電商平台因疫業績翻漲申訴量也暴增 蝦皮年申訴量逾2000件居冠
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受疫情影響，民眾網購使用率大增，不過去年電商申訴量也暴增，國內六大電商平台一整年合計就超過4200件，其中光蝦皮一家就超過2000件申訴，創歷年新高。而最常見的申訴以產品瑕疵爭議最多。消保官已發函要求電商改善，未來不排除立案調查。
網路購物在疫情爆發後，出現爆炸性成長，不少民眾會透過電商平台下單，尤其蝦皮業績紅不讓，不過消費爭議不少，不少民眾抱怨產品不是退換貨很麻煩，就是有瑕疵。
根據行政院消費者保護處公布，2020年6大電商平台申訴量以蝦皮申訴案件最多，一整年高達2029件，為國內第一家申訴案件破2000件的電商，申訴案件較去年成長了65%。其次是富邦momo，也有1049件，申訴案件年成長率67.8%，是六大電商中最高。PCHOME則有372件、露天市集有351件，申訴案件較去年少19件，是唯一申訴案件減少的電商。雅虎有278件、東森購物164件。六大電商合計4243件，和上個年度相比，大幅度增加了45.2%。
行政院消保官王德明指出，「電子平台這個喔很少有破兩千件，蝦皮打破這個紀錄，那MOMO的話去年600多件，今年也一次衝破1000件，這兩個加起來就佔了所有的那個電商糾紛的3/4。」
消保官表示，申訴案件類型前3名以瑕疵品最多，約1035件，其次是出貨爭議約505件，主要為商品數量、顏色等錯誤，或出貨延遲等，不遵守7天猶豫期則約有246件。申訴案件中商品類別前3名以服飾、皮件及鞋類最多，約606件，其次家電約530件，手機通訊商品約467件。
行政院消保官王德明表示，「消費者買了手機以後，對不對，消費者一打開包膜，業者可能就要求要給整新費，因為消保法明文規定，消費者可以七天無條件退貨，在退貨上有障礙的話，這個是於法不合的。」
針對今年申訴案件居高不下，蝦皮截稿前並未回應。而富邦MOMO則是以書面聲明，強調消費爭議佔整體業務比例並未明顯增加，強調會加強建立與消費者直接溝通管道，包括專人語音客服、消費者線上智能客服、電子信箱專人回覆等，有效處理銷售問題。
網路購物在疫情爆發後，出現爆炸性成長，不少民眾會透過電商平台下單，尤其蝦皮業績紅不讓，不過消費爭議不少，不少民眾抱怨產品不是退換貨很麻煩，就是有瑕疵。
根據行政院消費者保護處公布，2020年6大電商平台申訴量以蝦皮申訴案件最多，一整年高達2029件，為國內第一家申訴案件破2000件的電商，申訴案件較去年成長了65%。其次是富邦momo，也有1049件，申訴案件年成長率67.8%，是六大電商中最高。PCHOME則有372件、露天市集有351件，申訴案件較去年少19件，是唯一申訴案件減少的電商。雅虎有278件、東森購物164件。六大電商合計4243件，和上個年度相比，大幅度增加了45.2%。
行政院消保官王德明指出，「電子平台這個喔很少有破兩千件，蝦皮打破這個紀錄，那MOMO的話去年600多件，今年也一次衝破1000件，這兩個加起來就佔了所有的那個電商糾紛的3/4。」
消保官表示，申訴案件類型前3名以瑕疵品最多，約1035件，其次是出貨爭議約505件，主要為商品數量、顏色等錯誤，或出貨延遲等，不遵守7天猶豫期則約有246件。申訴案件中商品類別前3名以服飾、皮件及鞋類最多，約606件，其次家電約530件，手機通訊商品約467件。
行政院消保官王德明表示，「消費者買了手機以後，對不對，消費者一打開包膜，業者可能就要求要給整新費，因為消保法明文規定，消費者可以七天無條件退貨，在退貨上有障礙的話，這個是於法不合的。」
針對今年申訴案件居高不下，蝦皮截稿前並未回應。而富邦MOMO則是以書面聲明，強調消費爭議佔整體業務比例並未明顯增加，強調會加強建立與消費者直接溝通管道，包括專人語音客服、消費者線上智能客服、電子信箱專人回覆等，有效處理銷售問題。
