英國 格拉斯哥地勤 拒台護照轉機申根國 賠償道歉 --法荷航空集團（Air France-KLM）

http://news.ltn.com.tw/news/world/paper/963025

拒台護照轉機申根國 歐航空公司賠償道歉

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2016-02-29
〔駐歐洲特派記者胡蕙寧／倫敦二十八日報導〕中華民國護照在申根國家通行無阻？日前發生一起台灣女生被法荷航空集團（Air France-KLM）拒絕登機的事件，機場地勤人員在過程中拒看官方申根免簽文件，也拒打台灣官員電話溝通，只強調「中國、香港、台灣都一樣，妳就是要申根簽證！」甚至還說這位台灣女生是「簽證問題女士（Visa Problem Lady）」！


以中華民國護照在申根國家多次轉機必須加簽，機場當局因而拒絕台灣人登機，已在歐洲發生多起案例。該名受害人求助無門，決定在「臉書」發起拒搭法荷航空直到對方正式致歉，獲得許多台灣人支持。堅持一個月後，該名當事人除獲得賠償外，也終於接到法荷航空的書面正式道歉信。


地勤稱中國台灣都一樣 當事人貼文抗議
一名許姓台灣女孩上月24日在「台灣人在歐洲」與「台灣人在空中」臉書專頁張貼遭遇，要求轉貼分享。她表示，當天在英國格拉斯哥機場被荷法航空拒絕登上飛往埃及開羅飛機，因途中須在阿姆斯特丹和巴黎轉機2次，地勤堅持持台灣護照者在申根國家只能轉機一次，轉機2次就需要申根簽證，迫使當事人現場支付重金，改搭轉機一次的航線。


當事人在過程中提出官方免簽文件，卻照樣被拒登機，因為地勤人員不想看。她要求打給外交部溝通，地勤也拒絕，甚至說台灣和中國都一樣。她提出客訴，並附上所有官方文件，對方卻仍堅稱沒問題，台灣人需要申根簽證，也無法獲得任何賠償。


她覺得孤軍無力，只能上網請台灣人聲援，留言在法荷航空頁面要求重視台灣護照問題並道歉。在此過程中，她發現法荷航空似乎會將眾人的請求貼文刪除或遮蔽，故請貼文者一併拍照存證。


本案在網路上受到許多台灣人關注與轉載，終於讓航空公司承認錯誤，但拒絕道歉。直到2月底，法荷航空致電當事人溝通，問她到底為何堅持要求道歉聲明函，最後終於同意在英國寄出所要求信件。當事人26日終於收到法荷航空的正式道歉信，立即在「台灣人在歐洲」與「台灣人在空中」專頁貼出，感謝所有台灣同胞支持。信中第3段註明台灣國籍不需要申根簽證，但在末段加註之後法規有可能變更的但書。許小姐說，她是基於台灣人的尊嚴才堅持道歉信，否則當初大可拿到賠償金後就不再理會此事，並提醒台灣人在外發生急難，別忘了打外交部24小時救助專線。


她寫道，當格拉斯哥地勤人員說出台灣和中國一樣就是要簽證時，已溝通2小時的她幾乎流下眼淚，深感自己的國家與台灣人的身分被羞辱。此事讓她學到航空公司都是IATA系統，台灣的免申根資料在上面的Visa Exemptions中可查到系統選單裡的Taiwan選項，建議今後若有台灣人遭機場人員刁難，除了提Taiwan外，也可以提Chinese Taipei。

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法荷航空集團（Air France-KLM）
僅給當事人
私下的
書面正式道歉信

而沒作公開道歉和聲明

代表
以後還是
有可能會有人 又遇到天兵地勤
又發生同樣的事

因此 出門在外
請記得攜帶 外交部24小時救助專線 + 盡量培養良好的外語能力


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http://www.boca.gov.tw/ct?xItem=1444&ctNode=757&mp=1

外交部24小時救助專線

「外交部緊急聯絡中心」，全年無休、24小時輪值，聯繫處理旅外國人急難救助事件，以落實外交部為民服務不打烊的宗旨。

該中心設置簡明易記的國內免付費「旅外國人緊急服務專線」電話0800-085-095 [諧音「您幫我 您救我」，海外付費請撥（當地國國際碼）+886-800-085-095]，國人在海外遭遇緊急危難時，可透過該專線電話尋求聯繫協助。非涉海外急難救助事項，切勿撥打該專線電話，以免線路過度負載，耽誤海外緊急事故處理時效。倘有護照、簽證及文件證明等問題，請於上班時間撥打外交部領事事務局總機電話(02)2343-2888；外交部一般業務查詢，請於上班時間撥打外交部總機電話(02)2348-2999。

