「當初我就不建議錄取這位應徵者，但是部門主管覺得他是經驗豐富的不二人選，堅持要讓他加入團隊。」朋友談到最近招聘新人的經驗，言談中透露著無奈。
「為什麼當初你不建議錄取這個候選人呢？」我好奇地問。
朋友說，這是組織的新事業部門，面談時都會提醒每一位候選人，業務都還在起步階段，所以初期需要一個具備足夠營運經驗的管理者，帶領團隊拓展業務。而他在面談時發現，這個候選人對過往經驗太有自信了，稱自己沒有失敗的經驗，所以絕對能勝任各種挑戰！
雖然候選人有通過相關部門主管的專業測試，學經歷也是一時之選，但入職後開始嫌棄公司不像他以前的單位，有足夠的資源與人力讓他發揮。怪東怪西的，最後對整個部門的工作氣氛與績效都造成影響。
當心被成功經驗蒙蔽雙眼
「他過去太成功了，從來沒有輸過，難以承認自己不知道某些事，不願意重新思考，或許問題就在這裡吧！」朋友總結。
過去太成功，反而是個問題？我對朋友的這番話深思許久。
但在科技業工作多年，看過許多科技浪潮演變所帶來的產業興衰，我非常能理解為什麼「承認自己不知道」這麼重要。尤其是身為企業領導人、團隊管理者，如果能保持謙遜和好奇，在經營與管理的視野上就更加寬廣，更有機會帶領組織走向基業長青。
最近讀了《逆思維》（Think Again），作者亞當．格蘭特（Adam Grant）在書中提到了兩個令我深有同感的商業案例：黑莓機（BlackBerry）的沒落與iPhone的崛起！
麥克．拉薩里迪斯（Mike Lazaridis）從小就是個科學奇才，後來發明了黑莓機，在 2009 年夏天時，它占了將近一半的美國智慧型手機市場。然而，到了 2014 年，它的市占率只剩下不到 1% 。
在黑莓機席捲全球、十足風光的時期，麥克的團隊並不是沒有提醒過他，要不要新增如網路瀏覽器之類的功能在手機上？但麥克過度自信、對過去的成功感到自滿，使他不願意重新思考如何最佳化使用者體驗。堅持手機只需拿來發電子郵件、作為滿足商務人士的生產力工具，不需再增加其他耗電的程式，認為搭載實體鍵盤的黑莓機，已經是世界上最好的產品！
就這樣，麥克的固化信念與錯誤決策，讓公司一再錯失商機，最終讓這項革命性的產品只能走入歷史，結局不禁令人唏噓。
而蘋果（Apple）的史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs），則因為願意承認自己不知道、重新思考，而使得 iPhone 大獲成功。
雖然，當工程師團隊想說服賈伯斯把 iPod 變成手機時，他先是批評：「這是我聽過最蠢的點子了。」但團隊說服賈伯斯：想想兩萬首歌曲已放在你的口袋裡，何不把其他的一切也放進你的口袋呢？
討論了 6 個月後，賈伯斯終於同意，他們重新思考技術，也致力於在產品內保留蘋果的 DNA ，後來 iPhone 推出短短 4 年之後，就占了蘋果一半的收益。
讀到這裡，你應該可以了解，為什麼願意「重新思考」、「更新自己的觀點」、「承認自己不知道的事」對經營企業如此重要。
你可能會問：可是我又不經營企業，我就是個上班族啊，這對我來說又有什麼關係嗎？我的想法是，每位專業工作者都渴望成長、也希望有更好的發展，而思考影響了你的行為，行為決定了你的結果。
如果我們能保持謙遜、樂於更新觀點，從源頭的思考方式開始做出改變，那麼就更有能力去面對這個不斷變化的世界。尤其愈聰明的人，往往愈難發現自己的侷限性，因為聰明人認為自己什麼都知道。但亞當．格蘭特提醒我們，保持開放心態，傾聽他人和勇於承認自己不知道，才是這個時代真正需要的能力。
祝福你，懂得善用「不知道」的力量，即使面對困難仍願意「重新思考」，最終抓住那個屬於你的機遇。
