宅翻新有人用过吗？

用过。总体而言不太满意，有以下几个点:

(1)外包。砸墙，贴砖，搬运等基本外包。问了一下，基本外包价格比合同价格少一半。整体施工就老板和其中几个人是固定队的。

(2)额外收费。基本你合同上没有且想不到的小项目会在施工或者结算时候额外收费。我让他帮我装个厕所挂件居然收我150，事先不说，最后结账才说。

(3)施工延期。基本没啥进度计划，估计同时开工几个场地，时间比合同拖了一倍。

(4)投诉无门。虽然是个牌子，有客服官网，但是感觉是加盟性质的，分店根本不管投诉。

(5)清洁保护差。弄个水泥在客厅里摆着取用，持续了一周多，搞得到处是水泥灰，又不帮清理。铺的防护袋只是路上，其他家具更本不包。

暂时想到这些

在那上班第一年的感觉：高大上，以下。

摘要：通过这段时间的营业情况，对宅翻新的优劣势进行简单分析和评价，并对宅翻新前景提出合理的建议，希望能够对提高宅翻新门店的综合实力有所帮助。

一、引言

国家的精装房政策的出台加快了家装后市场的发展。传统装修行业进入红海，半包，套餐，整装模式竞争激烈，应该继续坚持还是选择创新，这是传统装修行业必须认真思考和研究的问题。

而随着精装房交付政策的落实，新房装修的市场越来越小，家装后市场注定成为主流。在这一转变过程中，传统装修市场向新的装修模式转变的战略分析是最基础最核心的环节。

我们需要利用科学的方法，分析企业内部条件及外部环境，充分发挥企业自身优势，突出核心竞争力，制定出有利于一个新模式的发展及生存的发展战略。

二、企业的现状

宅翻新是一家致力于打造最具信赖的健康居家生活服务平台，运用互联网技术全方位了解居家生活品质需求，为用户提供快速、高效、专业的居家生活解决方案，立体化解决房屋翻新，软装搭配，维修安装，深度清洁，企业服务，紧急服务等问题。

依托大数据整合工人资源，输出标准的服务流程，完善的培训体系，统一形象，明码标价，京东天猫，线上线下，便捷下单，快速响应，线上全程监督，线下专业施工。 全国各地200家门店相继开业，店面位置遍布全国各地，华中，华南，华东，西南，东北。

宅翻新发展至今，门店已覆盖全国近百个城市，城市合伙人超过100人，门店开过百家。2018年，宅翻新启动“百会千城”战略，在全国范围内开展100场项目说明会，以百会促千城，加速“千城万店”战略深度实施。 随着精装房政策的出台，家装后市场的规模越来越大，发展前景也越来越好。

以上是市场大环境，下面来说一下店面开起来以后我们要面临的一系列问题，而且是每个店面都要面临的问题，希望看好家装后市场的你们都要做好准备；

三、宅翻新内外环境因素

通过对国家政策的深入了解，对市场大环境的调研，对周边小区的走访，对客户群体的沟通，分析出企业的优势，劣势，机会，威胁。

1、从内部优势来看：

新的模式，新的方式，具有很好的市场前景和发展潜力，单店模式减少店面人员开支，两公里半径工程减少了人员往返的工时及费用，降低了每个工地的工期时间，快速施工快速完工，大大降低了店面开支。

新的运营模式提高了客户的进店率，降低了客户对传统装修行业的防备心理。通过雷锋行动敲开客户的门，很大程度上减少了传统装修市场的繁琐流程，能够更直观，更直接，更近距离的看到客户的需求。

房屋的二次翻新降低了客户对设计师的依赖性，提高了对专业人员的需求，对于房屋出现的问题，提出解决方案就能获得客户的认可，不需要一次又一次的沟通交流，提升客户的信任度。

