貨品包裝

周大福網絡旗艦店會精心包裝每一件貨品，所有經送貨服務遞送之包裹都由專業人員使用最合適的材料和方式進行包裝以保證最大程度的保護及避免損壞。首飾均會放置於首飾盒內，我們將按不同的情況使用合適的包裝。如顧客需要周大福購物紙袋，可於訂單「備註」位置填寫所需的數量，每件貨品上限為1個。此外，本網站更可提供免費心意卡，您只需要於下訂單時填寫相關心意卡內容，即可讓您的心意化為文字傳達給對方，倍感窩心。

貨品運送

1. 香港本地送貨服務

   本網站會根據付款人填寫訂單時提供之送貨地址，透過我們可不時使用的送遞服務商直接送到送貨地址，禁區、酒店及郵箱號碼恕不在服務範圍內。

2. 門店自取

   在填寫訂購表格時，可選擇「門店自取」方式，揀選所需分行即可。
   付款人必須親自取貨，須於取貨時攜同「取貨通知」，並出示身份證明文件及付款之信用卡或提款卡作核實之用。
   請注意：並非所有門市均提供門店自取服務
   有關周大福港澳全線分店網絡，請按此參閱店舖網絡

3. 嚴謹包裝及送貨程序

   我們提供密封式包裝，保證運送途中並無第三方接觸貨品。為保護顧客之利益，我們或代表我們的送遞服務商亦可能要求收件者出示身份證明文件登記 (身份證、回鄉證、護照、或駕駛執照等)，以確保貨品妥善送到收件人手上。所有收件人個人資料將妥善保管於本公司電子商務科，並只用作核實收件之用。

4. 授權他人取貨

   為保障您的權益，就透過指定門店自取，如需授權他人取貨，收貨人的授權代表須於取貨時出示以下文件：

   (1) 授權書 （請於取貨前以電郵方式向我們提出申請，我們將於1個工作天內以電郵提供）
   (2) 收貨人附有照片的身份証明文件副本;
   (3) 付款之信用卡或提款卡副本;
   (4) 貨品取貨通知; 及
   (5) 授權代表的身份証明文件
   如未有出示所有上述必須提供的文件，我們有權拒絕收貨人的授權代表代領貨品。 

5. 貨品處理及運送時間

   本網站於每個工作天上午9時截單，並於兩個工作天內進行貨款確認及發貨安排。
   就透過指定門店自取而言，客人一般將於七至十個工作天內收到發貨通知電郵。就透過香港本地送貨服務而言，我們一般將於七至十個工作天內安排送遞商寄送服務，實際送貨時間則以送遞商之運送時間為準。
   惟因個別付款及禮券使用情況，貨款確認及發貨安排的處理時間將有所調整。

6. 海外送貨服務

   詳情請見海外送貨。

7. 國內送貨服務

   本網站暫時只支援香港地區本地送貨服務。如需要送往國內地區，請瀏覽國內周大福網絡旗艦店或周大福易禮郵官方旗艦店 作出選購。

維修保養

不論您於周大福網絡旗艦店或周大福香港其他門市購物，憑銷售單均可於任何一間周大福分店均可享完善售後服務:

1. 戒指調整圈口
2. 翻新/拋光/整形/焊接
3. 重穿珠鍊
4. 手鍊/頸鍊調整尺寸
5. 清洗/檢查服務
6. 激光刻字 (字母、數字、中文有所限制)

備註：貨品能否維修需視乎貨品款式而定。同時，部份款式於修理後可能會跟原貌有所不同，必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查，以了解情況。另外，如涉及加金、加附件或更換配件費用需視乎產品實際情況而定，詳情請向任何一間周大福店員查詢。您可以按此查看店舖網絡。我們保留隨時更改、取消該售後服務。

退貨保障

1. 五天退貨保障

   我們希望客人能買得放心，提供五天退貨保障(訂購,已刻字,推廣價及eOUTLET貨品除外)。不論客人選擇門店自取，或是香港本地或海外送貨服務，倘若因任何理由對產品不感滿意，只須於收貨後5天內以電郵方式（電郵：return@ctfeshop.com.hk）提出退貨要求，我們將為客人安排退款。請於電郵上清楚列明訂單編號、收據編號、貨品編號及退貨原因。在一般情況下，我們會在收到此通知後1日內以電郵的方式回覆確認收訖閣下的退貨要求。 我們於了解情況後，將以電郵通知有關安排。如您在前述１日時期內未有收到我們發出的確認，請您在貨品遞送或自取之日（依個案而定）起７日內致電我們客戶服務熱線提出您的退貨要求。請保留銷售單、包裝盒及所有包裝盒內的附件，客人亦須自行承擔郵寄產品回本公司之郵費。

2. 退貨程序

   為保障客戶，我們建議顧客於確認退貨要求後，按照以下流程進行退貨
   
   步驟 1 – 為退貨貨品拍照，進行記錄
   步驟 2 – 把貨品以原有包裝物料連同銷售單及其他附加物品，如證書、禮券、禮品、換購品等包裝好
   步驟 3 – 把貨品於14天內送回以下地址 (郵寄、速遞或親身交回均可)
   香港新界葵涌禾塘咀街41-55號世和中心25樓周大福網絡旗艦店
   (辦公時間：星期一至五 - 上午9時至下午6時；公眾假期 - 休息)
   *客人需自行負擔退回貨品的運費 (如有) 及確保運送過程之安全
   步驟 4 – 本公司將發出電郵確認貨品已經接收
   步驟 5 – 貨品經檢查完好後，本公司會計部將向銀行申請退款程序
   步驟 6 – 銀行將於20個工作天內把款項退回至有關信用卡戶口

3. 退貨注意事項

   請留意以下5天退貨保證的注意事項，以保證您的權益：

   1. 收貨後於5天內透過電郵通知我們 - 逾期恕不接受退貨
   2. 確保退貨貨品並沒有人為破壞、修改 - 若自行更改尺寸或刻字，表示客人對貨品款式及質量均為滿意，亦不設退貨
   3. 請確保相關銷售單、貨品包裝並無遺失 - 如遺失銷售單恕不接受退貨
   4. 送運前先獲得本公司電郵確認
   5. 為您的貨件投購保險 - 在運抵本公司前，顧客須對送運負責 - 本公司恕不對退貨裝運的損失或損壞負上責任
   6. 信用卡帳戶可能會因退款而被收取手續費。因退貨而產生的所有費用、支出及風險（包括運費及手續費）均由客人承擔。
   7. 退貨權利就每一個送貨地址而言只可每6個月行使1次。