免運大戰太傷,網家將下櫃!盤點年輕人愛用蝦皮的五大原因

唐士絜

這兩年來蝦皮快速竄紅,以迅雷不及掩耳的速度佔據台灣行動購物APP市場的第一,就在昨天(8日)台灣電商龍頭網路家庭召開董事會,表示去年一整年與蝦皮的「拚免運大戰」雖然成功留住消費者,卻損失慘重、得不償失。

 

在蝦皮強勢的中資背景下,電商業者也表示將會在收購完成後正式下櫃。

 

流血式免運費、上架費

 

坐擁強勢中資背景的蝦皮自2015年上市台灣市場,便主力推動「免運費、免手續費、免上架費、免註冊會員費」可以說是純粹在測試蝦皮的口袋到底有多深而已。但台灣消費者確實很吃這一套,蝦皮以此累積了不少註冊會員,也打下月訂單突破800萬件的驚人數據。

 

24小時線上買賣家聯繫

 

蝦皮提供24小時商家專人客服的社群配備,蝦皮打破傳統電商屏障,首度創辦這樣的微社群提供買賣家私聊,解決傳統雙方溝通等候期過長的問題,讓買家在購買時使用起來更為方便。

 

傳統電商平台在買賣時基本上只有留言區或客服電話可供消費者提問,想知道衣服有無瑕疵、東西是全新還是二手、如何退換貨等資訊較為困難,若是商品資訊欄沒有提到,會讓消費者難以抉擇,等候提問回覆也比較麻煩,難以與賣家溝通交流、信任無品牌的店家。

 

掌握年輕人習慣

 

根據蝦皮統計,主要消費族群大概落在15-35歲,而伴隨網路世代來臨,行動上網變成了每個年輕人的主要習慣之一,跟以往PC上的電商不同,蝦皮在手機和電腦上都可以下載APP,隨時隨地都能享受到「逛街」的樂趣,也能隨手訂購、出貨,不再受限於家中,民眾對蝦皮的依賴性也日漸增強。

 

降低商品未取率

 

蝦皮是第一個在APP上增添消費者購物紀錄的平台,這不僅可以讓詐騙集團或惡意買家退散,也保護了買賣雙方的權益,買賣紀錄惡劣的人能馬上被發現,提前遏止更多不必要的買賣糾紛,而這項功能也是台灣傳統電商或其他購物APP中所沒有的服務。

 

追蹤貨物功能

 

在台灣傳統電商環境中大部分會以郵遞、宅急便方式等寄送貨物,在某家網路店家消費後若想知道貨物的寄送狀態,必須得去問物流公司才能得知貨物寄送的狀況。而蝦皮首創追蹤貨物功能,可以第一時間知道賣家到底出貨了沒或買家到底收到了貨物沒,讓買賣雙方都能一目了然,也使雙方不必擔心貨到未取、付了錢拿不到貨的情況發生。

 

(圖片取自pixabay)