保險的意義，用醫療和長照險讓生命圓滿退場

敬愛的客戶朋友：

　　不知不覺2年過去，對於當時簽下「放棄急救同意書」的那個自己，至今始終沒有放下內心的矛盾和煎熬。如今，只要看到臨終關懷、長照議題，或者無意間在公園瞥見全家扶老攜幼的畫面時，羨慕之餘，還會有悲傷和惆悵陣陣襲來，自責聲會在我耳畔響起：「當時的決定是正確的嗎？」

　　雖然母親只要一疼痛起來，就歇斯底里重複講著早死早快活，不要被電擊、插管等話語。然而，「我們是否應該給家人活下去的機會？」、「我為什麼和媽媽說話常不耐煩」等類似的想法與愧疚感卻也時不時從心中浮現……有多少情義，就有多少深藏內心的罪惡感，無法放下對自己的批判與評價，是許多人失去親人的創傷症候群吧？

　　我有一個保戶，在簽署丈夫的放棄急救同意書幾年後，還是抑鬱不安地批判自己。我一直安慰且支持她的決定，因為，當時孩子才6、7歲，她們未來需要活下去，我也在那個時候，和醫師協助幫她向婆婆勸解：昏迷指數每天一直往下掉，最後3天一直在3～4的數據中來回，住在加護病房的天數已經到達健保極限，再來就是要長期看護的問題，未來生活的困頓可以想像，你們活著的人要怎麼辦呢？

　　時隔20年，如今回想仍舊是不捨。我想，當初會選擇簽署意願書的人，通常是在家人有共識後所下的決定，而這已經是「那時候覺得最好的決定」了！這艱難的心路歷程，就算當事者的親屬關係人準備周全，回憶仍是揪心傷感的。

　　當足夠的醫療保險和養護長照不是問題的時候，陪伴父母終老的意願是為人子女的孝道和福氣。但我難以想像：那些沒有事先準備好的人，該如何面對？真的能船到橋頭自然直嗎？什麼都能依賴社會局補助、政府相關機構救濟嗎？生活能沒有壓力嗎？

　　我常思考保險的功能，除了獲得保障理賠金之外，還有什麼意義？30年的保險業務經歷，經手上千例的理賠案件，我看過太多生老病死的故事，我認為保險背後其實有著更崇高的價值：守護人性的尊嚴，亦即守護自己和親屬的尊嚴。有保險，我們不必向現實生活乞討需求，因為我們可以自己為風險買單；我們把保險費擺在消費鏈的上層，因為知道保險和食衣住行一樣重要，皆是必需品。

　　謹以2則小故事與您分享：保險得以讓您的家人繼續前行，而被您當作朋友的保險業務員，定不會辜負您的託付。

您永遠的保險好朋友　敬筆