英特爾高級主管帶人術》透過「提問」帶出懂思考的下屬，怎麼做？

越來越多的企業，導入「教練」（Coaching）的方式。​

所謂教練，就是「向對方提問，讓他自己找出答案」的人才培育方法，關鍵就在於「提問」的技巧。那麼，如何做出好的提問呢？在這本《關鍵提問：英特爾全球前0.5%菁英的終極提問術！》中給出了答案。

作者​板越正彥，在英特爾任職21年間歷任矽谷本部等15個部門。因為業績表現優異，升任本部長，卻因管理技能不佳而面臨被裁員的危機；從那時起開始學習教練，改變和下屬溝通的方法。他歸納出一套稱之為「加油提問」的方法並加以實踐，團隊表現突飛猛進，連續2年獲選參加只有前0.5%領導人才能參與的英特爾「領導人高峰會」。

這本書所談的就是這一件事：如何透過好的「提問」來引導部屬解決問題、提高生產力，完成「教練」的任務？

書中分為三個部分來回答這個問題。​

1. 好的提問，可以帶來什麼好處？​
2. 好的提問，依循5大原則、4個步驟​
3. 好的提問，善用5項技術展現成效​

好的提問，可以引導事情往好的方面發展

提問，不一定會讓事情發展更好。為什麼？因為我們所做的可能是質問、反問或審問，這些都不是好的提問。​

好的提問（板越正彥稱之為「加油提問」）可以提升工作生產力、察覺到思考的盲點、凸顯最重要的事情、讓問題具體可見，也可以提升團隊的速度、幹勁與士氣。​

舉例來說，明天要開會了，結果部屬沒有完成開會要用的報告，卻在做不急的出差報告。身為主管的你會怎麼跟部屬說？​

• 出差報告晚點做，先做會議報告！連這也不懂嗎？​
• 怎麼會先做出差報告呢？先完成會議報告比較好吧？​
• 你覺得對團隊來說，現在最有貢獻的會是哪一項？

前兩種是一種審問、質問；只有第三種問法，是好的提問，提供了部屬自己思考的空間，同時用「最有貢獻」能排除否定的語感，讓部屬自己找出合適的答案。​

好的提問，多傾聽與引導、少質問與審問

如何做出好的提問，只要依循五大原則：​

一、多傾聽、讓發言比例降到3成以下。​

二、多使用開放式提問（5W1H）來引導對方。​

三、用問題引導、而不是誘導。​

四、用短句，將問題控制在20字以內。​

五、問題要有明確的目的與用意，不是為了閒聊。​

舉例來說，聽到部屬的做法或找出的答案有問題，主管可能會這樣說：

• 「顧客至上。總之和顧客起爭執又堅持己見，你認為是對的嗎？」
• 「不，不是這樣的。你的想法不對，覺得這樣沒問題嗎？」

這樣帶有否定語意、誘導對方接受自己評斷的提問，其實是一種質問與審問而已；只會讓對方不舒服，無益於接下來的對話與情況改善。我們可以換一種好的提問方式，比方說

• 「如果可以從頭再來一次，你會如何做？」
• 「你覺得這個想法的優缺點是什麼？」

這樣的問法，會讓對方去思考一些解決方法、或是發現問題所在。因為是自己想出來的，下次就會改變自己的行動。

此外，做出好提問，關鍵就在於懂得傾聽，別急著打斷、讓對方說完；而提出問題後，也要懂得沉默留白，給對方思考答案的時間。

好的提問過程，包含了4個步驟：​

1. 分析並確認現況（起點）​
2. 設定並共享目標（終點）​
3. 討論並確定解決對策、優先順序（路徑與方式）​
4. 行動​

就如同解決問題的過程一樣，確認了起點與終點，之間的差距就是我們要解決的問題，所以接下來就是找出對策與實施方式，最後是執行。​

提問不只能教練部屬，也能自我教練

教練常用的提問問題有百百種，全部記住並運用自如是一件困難的事。所以作者從中萃取歸納為五大技術，分別是：​

1. 當機立斷法：減少了選項，讓人更容易做出選擇。​
2. 假設突破法：拋出一個假設問題，拓展對方視野。​
3. 貫徹強化法：將對方逼入絕境、專注到最後一刻。​
4. 深挖原因法：用為何與如何，來找出問題的本質。​
5. 幹勁開啟法：聚焦情感面的提問，找出幹勁來源。​

只要掌握這5種提問技術，就能有效提升部屬的生產力、解決原地踏步的難解問題、更有效的引導部屬自己思考與採取行動。比方說：

「如果要如期完成工作，該怎麼做才好呢？」（深挖原因法）

「如果現在只有30分鐘，你要從哪件事開始著手？」（當機立斷法）

「要讓你活力滿滿地工作，什麼是必要的？」（幹勁開啟法）

「如果只有一次機會對總經理簡報，你會說什麼？」（當機立斷法）

「如果允許失敗，你會做什麼？」（假設突破法）

「說真的，有沒有更好的方法呢？」（貫徹強化法）

「為了追求成長，現在的工作中你必須克服什麼？」（幹勁開啟法）

上述的提問技巧，似乎都聚焦在對部屬的提問。

如果自己也有情緒上的問題、也希望能提高生產力與士氣，該怎麼辦？比方說​成果不如人意時，怎麼辦？​工作變得千篇一律時，怎麼辦？​提不起勁時，怎麼辦？​遭遇慘敗、陷入負面情緒，怎麼辦？​覺得工作不適合自己時，怎麼辦？​肩負重任、團隊氣氛低迷時，怎麼辦？​

其實只要換位思考就好，想像自己是部屬，然後自我提問。​這些狀況，都可以透過自我提問來改變。改變什麼？改變自己的意識，有助於成為「自己想要的樣子」；透過自問自答，也可能找到解決問題、提升幹勁的方法。​

簡單來說，成為自己的教練。​這麼做，能把心中的答案轉化為言詞。光是這樣做，往往就能讓心情變得暢快！心情放鬆了，自然視野也會變得寬闊、許多問題也沒這麼困難了。​

懂得提問，在職場上是一項相當重要的能力。可以引導或主導事情往好的方向發展，對人對己都同樣適用。

＊本文獲「職人簡報與商業思維」授權轉載，原文：向Intel高管學習如何透過「提問」來引導部屬解決問題、提高生產力，完成「教練」的任務

責任編輯：易佳蓉