使用 Agoda請三思，以免高額損失

很多人會用 Agoda、booking等訂住宿，可能會覺得平台很方便。但經過以下的事件，建議使用前應謹慎考慮。故事是這樣的：

11/24晚上，我在Agoda訂了一晚某家知名溫泉飯店，在滑手機時，看到12/19（六）-12/20（日）促銷價8000多元，不知我是否看錯？）就預訂了飯店。沒想到結完帳，金額高達9萬多元（而且不可退訂）。

當下我嚇到，立刻致電客服，詢問可否取消，因為操作錯誤。客服回應是，我們要問「供應商」，我們沒有權限取消。

上面的關係我說明一下：飯店不是直接對Agoda、
關係是 客戶——》Agoda—〉供應商—》飯店

11/25 我收到了回覆，答案是飯店不同意取消。
於是我致電飯店，飯店說他們根本沒收到agoda詢問取消的事，也知道我操作錯誤，於是決定幫我發email通知Agoda取消。

飯店不同意取消，不是真的飯店飯店不同意，是Agoda 不想讓客人取消訂單的手段。
如果飯店在國外，有些人可能因語言不同而認賠。

11/26 我又致電Agoda，我說飯店已同意取消 請他們協助。Agoda說我們還要問「供應商」？？？？供應商就是Agoda和飯店的中間人。通常在國外。

11/27 我收到Agoda開的扣款9萬多的電子發票。
為什麼Agoda會開發票？因為Agoda屬於境外電商，被台灣要求繳稅，故會開發票。

11/24-12/2 我都在苦苦等待Agoda所謂的「供應商」是否同意取消？而且已被扣款9萬多。等了一個多禮拜都石沉大海。後來敘明要找政府單位協助，12/2才成功退款

12/4 成功退款後，我要求 agoda說明「為什麼房價是9萬多」的事。我看了同飯店同房型六日住宿價格頂多2萬多，卻收9萬多？而且層層刁難拒絕退款。

12/4 我收到Agoda的email。內容大約是不好意思，因「弊別錯誤」導致超收房價。是否願意以50元美金補償？

我的回信是，我拒絕。若真的是「弊別錯誤」，我進線客服時，你們早就協助取消訂單了，我何必還要苦苦哀求？

在那之後，我看了同飯店同房型，一樣是六日住宿，只是日期不同，仍有5萬多、10萬多的價格，Agoda 並未改善超收房價的事。（是在等不知情的網友不小心點到嗎？而且不可退訂）

而我也搜尋了Agoda 其他飯店的價格，有些是很便宜沒錯；但有些價格也是高的不可思議，比官網、台灣旅行社，代訂還貴數倍。而且agoda還要收平台手續費。使用請三思⋯。

我比較好奇的是，當版主在按下付款時，不是都會有個結帳金錢，告訴你總共是多少錢，然後才會再下一步按確認，還是版主在按到最後一步，才看到金額高達九萬多。

我也是在想，agoda在結帳時，不是都會有總收費金額多少....然後妳再按付款

然後他還會寄確認單給妳，上面有金額。

我通常都會按下截圖，給自己保留點證據....

上面已說了，前面在閱覽時，看到促銷價才想訂。後面結帳，沒留意到金額有問題，就訂了。 但已經來不及了。

後來發信問Agoda ，Agoda才來信，說「幣別錯誤」價格有問題。

我是經常使用Agoda, Hotels.com, Bookings.com這些中介網站訂酒店的旅人, 同一酒店在不同網站, 甚至在同一網站, 不同日子看, 房價都有差別, 其實每一次選訂酒店時, 就會看到第一二張截圖左下方綠色的字, 清楚說明了每筆訂房取消政策, 有的寫在幾月幾日前可以免費取消, 有的寫明不可取消, 一般來說, 越優惠價格限制越多, 不知樓主訂房的時候取消政策怎樣寫? 樓主成功訂房必定收到訂房確認單(通常是PDF檔傳送到你電郵), 樓主貼出來不就會一清二楚嗎? 如果, 我只是說如果, 是樓主自己一時衝動沒有看清楚就下手, 但人家條文若已經寫明, 不給取消是道理一就不能怪是人家坑你.每一次買賣都是你情我願, 沒有強逼詐騙, 每人都應該為自己的選擇負責. 不過幣別錯誤是另一回事, 樓主就有權要求更正.

