作家龍應台6月在臉書上表示，她與兩位在德國的兒子視訊通話，但內容有點超乎其預料。
當她恐懼地說「街上有猝死者」，兒子回答「嗯，這是我們去年2月的狀況」，她沮喪地又說「老人院爆發感染」，兒子回答「嗯，這是我們去年3月的情況」，她再說，「政府領導層與藥廠有圖利勾結的說法傳聞四起」，兒子們說，「嗯，我們這裡去年中也有同樣的說法。」
龍應台也向兒子抱怨「我每天都很悲痛、憤怒，又覺得無能為力，非常挫折」，這樣的狀況臺灣已持續1個月，兒子卻回應她，「我們在封鎖中悲痛、憤怒、無能為力的狀態下活了整整1年半，所以可以告訴妳：「不必這樣。該怎麼活就怎麼活，該運動就運動，該讀書就讀書，該走路就走路，該吃飯就吃飯，該種花就種花，該開心就開心。生活是自己的堡壘」。
「馬來西亞也經歷過上述階段。」保險行銷集團保險資訊研究發展中心IRDC院長陳嘉虎表達認同。平時為輔導學員的陳嘉虎院長，每週在亞洲多個保險市場（大陸、香港、臺灣、馬來西亞、新加坡、越南、菲律賓、印尼等）來回奔波，對各國保險市場有著第一手的密切觀察，本文他將與我們分享被行管令封鎖長達1年半的馬來西亞經驗。
馬來西亞保險業生態的4大改變
馬來西亞自2020年的3月18日開始，已持續了長達15個月的行動管制，根據陳嘉虎第一手的觀察，剛開始大家尚能樂觀地期待「新冠肺炎會像SARS一樣，隨著天氣變熱而消失」，但新冠病毒擁有狡猾的變異性，1年後，馬來西亞罹患者人數仍沒有得到有效控制，大家都快被「看不到盡頭」的閉關搞得疲憊不堪。
美國精神病理學家伊麗莎白．羅斯（Elisabeth Ross）曾有一個著名的悲傷5階段模型：否認→憤怒→討價還價→沮喪→接受。
「馬來西亞去年就是那樣，業務人員沮喪到盡頭後，對策就開始出現了。」伴隨一次次的解封失敗，業務人員開始調整心態，激出一股巨大的雲端力量，進而改變了馬來西亞的保險業生態。
改變１：保險業科技大幅躍進
「這1年，東南亞線上科技進步得非常快。」陳嘉虎以今年某家保險公司全亞洲的MDRT線上3天會議為例，科技已經進步到學員可以在線上選擇想要學習的分場，且同步有多種語言翻譯的功能，讓不同國家的學員迅速找到屬於自己的聲道。
同時，線上演講也有即時回饋機制，講師可以立即得知演講中哪一段分享按讚數最多、最受市場喜愛等，下一場演講就可以即時調整。
改變２：民眾觀念改變，線上投保成日常
過去成交保單，業務人員和客戶必須遵守親晤親簽，但當馬來西亞行動管制令進入第2週後，各大保險公司都迅速推出線上投保，現在民眾已慢慢習慣線上簽約為主要方式。
改變３：保險市場M型化明顯
陳嘉虎不諱言，行管令讓許多業務人員業績下滑，最終無奈脫落，但他也觀察到一個有趣現象：過去馬來西亞每年榮獲CIA500的團隊大約就是3組，但經歷這場疫情後，去年馬來西亞拿下CIA500的團隊一下子就成長到10多組。
「也就是說，市場沒有萎縮，只是從反應不及的人手中移至快速反應的人手裡。」陳嘉虎指出：「許多文獻都說明了這個現象：劇變時代會加速市場M型化的速度。」
改變４：Z世代趁勢崛起
時勢造英雄，這次的雲端風潮中，馬來西亞大量新生代主管崛起。
