【消委會】移民顧問服務唔對辦？3投訴個案逐個分析

不少移民顧問公司提供一條龍的移民服務，如整理及遞交申請文件、安排律師等，為申請移民人士省卻不少麻煩。消委會接獲不少有關移民公司的投訴，指服務質素未如理想，當中包括有委託聲稱「不成功不收費」移民公司的投訴人，因資料不足被拒移民申請，但卻不獲退款。

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未能如期遞交申請 不獲退款

陳先生於2019年年初委託A公司辦理英國企業家移民簽證，服務費7.5萬港元並須支付3萬英鎊予該公司的英國律師，作為律師費及撰寫商業計劃書的費用，簽約當日繳交一半費用。

申請原定於3月1日遞交，但陳先生2月中獲A公司告知因商業計劃書未完成而須延期，未有反對，惟及後得知英國移民政策將於3月29日更改，遂向公司查詢計劃書選寫進度；3月11日仍未獲確實答覆。為趕及於更改政策前遞交申請，陳先生諮詢已移民英國的朋友意見後，決定取消A公司的申請，轉聘其他律師辦理。陳先生認為A公司未有履行服務承諾，向該公司申請退款但不果。

移民美國夢 苦候一年無結果

張女士於2017年11月於B公司進行移民美國的諮詢，該公司建議她考慮以低技術僱主擔保方式申請，並會替她在當地物色一份全職工作。該公司職員口頭表示約6個月可取得工作證，其後進入第二期辦理I-140移民申請，最後便是排期面見移民官；該職員又指在當地大約工作一年可獲綠卡，她認為時間合理及滿意獲介紹的工作，落實申請並支付第一期2萬美元（約15.5萬港元）的費用。

張女士按指示提交申請文件後，苦等大半年仍未有消息，多次追問下，該公司職員表示農場最近換了新僱主，後來又聲稱農場因經營不善正接受調查，暫時擱置工作證審批。簽約近一年，其移民申請毫無進展而該移民公司亦沒有其他協助，她申請退款後不果。經消委會調停，張女士獲退回1萬美元（約7.8萬港元），並終止移民申請程序。

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「不成功不收費」？ 申請失敗後拒退款

李先生委託C公司代辦加拿大投資移民，職員介紹服務時口頭提及「不成功不收費」並正值優惠期，投訴人即時簽約及繳付顧問費折合7.8萬港元。提交文件後，C公司職員數次建議他多付6,000美元（約4.7萬港元）聘請當地律師，惟李先生認為需要不大而婉拒。

李先生其後獲安排會見移民官，惟抽查資料時，李先生未能提供部分的收入紀錄致申請被拒。基於簽約時提及的「不成功不收費」原則，李先生要求C公司退回顧問費。而C公司職員表示由於李先生沒有採納建議聘請律師而導致申請失敗，故不會退款。
 
當消委會介入後，C公司否認申請失敗是基於沒有聘請律師，職員曾提醒李先生部分入息資料或有不足，惟李先生沒有補充。C公司強調已履行服務，但移民申請成功與否之決定權不在C公司。根據合約條款，退款範圍不包括因申請人未能按照要求提供所需文件，或申請人被質疑實際情況不符申報資料等。

消委會籲移民公司增透明度

消委會指，首兩宗個案反映每項申請程序的時間掌握均屬關鍵，移民顧問公司應考慮增加服務透明度，針對關鍵申請程序，應於合約訂明承諾的辦妥日期及未能如期辦妥相關手續的處理方法。消委會又指，移民顧問公司應與當地合作夥伴，例如律師或工作機構積極跟進，不應單憑不能控制的第三方因素而推卻責任，令消費者無了期等候。

責任編輯：曹佩鈞