YouTuber「Zoebitalk肉比頭」日前帶家人到日本北海道旅遊，沒想到訂房網站出包，飯店服務人員的處理態度又不佳，讓一行人相當不滿，將過程拍攝成影片後引發熱議。對此，今（25日）北海道鶴雅集團發文道歉，認為飯店員工的服務確實存在不當之處，未來將加強培訓，也已向第三方訂房系統申訴；「Zoebitalk肉比頭」則是將影片刪除，並發布4點律師聲明，強調此案已和平落幕，也請曾對此事件發表未經查證、人身攻擊等言論者，在3日內移除則既往不咎。
「Zoebitalk肉比頭」日前帶家人到北海道旅遊，透過第三方訂房網站，下訂鶴雅集團的4星級飯店「阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店 花悠香」，本應為8人入住2間4人房，但訂房網站出包，導致飯店接收到的資訊顯示為4人入住2間4人房，飯店因此向肉比頭加收日幣26,400元（約新台幣5,766元），並要他們自行找訂房網站處理，雙方發生爭執。雖然最終飯店沒有加收費用，但其處理態度讓肉比頭一行人相當不滿，氣得直呼「花錢給人家糟蹋」，影片也引發網友熱議。
事隔多日，今日北海道鶴雅集團在臉書發文道歉，認了飯店部分員工服務確實存在不當之處，也已向第三方訂房系統申訴，請他們儘早修正系統錯誤，飯店也會多加注意和確認，避免類似事件再次發生，亦會加強員工接客服務品質的培訓。飯店也已與肉比頭視訊溝通、誠懇道歉，雙方透過和平友善的對話，消除了這次的誤解。
肉比頭則是將原有影片移除，並在臉書發文，表示雖然對這次經歷感到遺憾，但後續也確實感受到飯店極度誠懇的處理態度，很高興這次能在友好互動過程中達成圓滿共識，深信本事件已和平落幕，在此對於關心本事件之大眾及相關批評，均謹記指教且致上萬分謝意，「希望未來我們和飯店都可以更好，彼此回歸平靜的生活」。
此外，肉比頭也貼出4點律師聲明，其中第2點指出，訂房網站主動退還8人訂房費用日幣7萬7,440元以示負責，肉比頭會全額捐助予相關公益團體，另對鶴雅集團所提之任何補償表示理解及婉謝；第3點則表示，請曾就本事件發表言論者，若有包含未經合理查證、人身攻擊等有違法疑慮之相關內容，在3日內移除則既往不咎，另呼籲就本事件發表言論者，在合法範圍內謹慎為之，避免貶挑起訟爭。
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