2、从内部劣势来看：

没有可以参考和复制的前人经验，市场需要自己开拓。

店面人员配置对比原有的大型装修公司，给顾客的第一感觉是不够高大上，需要通过店面的服务及专业的技术水平来改变客户的固有思想。

人员配置及专业水平需要更系统的培训和指导。员工的专业水平和服务有时候达不到客户的心理预期。因此，宅翻新内部需要进一步提高员工的专业水平，服务质量。

3、从外部机会来看：

前期竞争对手会很少 而对于市场空白区，国家精装房政策的推出，证明家装后市场的可行性；传统装修市场竞争激烈，进入红海，而家装后市场的蓝海市场还没有更多的人关注，竞争较少，是前所未有的机遇。

而我们都知道，土地资源的具有稀缺性，并且不可再生，直接导致新房量会越来越少，未来的房地产交易市场，二手房市场的交易势必成为主导。由于一手房市场占比逐渐减少，零敲细打式的“家装后市场”已经成为主流。

随着中国城市扩张速度的放缓，以及人口老龄化程度的上升，对于家装市场而言，新房整体装修会迅速让旧房翻新和维修所替代，家装后市场的占比将来将会越来越高。

4、从外部的威胁来看：

传统装修理念深入人心，经常被拿来对比。传统大装修公司给顾客遗留下来的固有思想不容 易改变。很多时候客户会按照店面面积，人员数量来衡量专业水平，想要一时间改变客户根 深蒂固的思想还很困难，从而会导致客户流失。对于快速转变客户思想，让客户接受新模式 的方式与现有的方式之间还存在一定的落差。

另一方面，店内固定人员的专业水平有限，而必须要专业人工的项目，比如水暖电工，木工， 瓦工，油工的价格很贵，成本太高找他们不划算，不找自己现有人工不能解决这个问题，专 业工人团队的选择和工人池的搭建也是一个急需解决的问题。

其次，宅翻新对比马路边散工价格没有优势。

最后，也是最关键的一点，对于二手房，旧房子，老房子出现的千奇百怪的问题我们并不能 迅速想到应对方案。

如果长期存在这种“疑难杂症”的问题不能解决，那么这一问题将会成为制约宅翻新占领家 装后市场的一大症结所在，面对大量的需要安装维修的客户群体，想不到解决问题的办法， 一味要求客户整体拆掉重新装修并不是宅翻新的初衷，也不是客户想要的。

现在客户的要求 很直观，解决问题是关键，经济实惠的解决问题才会加分，所以是否能够解决客户房子出现 的各种疑难杂症成了宅翻新必须要解决的问题。

因此，我们必须整合强化现有内部资源，优化人员配置，提高内部人员专业水平，迅速建 立自己的工人团队，提高客户体验，满足客户心理预期。坚持“一切以客户利益为准，不让 客户多花一分钱”为服务准则。

四、宅翻新的战略选择

从内外部环境综合分析可以看出，宅翻新行业优势明显，拥有的外在机会较多，这是企业发 展战略实施的基础。 但同时也存在很多短板，例如管理不完善，团队人员凝聚力向心力不够，对企业的理念，经营模式理解不够透彻，真正专业水平高，能提供完整服务给客户的人不多。 面对这一问题还需要改进和提高。

通过上述分析可以明确，宅翻新大致战略选择如下：

1、 提高人员配置以及专业水平。以服务好客户为理念，一切以客户的利益为主，要超出客 户的心理预期。

2、将企业的服务理念主营项目推广出去，让周边客户了解知道，提高客户认知度。

3、提高工程质量，环保要求，做好售后服务，缩短工期，高效，高质量完工。

4、 抓住当前外部机遇，结合企业的发展模式，迅速让宅翻新深入人心，达到盈利模式。

五、总结：通过将企业内部的优势，劣势和外部的机会和威胁这些独立存在的因素的结合，互相匹配进行分析，使企业战略计划的制定更具科学性和合理性。

综上所述，如果宅翻新能够很好的利用优势和机会，势必能够改善行业里流程零碎无整合， 施工周期不明确，用户体验差，品质无人把控，服务质量不达标，周期长影响生活，信息不 通无处寻，价格混乱不透明，无售后无质保的问题。

任何一个企业的发展及完善都是一个动态过程，只有在实践中不断探索和调整，适时地修正偏差，才能制定出一个适应企业发展的战略计划，并保证能够顺利的实施和执行下去。

第二年，管理漏洞百出，宣传是一回事，经营之后又是另一回事。

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