三星Note 7回收 電訊商及零售商安排各異

Samsung今日下午公布，本港及澳門購買Galaxy Note7的顧客，可於指定時間帶同手機及收據正本到原購買地點，作全數退款或更換安排。

然而, 本報記者以顧客身份向百老匯電器店旺角分店查詢換機安排，職員稱，自己亦有在網上留意相關消息，但由於目前三星尚未向零售商正式公布詳情，公司至今仍未收到相關指引，故他們會先收集已購買Galaxy Note7手機顧客的資料，一有消息會立即通知他們。他稱：「我今日都已經連續接聽20多個查詢，都是向查詢者答同一答案！」

被問到今日之內能否換機或退款，職員解釋，如稍後收到公司確實指引，會作進一步安排；同時強週，購買人確實資料、手機機身編號、收據正本、留意手機配件及包裝盒是否齊全，並致電原購買地點留下聯絡方法                         
                      
有購買Note 7在數碼通上台的市民下午到數碼通查詢，職員稱三星未與公司談妥安排，故暫未能換機。

電訊商SmarTone職員則指，得悉Samsung在網上公布換機及退款安排，但由於雙方仍未傾好手續安排，現階段未有詳細指引，未能作更換手機或退款安排，相信公司未來一、兩日會公布確實最新消息。

記者稱自己屬以較低價錢買機上台簽約的客戶，詢問屆時有何安排及會否不能換機或退款，職員解釋，至今未有確實方案，合約條款更改等問題未能作出的答覆，但著記者不用過份擔心，應該不會「無得換」。

他指，Samsung在網上的通知，是提醒購買者將收據正本、手機配件及包裝盒等先保存妥當，以備不時之需。

CSL職員何先生表示，公司提供數個方案予Galaxy Note7顧客更換手機或退款，如顧客在店鋪僅以淨機價購買手機，只要提供收據或機身編號作證明，便可直接以信用卡「過數」或郵寄支票形式退款，或更換其他手機。

以預繳方式買機上台簽約的客戶，可保留原有的手機合約計劃，更換其他手機，新機價高則補回差價，價低則維持原有的回贈率，更新相對手機月費；亦可將手機退款後，改選普通通話合約，或取消原有合約。他建議有關客戶可先到分店了解手機及合約情況。