- 外文名
- Salesforce
- 创始人
- Marc Benioff
- 现任CEO
- Marc Benioff
- 行 业
- 软件
- 公司类型
- Public
- 总部地点
- 旧金山
- 成立时间
- 1999年3月
- 员工人数
- 35,000 (2019)
- 主要产品
- Sales Cloud等
- 官 网
- https://www.salesforce.com/
- 年营业额
- 170.98 亿美元 [2]（2020年）
LogoSalesforce又译作软件营销部队或软营，是全球按需 CRM 解决方案的领导者。因引：它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。
Salesforce.com提供按需定制的软件服务，用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务，这些服务涉及客户关系管理的各个方面，从普通的联系人管理，产品目录到订单管理，机会管理，销售管理等。他提供一个平台，使得客户无需拥有自己的软件，也无需花费大量资金和人力用于记录的维护，储存和管理，所有的记录和数据都储存在Salesforce.com上面。同时和普通的自己购买的软件不一样，用户随时可以根据需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地实时了按需使用。
当地时间2024年2月28日公布四季度报，第四财季营收92.9亿美元，同比增长11%，分析师预期92.2亿美元；第四财季调整后每股收益2.29美元，分析师预期2.27美元。 [74]
Salesforce的创始人是俄罗斯裔美国人Marc Benioff。Marc Benioff在美国也是一个具有传奇色彩的人物。他创立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高级副总裁，当时才27岁，是Oracle历史上最年轻的高级副总裁。上个世纪末，互联网的发展出现了一个高潮。当时，他预见到，随着互联网的发展和宽带的普及，会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是，他离开了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，当时他仅37岁，就开始对SaaS业务模式进行探索，此后Marc Benioff被誉为“软件终结者”。提出云计算和软件即服务 (SaaS) 的理念。开创了新的里程碑。
Salesforce.com的客户关系管理(CRM)服务被分成5个大类，包括：Sales Cloud [5]、Service Cloud [6]、Data Cloud（包括Jigsaw） [7]、Collaboration Cloud（包括Chatter） [8]和Custom Cloud（包括Force.com），拥有超过100,000的客户。 [9]
Salesforce1
Salesforce.com
Salesforce.com主要是为企业提供Salesforce1平台，还为企业提供案件管理和任务管理的界面，同时也提供管理自动路由和不断升级的重要事件的系统。Salesforce客户门户还可让客户能够有能力跟踪了解自己的情况，这其中还包括社交插件，能够让用户在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交网站上进行沟通会谈。Salesforce.com还提供分析工具和很多其他服务，包括电子邮件、聊天软件、Google搜索和访问客户的授权与合同。 [10]
Salesforce.com的产品和服务，是基于计算技术，为全球企业用户提供云端软件应用及开放平台，最终使得企业与消费者、企业与员工之间的信息交流、分享和软件开发变得更加社会化、移动化和开放化， 最终帮助企业升级成为Social Enterprise，加强整体竞争力。 [11]
Force.com
Force.com是一种云平台即服务(PaaS)，基于社交网络数据，并可延伸至不同移动终端，允许开发者创建多租户附加应用，满足IT部门和独立软件开发商使用不同编程语言研发自己企业的应用。 [11] Force.com应用凭借于Salesforce.com的基本结构模式而创建。 [12]
Force.com应用程序使用Apex（专有的类似Java的编程语言Force.com）和Visualforce（通常用来生成HTML的XML语法）建成。由于该平台是作为服务提供给开发者的，所以每一个开发的应用还支持更新。
在2015年春天发布的构建用户界面的新框架，Salesforce Lightning App进入测试状态。Salesforce Lightning App使用开放源代码Aura框架，但作为支持服务器端语言来支持Apex，而不是Aura的Java从属。这只是作为一种替代，却不一定绝对替代Visualforce页面。
Work.com
Work.com，以前被称为Rypple，是一个社会绩效管理平台，可以帮助管理者和员工通过不断的培训，实时反馈和认可来提高工作成绩 [13]。它被作为销售业绩、客户服务和市场营销的解决方案，为人力资源部门服务。
Work.com促进个人、团队、组织去更好的合作和分享大家努力的成果，并促进同行和管理者之间匿名或公开的交流和反馈，其功能还可分为以下几点：
· 动力：提高团队的动力，并公开表扬团队的成就，例如：实时对团队的成就给予感谢和表彰，并给予有形的奖励和特制的成就徽章。
· 性能：提供高效的性能评估，例如：匿名的同行和管理者反馈、性能标定以及通过“校准”和“推动”产品收集的数据来创建性能汇总。
Work的历史：
Work.com，当时被称为“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein创立，他们想要创建一种简单的方式来管理匿名的工作反馈 [14]。公司成立于2008年5月，他们的客户名单包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。 [15]
2011年，Rypple为Spotify开发了一种名为OKR（“目标和主要成果”）的更加规范的管理方法。Rypple还与Facebook合作，打造了“Loops”，简称“feedback loops”，其汇集了同事的反馈、感谢、目标进展情况和管理者的教导，由此建立而成的一个“丰富的、健全的、持续的绩效评估”渠道。 [16]
2011年12月，Salesforce.com宣布，他们将收购Rypple。本次收购于2012年完成，2012年9月Rypple更名为Work.com。
