2020MVP｜「我不下決定和裁示！」唐鳳：當團隊基進透明，最好的解方就會出現

在因年度「MVP 經理人」獲獎前往採訪唐鳳時，她直接說「我很意外，因為我不覺得我是管理職。」她解釋，政委像院長的幕僚，主要在各部會首長間協調。

在唐鳳進入內閣之前，台灣沒有「數位政委」這個職位。2016 年 10 月 1 日唐鳳上任，媒體請她用「史上第一」造句時，她說自己是「史上第一位以開放政府為主要業務的政委。」

沒想到，開放政府，成台灣對抗新冠肺炎疫情的利器。

政府數據加上民間力量，一天生出藥局口罩地圖

自去年底，新冠肺炎侵襲全球，台灣是少數學校正常開放、企業正常運作的國家，其中一個重要的原因是透過口罩供需平台，提高口罩的普及率。台灣在 1 月 21 日出現第一起病例後，全民瘋狂搶購口罩。當時一位工程師吳展瑋寫了「超商口罩地圖」，讓大家回報超商的口罩供給。

2 月 3 日，唐鳳注意到這個地圖，找上吳展瑋，並且在零時政府 g0v 的平台表示，政府希望向實名制的方向前進，會釋出健保藥局地圖、口罩配送與存貨數量等數據，希望民間幫忙開發新版的口罩地圖。

2 月 4 日，唐鳳向行政院長蘇貞昌報告此構想；2 月 5 日清晨，政府公布資料格式，吳展瑋和其他參與的工程師熬夜完成藥局口罩地圖；2 月 6 日早上 10 點上線。能夠在一天時間完成，是因為政府開放資料，每個人都可以用這些資料寫程式，後來口罩地圖的版本甚至超過 140 種，唐鳳自己寫了一個入口程式「口罩供需資訊平台」，列出所有版本供民眾選擇。

有錯就改、快速回應，「缺口就是光的入口」

開發口罩地圖後，真正的考驗在藥局端，如何將口罩供貨狀況回報。唐鳳不諱言，很多藥局習慣發號碼牌，那 App 就沒用了。甚至還有藥局在門口張貼「不要相信 App」的紙條，「其中一個版本要讓藥師回應跟填表，我們接到很多驚嘆號。」

團隊只能不斷溝通，告訴藥師「絕對不會逼你們用，不好意思，我們沒有想到，下個禮拜馬上改。」團隊立刻討論改版，讓營業時間、取號碼牌、取口罩的時間，分兩個欄位顯示，簡化使用方式；如果藥局不想被記載在 App 上，藥師只需按一個鍵，就可以讓自己的藥局從地圖上消失。

「缺口就是光的入口」唐鳳表示，發現狀況、每天改一下是大家共同創作的樂趣，如果一下子就把題目解到 100 分，別人除了幫你拍手之外，等於沒學習到什麼。

不下裁示和命令，從根本上做到透明就會出現最好方案

口罩的購買流程也持續進化，為了讓無法配合藥局開賣時間排隊的學生、上班族也能買到，政府要把 24 小時營業的超商納入通路販賣。民眾可以先到健保署的網路平台預購、繳費，或是在手機上下載「健保快易通」App 登記，再到超商取貨。這一版程式因為牽涉到個資，由負責報稅系統的團隊來進行。

從健保快易通的實名授權接到報稅軟體的金流、物流，中間有接不通的，唐鳳自己擔任軟體工程師寫，甚至半夜找關貿網路（協助貿易商進出口通關以及繳納關稅的民營化公司）的技術長，「我自己寫了兩天的程式，把它接上，就是反正類似游擊手，哪裡球接不到，我就去。」唐鳳說。3 月 12 日，口罩實名制 2.0 上路。

在這次的疫情中，雖然她不是主要下裁示、命令的人，但是她主持任何會議，都能夠理解、解釋各方立場，然後全部公布，在基進（radical）透明下，最好的方案就會出現。

唐鳳認為，推動事情的關鍵是，「選每一邊站」（take all the sides）的能力，也就是讓各方的觀點交會、發展出共同價值，所有人就會在此價值下努力，就像所有人都覺得防疫很重要，願意廢寢忘食來做一樣。