為了讓您享受更便捷的服務，使用網路電話前必須先登入您的蝦皮帳號，客服團隊即可直接確認帳號資訊，不需要再逐字念出蝦皮帳號囉！
💡 透過網路電話聯繫客服團隊前，請先留意以下情況：
🔹 網路電話服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00 * 特殊服務時間變動請參考置頂公告
🔹 請確保手機網路品質穩定且順暢
🔹 確認是否已開啟麥克風設定與權限
如何使用網路電話與客服通話
※限蝦皮購物APP使用
開啟蝦皮購物App ➜ 點選右下角【我的】➜ 滑至最下方點選進入【幫助中心】➜ 滑至最下方點選【透過網路電話聯繫線上客服】➜ 選擇問題類型 ➜ 等候系統確認網路連線狀況 ➜ 進入等待畫面 ➜ 接通後即可與蝦皮客服通話。
如何提供訂單編號給客服
網路電話提供互動操作功能，透過手機螢幕點選訂單即可提供訂單編號給客服人員，不用再逐字念出訂單資訊囉！
🔹 由客服索取訂單編號：
當客服人員向您索取訂單編號時，您的App畫面將會顯示所有訂單，請您找到欲詢問的訂單並點選【選擇訂單】，即可讓客服人員確認您的訂單。
🔹 主動提供訂單編號：
若您選擇的問題類型為【付款或發票相關】，在進入連線畫面以前，APP畫面將會顯示您的所有訂單，請找到欲詢問的訂單並點選【選擇訂單】，接通後客服人員即可直接進行確認。
無法使用網路電話服務的可能原因
🔹 未開啟麥克風權限
手機須開啟蝦皮購物App的麥克風權限才可順利與客服人員對話。
初次使用網路電話服務時，App將詢問您是否允許開啟麥克風權限，請點選【好】或【使用應用程式時】：
💡 建議 Android 用戶選擇【使用應用程式時】，日後不需再次開啟麥克風權限。
若誤點拒絕或不確定是否開啟成功，也可至手機設定頁面確認：
• iOS 版操作：前往手機【設定】➜ 下滑找到【蝦皮購物】應用程式 ➜ 開啟麥克風權限。
• Android 版操作：前往手機【設定】➜【應用程式管理】➜【蝦皮購物】➜【應用程式資訊】➜【應用程式權限】，將【麥克風】權限設定為允許。
💡 各手機廠牌與型號不同，操作路徑可能有些許差異，請依裝置顯示為主。
🔹 通話時未開啟麥克風與音量
若您已允許麥克風權限仍無法通話，請確認以下情況：
1. 確認裝置音量：請檢查您的裝置音量設定，確保喇叭音量不是靜音或過低的狀態。
2. 檢查通話頁面的禁聲按鈕：請確認是否誤觸通話頁面的禁聲按鈕，禁聲狀態時，客服將無法聽到您的聲音(如下圖)。
⭐若您滿意本次的服務，記得在通話結束後的滿意度調查中點選「良好」，給予客服一些鼓勵哦！
