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聯航拖人事件後 自願下機賠償金最高30萬台幣

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記者簡佑庭/綜合報導

聯合快捷航空(United Express)4月9日發生拖人下機事件後,引發全球民眾撻罰。聯合航空今(27)日宣布,針對其飛航、服務及顧客尊重,提出之十項重大改革措施,其中包括提高自願下機賠償金的上限至最高10,000美元(約30萬台幣)。

聯合航空公司首席執行官奥斯卡.穆諾茨(Oscar Munoz) 表示:「每一位顧客都應獲得最優質服務以及最大程度的尊重兩個星期前,我們未能達到以上標準,對此我們深表歉意。今天,我們作出具體且具意義的行動,以修補本次事件所帶來的傷害,同時確保類似事件不會再次發生。」

聯合航空波音787-9夢幻飛機。(圖/聯合航空提供)

聯合航空十項重大改革措施:

1.執法僅限處理涉及安危及保全的情況。

2.除非安危或保全受到威脅,否則不會要求已經登機的顧客非自願性放棄機位。

3.將提高自願下機賠償金的上限至最高10,000美元。

4.成立專為顧客解決問題的團隊,向地勤人員提供創新解決方案,例如:使用鄰近機場、其他航空公司或地面交通運輸,以協助顧客到達最終目的地。

5.確保機組人員搭乘聯合航空航班,必須在飛機起飛前60分鐘完成訂位。

6.為員工提供額外的年度訓練。

7.建立一個徵求顧客自願更改旅遊計劃的自動系統。

8.減少機位超賣。

9.賦予員工權力,以便適時解決顧客服務事宜。

10.簡化處理永久遺失行李時的繁複手續,並對遺失行李的顧客採用「無條件信任」的政策。

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