該中心另設有「旅外國人急難救助全球免付費專線」800-0885-0885，目前可適用歐、美、日、韓、澳洲等22個國家或地區，該專線可以當地申請之行動電話門號、公共電話或市話方式撥打；倘以國內行動電話門號撥打，則須另自付國際漫遊電話費用。

國內地區

旅外國人緊急服務專線電話0800-085-095


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法荷航空集團（Air France-KLM）
KLM 荷法航空 道歉信
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1256925...0497846&type=3&theater


橘子芷菱
https://www.facebook.com/profile.php?id=100000101646885&fref=photo


air france
https://www.facebook.com/airfrance/?fref=nf

台灣人在歐洲 Taiwanese in Europe
https://www.facebook.com/groups/taiwanese.in.europe/


拒絕搭乘法國航空/荷蘭航空
https://www.dcard.tw/f/trending/p/1158722

http://da-dk.fb.me/hwahwakorea/posts/963563310393040

https://www.facebook.com/airfrance/posts/1236219619724748?notif_t=like

造福後人. 以免一再發生.

我也在芝加哥機場遇到過
航空公司一定要我出示申根簽證
就硬不給我登機證
請示主管也沒有辦法
最後還是拜託地勤人員再次詢問
拖了快20分鐘
只要我們的護照上還是寫 China
這種事情日後一定還是會發生
(誰會知道 Republic of China 竟然是要查Chinese Taipei)

沒看過或相關常識,一定會想China.

這樣是否要準備PRC護照相片.讓他明白. 二個不同護照.

記得請他務必查電腦. Chinese Taipei.

你的說法是正確的
應該要請他們查Chinese Taipei
我也算是幸運
地勤人員再請示主管之後
會願意幫我用Chinese Taipei 查詢
放我進登機門

但真的有時候運氣不好
遇到地勤人員主觀意識太強
就像這位可憐的苦主就算準備好申根免簽的文件
人家根本不看也不聽你的
好好的旅程就只能敗興而歸

Hi 我是事主

要航空公司公開道歉幾乎不可能
在大家聲援的壓力下，客服終於第一次主動打電話來

一開口就是說他們不可能寫我所要求的信件（道歉信跟承認台灣的確不用申根）
跟詢問我到底為何這麼堅持？

在他們的邏輯裡：事主是我，這是因為一個錯誤引起的單一案件，他們已經在給我的email中給我道歉了，所以真的沒必要多此一舉寫信，更不會牽扯其他台灣人，因為這是單一個案。

是我不斷要求說：「今天你因為我的國籍拒絕登機，下一次難保不會發生同樣情形，請你寫信寫下，台灣國籍如歐盟法規真的不用申根簽，我才能確保你真的知道規定了」

他跟我電話糾結了半小時，最後才被我說服，口氣無奈地答應會寫。
然後再給我的道歉信中，第三段加註了台灣國籍不用申根。
以他們的邏輯，事主是我，道歉對象只限我，所以公開對台灣人道歉是無法接受的...

台灣人真的很溫暖，很團結，今天沒有網路上各個台灣人在航空公司粉專聲援
航空公司甚至不會承認錯誤跟道歉賠償

希望航空公司真的能好好教育他們的職員
台灣人不會再發生此種情形。

請問有沒有可以告訴我怎樣跟當地新聞記者連絡.比方說英國.我這次發生的事更扯.羅馬尼亞wizz地勤告訴我是英國移民局直接告訴他們的.叫他們當場打電話給英國移民局還不敢打.扯不扯

我也在美國機場遇到類似問題，達美地勤也是因為我拿的護照Republic of China 認為我是中國公民而有以為我要飛得是中國，強調(個人完全沒有排中而講這種話)，只是對於外國人眼中還是需要修改一下護照(不然還是會存有問題)

發生在美國,還真意外.
達美,也有台北航線. 更意外.

護照有加註(taiwan),應好一點.

發生在美國,還真意外.
達美,也有台北航線. 更意外.

護照有加註(taiwan),應己好一點.

我在澳洲轉機去日本的時候也有被天兵地勤要求出示日本相關簽證，說明我們是免簽國家後他還去問了主管才放行。比較起來根本沒什麼但當下內心也是有把小火，幸好最後這案例得到正式道歉，造福在外的遊子們。

你這,應也算標準.不是亞洲鄰國.
地勤找不到visa,會直接問你的visa.
告知免簽.地勤問了主管也確認.

這多半也是因為那位地勤不孰悉台灣護照在查詢資料的時候查成了China了。問主管主管看出來那是台灣不是China。

之前搭紐航過境香港回台北，紐航櫃台很堅持要出示香港旅行文件才能過境香港。後來也是主管出面才OK。不過只是過個境也沒要入境為何還要求出示旅行文件也是令人覺得很納悶就是了。