我覺得這件事有提到2個問題，
第1個是退房。
第2個是標價問題。
開版主一開始是以退房名義跟店家討論，從提供的資料來說基本上我不認為店家有何不對地方。訂房網站是仲介角色，在網站上應該已經說了好幾年了，它是仲介仲介仲介(現在應該叫平台)，供應商(2包3包)或飯店如果不退錢，他拿甚麼退給你。然後飯店應該在台灣，也開了發票，他要退房就必先取消發票，台灣現在都是電子發票，開出去稅捐機關電腦連線就記帳了，如果稅捐單位不同意取消，你敢去罵政府部門嗎???!!!。基本上網路商家沒騙你，也沒甚麼欺負你的地方。

後面有提到標價的問題，可惜開版主沒先跟訂房網站討論這問題，我覺得這是測試這網站的好問題，網路標價錯誤是網站的。也就是你訂的標的規格不符，應該是查報正確金額問客人可不可以接受，客人有選擇權。這個如果飯店實際價格低於報給你的價格，客人應可以取消訂約或用正確的飯店價格入住。那如果實際價格高於訂房價格，網站應該讓你用較低價格入住(這是理想，有可能會幫你換飯店)。

不過我還是很好奇，8仟元跟9萬元差很多為何沒問。

我也這麼覺得欸
刷卡前最後一步不是都有金額... 看清楚再付啊
飯店不想認帳，要agoda吞下來也不可能吧~~ 當然對消費者來說金額很驚人就是

感覺就是系統的問題，然後就使用拖延戰術來掩飾錯誤

我覺得這是血淚教訓
提醒我們所有人
網購時按下同意之前 特別是這種要先付款的
絕對不能不留意結帳金額

我因為是死臭窮人 我一定會留意
即便我訂的是那種不用先付款的
我也一定要看
不然真的會很麻煩

我比較意外的是
原來不是阿公打直接對飯店
中間還又轉包過至少一手
嘖嘖 那真的是層層剝削啊
要退款也是要層層上報
當然不清楚為啥阿公打會推拖
可能是真的比較耗時
當然也不排除是嫌麻煩 所以就拖一下

如果這樣 還不如直接跟飯店訂
也許不見得有很好的優惠價
但至少有啥問題 直接找飯店 省得囉嗦

事實證明
1. 一樓大這件事情也是直接找飯店解決的
2. 阿公打的價錢並沒有比較好 8千變9萬啊

說到8千變9萬
這到底是標錯價還是這優惠有限額
阿公打好像也沒解釋清楚 感覺一路在呼巄
若是限額就說得通
也就是一樓大雖看到優惠價8千
但最後結帳時配額已經被訂光
所以最後是用原價訂到
網購其實蠻常遇到這種廣告手段

這網站能生存應該有它獨道之處，不然台灣的飯店還要繞去國外回台灣訂.............

其實我想知道Agoda是不是沒有本事自己承包下來。

還是說供應商太強大，打不贏，又或者自己也是供應商，扮演著左右手的角色？

誰知道
就是層層轉包吧

例如 旅行社賣的機票
照理會覺得就是直接跟航空公司拿的
也許談了一個好價錢 整批拿下來比較便宜
所以客人會覺得去跟旅行社買比較划算

但並不是所有旅行社都有這個能力或者願意去跟航空公司談價錢
而有這些有能力或願意去談價錢的旅行社拿到的票
也不見得都能賣完--沒賣完就是賠,100%賠啊
機票這種商品是有嚴格的不可逆deadline
一起飛就GG了
房間也一樣 日子一到若沒人住 就GG

所以那些手上有票的旅行社
有可能在飛機起飛/房間到期 前
把一部分手上的票與房間轉給其他業者去賣

我推測阿公打就是這樣運作
他並不是直接跟各飯店去談
可能是轉包 接手人家談下來的
因為這樣的房間會更便宜
上一手為了出脫 也許會賠本賣

所以若有問題
他會推給上家
因為當初不是他跟航空公司/飯店談的
他自認沒立場出面

以上純粹推測 無法保證正確
也不是污衊
因為這只是商業操作方式
沒有對錯

從第三者研究商業活動角度來說，其實都有可能，小飯店會去加盟飯店集團，小飯店集團也可能加入大集團。自己也會去找貨源(才不會被卡或是整碗端走)，旅行社或航空公司也都有可能跟飯店結盟。重要的不是來源大小，而是交易方式及合約內容。
(我以前去日本常住一家飯店，他就加盟APA訂房系統，更新一下、它現在把自己的訂房系統又掛上去了,又加入一加t…綢站訂房.）
飯店即使不加入訂房集團，直接跟飯店訂也是可能要求預付訂金或是不可取消條款。參加國際訂房網站可增加曝光率，有時也節省網路系統維護費用。

從消費者角度就不關你的事，商家會對自己的供應來源保密，以免競爭對手模仿或搶奪。沒必要跟你報告。

滿離奇的故事
雙方都是有問題的
但我就自身使用agoda多年的經驗都是很好的
前陣子agoda還幫我跟飯店溝通
免費退了間不可免費取消的飯店
不過狀況是原本因疫情無法出國但又無法免費取消
原本飯店只願意讓我延期我也接受了
誰知到了延的日期還是無法出國
就再次請agoda幫我溝通是否能取消
而adoda線上客服的效率也很高
在1天內就回覆飯店同意取消
款項在提出取消後的一個月後也收到了
只能説各個訂房平台都一定會有人批評
但agoda已是我看過最少負評的平台了

我用過 Agoda Hotels.com Booking.com 等網站多年, 都未有出現狀況, 曾經訂了不可取消的房間就真的不退款但自己也得接受