對比X世代對網路通訊軟體還需要適應期，而Y、Z世代早對於使用3C產品如魚得水，尤其是Z世代，身為數位原住民，早以習慣網路上各項語言與操作模式，視訊操作切換對他們而言易如反掌。
正向轉念
疫情間，正是百年難得的發展好契機
美國社會心理學家費斯汀格曾提出一個「費斯汀格法則」──生活中只有10％的事情是我們無法掌握的，剩下的90％都是起因於10％無法掌控之事所引起的反應。
陳嘉虎觀察疫情期間的突圍高手，都是在大家還沉浸在恐懼時，成功將「人群恐懼轉為契機」的業務人員，他們敏銳地發現，此時正是百年難得一見的發展契機，可分為「增員面」與「行銷面」來分析：
增員面
1. 較高機會增員到夢想中的優秀人才
受長期行管令的影響，各行各業出現了大量失業人口，準增員對象的多元性與可選擇性變多，相對的，業務人員增員到夢想中的優秀人才機會也增多。
2. 線上增員提高效率
以舉辦創業說明會為例，以前一場實體創說會參與人數有所限制，但現在藉由線上，舉辦一次全國線上創說會，就能有數百甚至上千人參與，不僅廣度提高，效率也高出非常多。
就好比，一個馬來西亞保險團隊結合「雲端」、「失業潮」，邀請了一位有名的紫微斗數老師，免費線上幫民眾算命，就成功協助業務人員接觸了許多準增員與銷售對象。類似成功的舉措有很多，保險團隊可以發揮創意，尋找適合自己團隊運作的方式。
行銷面
1. 民眾風險意識明顯提高
疫情肆虐，民眾都害怕下一個感染的是自己，業務人員不用再花很多時間提醒民眾「天有不測風雲，人有旦夕禍福」，反而是現在客戶一接到業務人員電話，會主動詢問自己的醫療保障規劃是否已做足？民眾風險意識明顯提高。
2. 罹患新冠醫療費用不斐，喚醒民眾風險意識的好時機
馬來西亞的新冠肺炎患者太多，公立醫院床位供不應求，不少民眾被轉往私人醫院醫治，這時候民眾才發現醫藥費用不斐，從發病到療程結束，幾乎花光家中所有積蓄。
「最清楚醫療花費多可怕的，就是病人的家屬。」疫情肆虐期間，不少病人家屬突然發現「原來生病真的好花錢」，喚醒他們的危機意識，主動打電話投保。此時正是保險業務人員的好機會，告訴家屬保險意義功能與價值的好時機。
3. 一旦不幸罹病就算痊癒，日後投保會被保險公司加費承保、延期或拒保
由於目前各大保險公司還沒有足夠資料，藉此評估新冠肺炎會如何影響被保險人的體況風險係數，因此目前新冠患者癒後想投保，通常會被保險公司加費承保、延期或拒保等。
馬來西亞豐隆保險銷售經理方怡甯對此認為，這是一個很好的行銷點，業務人員一定要讓每一位客戶知道這件事，她曾遇過年輕客戶拒絕：「我一輩子都不會買保險，保費要漲就讓它漲。」當下她柔性勸說：「也許您現在不需要保險，但萬一以後您有家庭、房貸等，不會為了守護孩子而購買保險嗎？您現在只要支付2000多元的保費，但若您不幸罹患新冠肺炎，就需漲到雙倍的價格，為何要讓之後自己有後悔的機會呢？」客戶在被觸動後旋即投保。
4. 因失業或無薪假衝擊，民眾開始意識緊急預備金的重要
在新冠疫情前，許多馬來西亞民眾，特別是年輕人不太重視存錢習慣，但在許多人經歷了失業或無薪假的衝擊，馬來西亞民眾開始意識到緊急預備金的重要性。
馬來西亞政府為鼓勵民眾多消費，銀行定存利率在短短7個月內，從4％跌至1％，這時候向民眾行銷儲蓄類的相關險種，通常能得到不錯的迴響。
