高鐵便民取票獲讚具人情味

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高鐵便民取票獲讚具人情味

時間:2018-09-13 03:16:13來源:大公報

  圖:高鐵西九龍站免費WiFi上網的條款,近日遭亂港傳媒及反對派政客惡意炒作

  高鐵香港段尚有十日就通車,預售車票今天踏入第四日,網上售票數目較車站售票為多,西九龍站售票安排也逐漸走上軌道。一名工程師在網上購買了10月1日由北京回港的高鐵票,但於本月16日已離港,無法於規定的9月17至19日取票,售票處主任得悉後從善如流,准許他昨日提早取票。搭高鐵想慳錢或省時?有人發現分段買票較一程直達便宜的「彩蛋」,運輸及房屋局局長陳帆昨日提醒,同一班的列車不可購買兩張或以上的分段車票。/大公報記者 楊州 陳卓康

  工程師嚴先生將於本月中到北京公幹,得悉高鐵即將通車,便更改回程時轉搭高鐵,並於日前在港鐵網站購買10月1日從北京到香港西九龍的單程車票,以信用卡付款後,網頁指示他須親自在西九龍站內取票,但昨日取票時卻發生一段小插曲。

  嚴先生向大公報記者表示,售票處職員向他稱,網上購票只能在本月17至19日期間預先取票,手機應用程式亦有公布,但他稱,網站購票後畫面並無提及此信息,他向職員表達將於16日(周日)搭飛機離港後,三名售票督導員先後接手處理,最終決定酌情安排,不消10秒就印出車票,可見系統並非不能做到,而整個過程花了約20分鐘。被問到港鐵有何需改善的地方,嚴先生認為,取票過程仍是較為繁複,排隊期間接待的黃衣職員亦未能解答他的疑問。

  密鑼緊鼓進行最後測試

  港鐵昨晚公布,截至12日晚上7時30分,高鐵香港段累計售出12798張車票,昨日單日售出1833張高鐵香港段車票,西九龍站售票櫃位及售票機售出798張、網上售出843張、電話購票售出192張;9月11日全日售出3886張,其中2148張在網上售出。

  距離23日通車倒數十日,記者昨日所見,西九龍站未開放的自助售票機區域及檢票機,大批職員密鑼緊鼓進行最後測試。站內大部分店舖並未開門,便利店內有數名店員也忙着擺貨上架。

  陳帆:初期需要磨合

  運輸及房屋局局長陳帆昨日下午「突擊」巡視西九龍站,向籌備開通日的港鐵員工及傳媒打氣,隨行有港鐵主席馬時亨、車務總監劉天成等。陳帆會見傳媒時形容,近日整體票務處理相當順暢和有秩序,初段在處理查詢和購票細節各方面較花時間,但認為「這也是一個學習過程」,他指出,一個跨境的基礎建設在開通初期,都有適應磨合的安排,希望大家多諒解。

  被問到分段購票比一程直達票價存在差距,例如由香港先到深圳北再轉乘往北京的列車,較一程直達北京的車次,可節省124元人民幣。陳帆認為,為了省錢是可以,但在方便程度和時間上有差異,又提醒,同一班次的列車不可能購買兩張或以上的分段車票。

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