用Fb即時通訊炒股？聊天平台報價交易 金融界或掀變革
Facebook（fb）自四月的F8大會上宣布把其messenger功能大革新，加入智能自動回覆功能，為不少公司開拓了客戶服務及市場營銷的新戰場。然而messenger的功能並不止於此，英國網上投資平台AJ Bell就研究讓客戶以messenger交易股票，以擴大年輕人市場。
AJ Bell現時管理資產達280億英鎊，表示有意推出Messenger交易平台，讓客戶直接與messenger的聊天機械人溝通並下指令，執行買賣。公司的數碼策略總監赫高（Tim Huckle）表示，運用facebook這每月有9億用戶的平台，可吸引18至30歲的年輕人。
自動執行指令 程式需待Fb核准
赫高以短片示範交易如何運作，客戶可用懂得自動回覆的聊天機械人，檢視股價、要求報價、買賣及檢視自己帳戶資料，這些動作都可留在fb messenger內全部完成。功能尚未開放予公眾使用，公司新交易程式依然有待fb批准上架。Fb未有回應相關消息。
業界有認為，利用社交媒體可助投資顧問更容易接觸到客戶，以了解可向新一代客戶推薦什麼產品，然而同時，交易太容易亦有其缺點，例如散戶容易過度交易，造成較高的交易費用。
公司：與網上交易法例一樣
AJ Bell表示，新平台只會面向客戶，而客戶亦需經過正常程序登記，以符合規例，公司指出：「在fb上交易與在網上或手機程式交易，在法例的層面上別無二致。」英國金融服務監管局拒絕回應消息。
無端對端加密 難保不被截取
客戶亦關注連帶的保安問題，赫高表示公司有為此加入多一重保安，傳送一次性密碼予客戶，加上客戶自設密碼，增加交易保安。然而fb messenger並無採用端對端加密技術，難以保障訊息不被中途截取。
什麼是端對端加密（end-to-end encryption）技術？
端對端加密技術將訊息以特別的安全鎖鎖上，自此只有收發雙方才會有安全密鑰，以把訊息加密及解鎖，如有第三方於中途截取訊息，由於無安全密鑰，得到的都只會是亂碼，無法閱讀。
▲赫高以短片示範交易如何運作。功能尚待fb批核上架。
自動回覆程式 會否改變金融業生態？
如AJ Bell是次計劃若然成功，相信金融及銀行界不少企業將會模仿，為業界掀一起變革。公司為透過設定程式，讀取客戶的指令，並自動回覆，不少銀行服務將可自動化，並把繁複的手續簡化。換言之，分行及接線中心的重要性大幅減少，而不少由真人職員負責的職務，亦可交由程式代勞。智能聊天機械人更可助銀行簡化數碼服務介面，亦不需要發展新應用程式，減少研發經費之餘，亦省下線上商店上架費。
運用聊天機械人，可增加客戶的互動率，而由於有程式幫助，回覆亦會更為迅速，為客戶帶來更佳體驗。公司亦可藉由程式，對客戶的需要及行為有更多了解，為公司帶來更大量數據。
科企加入戰團 對話式商務勢成潮流
現時多個行業都正使用智能聊天機械人，包括銀行業、傳媒、網上營銷、客戶服務等。除了Fb messenger外，如WeChat、Line、Telegram等，亦有類似功能，發展數碼對話式商務。大量社交媒體及科企加入戰團，Uber開發者體驗主管梅西納（Chris Messina）就曾預言，2016年將是「對話式商務元年」。連科企龍頭Google亦不甘後人，早前宣布推出人工智能聊天程式Allo，能辨識對話，並執行搜尋、建議回覆等功能。相信在不久的將來，智能聊天機械人將會帶來蓬勃的發展。
（綜合報道）