師溝通的時間、次數、對象與重點內容等，方便有需要時回顧。（參考林怡辰老師的做法：《小學生年度學習行事曆》） - 家庭狀況調查表：
學期初老師可以請家長填表，調查表內容包含家長對孩子的觀察、家長最重視孩子哪些方面、親子互動情形等等，幫助老師掌握家長的期待，以及孩子在家中的狀況。 - 聯絡簿溝通：
聯絡簿是學生會放在書包中一整個學期的必備用品，有需要改進事項固需提醒，但更建議老師每週寫下孩子的優良事蹟、給予家長肯定。違規行為建議用能更深度的當面訪談、電話來溝通。（參考：親師運用正向溝通技巧 攜手幫助孩子解決問題） - 班級群組溝通：
若家長在群中對老師的作法表達不滿，建議老師私下找當事家長溝通，再依事件情節決定是否有一則公開說明。而老師若想分享學生在校生活時，建議加上文字說明，且每次不要傳超過10張照片，以免家長失去耐心。（參考：班級經營用LINE@好嗎？圖解班級LINE@建立教學） - 通訊軟體溝通：
開學時，老師可以先周知方便回覆家長私訊的時段，讓家長有所依循，以免打擾老師備課和休息。 - 電話溝通：
無論是要稱讚或告狀，通話前建議需準備好：至少準備學生這兩週的在校表現、主題事件的來龍去脈及處理方式，以及如何可以更好的解決方案。 - 班親會溝通：
無論實體還是線上舉行班親會，希望贏得家長更多回饋，前置作業不可少，包括提前提供班級經營計畫書給家長；當天有效掌控流程、回答家長想知道的事（參考：線上班親會如何舉辦，溫馨又令家長安心）。
親師溝通技巧 1：善用「三明治溝通法」
- 「三明治的上層麵包」：是同理、肯定和感謝，首先具體表達對老師的感謝，開啟良好溝通的第一步。
- 「三明治內餡」：則是具體的建議或期待，在清楚陳述問題或事件後，提出建議或對此事的期待，雙方輪流表達、互相傾聽、進行討論。
- 最後，「三明治的底層麵包」：仍是同理、肯定和感謝，以正向表達收尾這次溝通。這樣能營造友善的氛圍，有助於雙方清楚接收彼此的想法。（參考：4招，與老師好好溝通）
親師溝通技巧 2：影響力對話與識人溝通術
若老師能辨識家長溝通與思考事情的偏好，對話時就能更快地建立默契。面對一個班溝通風格各異的家長，如何達到有效親師溝通？翻轉教育邀請企業教練李宛宜在翻轉教育學院開授「影響力對話」線上課程，期待陪伴老師透過溝通建立信任感與連結，讓親師溝通更順暢。
李宛宜強調，識人溝通的目的並非要為人貼標籤，而是透過辨識溝通偏好，找到適合的方式切入溝通，讓彼此對話能更「對到頻率」。圖片來源：Shutterstock
除講師授課解說外，各單元另有小練習，幫助學員思考活用更加熟練！讓你學習掌握識人溝通技巧，讓自己的話語更有影響力。
翻轉教育學院「影響力對話：辨識個人特質， 有效溝通化解親師衝突」課程。圖片來源：翻轉教育
- 翻轉教育學院》影響力對話：辨識個人特質， 有效溝通化解親師衝突
親師溝通教師資源範本、PPT
《翻轉教育》教學資源專區中，也有提供親師溝通的實戰練習工具：
- 【班親會】班親會PPT模板下載：吸睛完整內容，讓家長變神隊友
- 【班親會】線上班親會邀請函、會後通知單範本
- 【考後】國小命題撇步、檢核表、考後給家長的一封信
- 【班報】班報實用範本：5大主題下載！增進親師生溝通
- 【週記】自製親師生溝通生活紀錄 成功切入孩子的內心
- 【Check List】整學年親師溝通攻略包！附檢核表格、範本
小一剛開學是建立親師溝通的關鍵！黃慧瑜老師（小魚老師）也分享多個實用的相關教學資源與工具：
期末除了發成績單，導師期末評語的撰寫也是一門學問，如何具體又能「正向」的表達學生的學習與生活表現，往往讓老師頭疼。如何寫出學生有感、家長也買單的評語？歡迎一鍵下載範本，看看其他老師們怎麼做：
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每帶一個班、教學的每一天，都可能遇到不同的親師溝通挑戰。開口溝通前，腦中揣測對話發展各種可能，難免感到壓力。不過，溝通是有方法的！《翻轉教育》整理「親師溝通急救包」，集結溝通專家、有經驗教師們的分享，陪老師面對溝通變化題，也安頓自身情緒。
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