科技到底是助力還是大敵？這樣的話題多年前就已經吵得沸沸揚揚，近來因為AI技術的進展、ChatGPT的興起，又再次成為熱門議題。而無論是各方保險菁英，或者是金融科技相關的專家學者，他們都認為──只要用對方法，科技一定會是業務員的經營助力。
臺灣科技大學管理學院專任特聘教授盧希鵬，是臺灣電子商務專家與資訊管理學者。在2023國際龍獎IDA年會全球峰會暨第六屆保險行銷創世紀盛典上，他從目前最受熱議的AI：ChatGPT切入介紹，讓看似高高在上的AI技術成為你展業的一對翅膀。
AI的發展程度已超乎許多人的猜想
現在的AI發展到了什麼樣的程度？盧希鵬向ChatGPT提出了幾個中文托福測驗的題目作為舉例，各位也可以試著自己解答之後再繼續閱讀下去。
客服小姐：先生你要幾等座？
小明：你們一共有幾等？
客服小姐：特等、一等、二等……等等，二等要多等一等。
小明：我看下，等一等。
客服小姐：別等了，再等一等也沒了。
小明：那不等了就這個吧。
請問小明最終買了幾等座？
Ans：二等座
明明明明明白白白喜歡他，可她就是不說。下面哪幾個是正確答案？
A.白白是女生
B.明明是男生
C.明明是女生
D.白白是男生
Ans：A、B
而對於這2個連中文母語者都能看愣一大片的題目，ChatGPT只用了不到1秒的時間就回答出了正確答案。中文號稱是最困難的語言之一，而ChatGPT的語言辨識程度顯然已經超出了許多人的猜想。
甚至有新聞報導，ChatGPT在美國律師資格考試UBE中可以考贏90%的考生，在滿分1,600分的美國大學入學測驗SAT拿到1,300分，而在美國高中的大學先修課程中的多數課程都能夠拿到5級滿級分。
業界有句話說：「不成熟的應用叫AI，成熟的AI叫應用。」，也就是說，當AI技術徹底成熟的時候，它將會像我們日常使用的各種應用程式與APP一樣，充斥在生活的各個角落。
盧希鵬小時候很不喜歡「愚公移山」這個故事。愚公用鏟子一點一點的開挖，用了3個世代才將山挖開，讓商道得以暢通，但幼時的盧希鵬卻想，為什麼愚公不花一些精力在他使用的工具上？如果愚公不用鏟子改用火藥，大概在他仍在世時就已經能夠達成目標了。
而AI其實也是如此。我們身為保險業務員，都有自己的目標要達成，那麼為什麼不多花一點精力，引入更好的工具加速達成目標呢？盧希鵬指出，所謂讓AI成為我們的超能力，其實正是這麼一回事。
生成式AI的7個層次
盧希鵬初步歸納，生成式AI的應用有7個層次：文字、影像、程式、外掛、數據分析、走入社群，以及API功能，後續第8、第9層次的應用恐怕也已經呼之欲出了，誰也不知道5年、10年後，AI會發展成什麼樣子。
◎文字
盧希鵬曾經嘗試叫ChatGPT幫他想5條招生文案標題，又要求ChatGPT換一個幽默一點的版本，而ChatGPT不但一一達成，而且真的有做到幽默感，這代表它對幽默已經有了明確的定義，這是人類能夠感受卻很難清楚定義的。
同時ChatGPT也能提供其他有特徵性的文字內容。你能夠要求它寫一段瓊瑤風格的校園短篇小說，還能夠讓它把故事改成喜劇版、恐怖版、武俠版、把某個角色加進去，甚至再改寫為偶像劇分集大綱，還能夠提供挑選演員的建議。
◎影像
在影像生成方面，AI同樣也能做到同樣的「客製化」，大量而且快速的根據要求設計出圖像，讓企業能夠提供客戶客製化的內容。
試想，現在金融機構寄送給客戶的信件大多是套用公版、換個名字與一些填空內容，但如果透過AI幫助，不但能夠為每個客戶客製他們喜歡的信件版面，行文與用詞還能夠貼近客戶的習慣與喜好，對於客戶經營能夠起到多大的幫助？而AI不但可以做到客製化設計，還能夠兼顧速度與數量，這正是它的優勢。
不只圖片，AI也可以生成影片。AI能夠把圖片變得像《哈利波特》中的魔法圖畫一樣開口說話，不但各種語言任選，甚至還可以指定口音；臺灣目前已經開始嘗試起用虛擬主播，甚至許多跨國企業已經讓AI成為客服電話的主力。
