眼界豁達 心就寬了

我剛被派駐到大陸，負責管理一個中方的合資企業，連工廠的員工大約有七、八百人，全都是大陸人，因為外在環境的複雜及文化上的差異，每天都有各種突發狀況。那陣子我很掙扎，消沉了一段時間，於是我決定吃素、讀佛經，接觸另一種型態的生活。
我那時在北京上班，每天一上車，我就把佛經錄音帶交給司機一放，我就開始念起經來；從北京的住處到公司的途中，平常只需20分鐘的車程，早晨上班時段常常卻得花到一個小時，大部分時間是停在車陣中的，我就想，與其看著窗外混亂的交通，倒不如念念經、讀讀佛經，而且念完時剛好就到公司了。下班回程途中同樣再念一個小時。我覺得這對我的影響，比任何一本管理書都來得深遠！

在緊要關頭，跳到第一線解決

《金剛經》裡講空，強調的是不要「沌相」。《金剛經》裡說「一切有為法，如夢幻泡影。如露亦如電，應做如是觀」，也就是說，很多事把它看得很豁達、想開了，反而你的心就放寬了。
時常有人問我，為什麼面對很大的案子時，我都可以很輕鬆地面對，其實就是不要「沌相」，該努力的、該注意的、該盡到力量的都做到了，自然就水到渠成；但假如不是你的，那也不會是你的。
我在商場這麼多年，看到許多人太患得患失，反而最後「失多得的少」，就是完全放不下，反而容易犯錯。像北電（NORTEL）在台灣的主要業務，行動通信業者像中華電信800多萬大哥大用戶、亞太3G行動寬頻；固網業者像台灣固網、速博；企業解決方案像宏碁（Acer）、台塑等，我們都占有很高的市占率。
再者我認為，公司的基本就是人，公司能不能經營得好，最重要的就是你能不能找到你信得過、而且能力夠的人，把他放在他能發揮的位置上。
接著，你要授權讓他去做。最後，萬一他不行的時候，你要跳出來扶住他，不讓他跌倒；在最緊要的關頭出了狀況，不是他們的事，是我的事，我一定跳到第一線幫他們扛著。你不能想說：「算了，讓他做，反正錯了就換個人。」
你絕對要把他扶正，所以我一直是，能讓他們做的絕對讓他們做，我一定每個步驟看著，一旦哪個環節出了狀況，想辦法立刻跳出來支援。

賞罰兩極化，用承包制提高效率

有的人認為管理工廠一定要有紀律，但只要有很清楚的規則訂出來，就很容易管理。我那時常聽到主管跟我報告，工廠裡常有一些材料被員工偷走，那你怎麼辦，開除嗎？每天上下班檢查皮包、搜身嗎？這都不是辦法。
後來，我只在幾個重要地方加裝監視器，帶所有員工去參觀監視器的控制室，讓大家有警覺，事實上這樣就減少了許多問題。
再舉一個例子，那時我一直覺得很納悶，為什麼大家好像幹得不起來勁，因為大陸講大鍋飯，做的好反正也是這樣，做不好也是這樣；後來我仔細研究，公司的獎勵、佣金制度是有問題的，在大陸必須重賞重罰，兩極化後，大家自然就往賞的地方去，你連罰都不用罰。
舉例來說，通常裝機（交換機）要兩個禮拜，但在大陸就要四個禮拜，我深入了解後，找到問題所在，因為大陸地方大，把出差當福利，時間不但長，出差費又高；因此，我就把裝交換機的工作以兩個禮拜為目標「承包」給業務員，你能省下來的錢就歸你的。
如此一來，效率立刻提升，有些人甚至一下班就坐上火車，睡一覺起來，目的地也到了，就開始幹活；公司不光是省了許多人力，又可以創造更多業績。所以你一定要想出一套適合當地的辦法來，我像這樣一項一項理清楚之後，生意自然就起來了。