Data.com
Data.com也是企业和商务人士的在线业务目录，为超过一亿的全球社区用户建立、维护和访问。 [18]其也是一个大型的数据库，支持着用户们交换和共享来自超过400万个公司的超过29亿的业务信息。
Desk.com
· 一个专业的联合支援团队，其能更灵活、更周到的解决客户问题。
· 一个可轻松配置系统的管理界面。
· 丰富的分析数据。
Do.com
Do.com是以云端为基础来为小团体和企业提供任务管理的系统，于2011年推出 [19]，终止于2014年。 [20]Salesforce没有提供任何关闭该服务的理由，但它提供了一个导出工具来保存在Do.com中输入的数据。该Do.com域名于2014年卖给了一家新兴公司。 [21]
Site.com
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是一个基于戴尔IdeaStorm的建议管理系统，方便注册用户添加、提出、纠正和评论各个想法。每个想法被标记为一件物品，当一个想法被实施时，Salesforce将更新这些物品的状态。
于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平台在线应用市场上运行的第三方应用程序。该应用程序有免费版本、年订阅版本和月订阅版本。应用程序可用范围现已从SharePoint中整合移动到审批管理。截至2014年3月，它拥有2,213个应用程序，总计安装次数2,268,253次。 [22]
配置
Salesforce的用户可以配置自己的CRM应用程序。系统中有很多标签，例如：“联系人”、“报告”和“账户”。每个标签都包含相关可编辑信息，在标签上点击“添加”后用户即可自定义编辑并完成配置。 [23]
Web services
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年7月推出了一个名为Sales Performance Accelerator（销售业绩加速）的新产品。它结合了CRM与Data.com的绩效管理应用程序和来自Data.com的客户导向信息。 [24]
Apex是一种类似于Java的专业编程语言，是Force.com平台针对开发者提供的专有编程语言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后强势推出，面向对象程序设计（Object Oriented Programming，简称OOP，是一种计算机编程架构）的语言。Apex可以用来在Force.com平台上的大多数进程中执行编程功能，包括：自定义按钮与链接、事件处理程序、更新或删除，同时，也可以通过Visualforce页面的自定义控制器来执行编程功能。
Visualforce是Force.com平台上的视图控制技术。这是一个可开/关的标签库，结构和标记与HTML非常相似。Visualforce可连同其它许多尖端技术（例如：HTML5，CSS3和Javascript）来创建一个完整的Salesforce内部自定义页面。 Visualforce的主要优点之一就是与平台的主体特征紧密契合，例如：管理者的方法和数据访问。
Salesforce.com总部位于旧金山，地区总部设在莫尔日、瑞士（覆盖欧洲、中东、非洲和新加坡）、印度（覆盖亚太地区不包括日本）和东京（覆盖日本）。其他主要办事处位于多伦多、芝加哥、纽约、伦敦、悉尼、都柏林、海得拉巴、加利福尼亚州的圣马特奥和俄勒冈州的希尔斯伯勒。 [25]Salesforce.com提供16种不同语言的服务。截至2011年7月31日，Salesforce.com拥有104,000个客户和超过210万的订阅用户。 [26]
2008年9月，继联邦政府接管Fannie Mae and Freddie Mac，并从S&P500指数除名之后，Salesforce.com与Fastenal一同被Standard & Poor's收录进入S&P500指数。2013年，Salesforce.com在财富100佳最佳企业排行榜单的排名上升至第19位 [27]，而2012年和2011年的排名分别为27和52。 [28]
2008年，Salesforce.com的服务器从运行Solaris SPARC处理器的Sun Fire E25K服务器迁移到运行Linux的AMD处理器的Dell服务器。 [30]该公司使用来自Message Systems的动力平台，让客户即使发送大量的电子邮件，也不会遭遇到输送问题。
2012年，Salesforce.com宣布计划在英国建造一个数据中心，用于处理欧洲用户的个人资料。 [31]
2013年，Salesforce.com和Oracle宣布开启9年合作，Salesforce.com将使用Oracle的Linux、Exadata、数据库和Java平台来运转Salesforce.com的应用程序和SaaS平台。 [32]
Salesforce.com的基金会以捐赠公司资源（利润、股权和员工时间）的1%，来为让世界变得更美好的组织提供支持 [33]。截至2014年3月，Salesforce.com基金会捐赠了580,000多个小时的志愿服务时间，支持了20,000多个高等教育和非营利性客户，捐款超过53万美元。
Salesforce为Force.com的开发人员提供了一个帮助社区，被称为Developer Force。 [34]除了提供官方论坛以外，还可让开发人员免费发布工作簿。同时，它也是一个特定的问答网站(Stack Exchange)、IRC频道#Salesforce连接以及Influitive宣传方案。Salesforce还支持超过100个世界各地的开发人员用户组，拥有超过16,000多个成员（截至2014年9月），任何人都可以参加他们的本地用户组，来结识其他的开发者，一同参与挑战和扩大Force.com的网络和技能开发。
Salesforce和Force.com还会选举出一组 “最具价值专家”（MVP）。这些人并不是社区的Salesforce雇员，而是来自世界各地的开发人员，他们被选举出来的原因是为平台和社区做出了突出的贡献，同时也热心的帮助了其他Force.com的开发者，并踊跃的回答问题和撰写Wikipedia的文章。MVP的选举每年三次，与平台更新同步。Salesforce总共有大约142个MVP，其中32人是Force.com中来自开发领域的MVP。
2023年1月，美国最大CRM软件服务提供商Salesforce(139.59, 4.81, 3.57%)宣布，将启动重组计划，包括裁员10%、关闭部分办公室及出售部分房地产项目，旨在降低公司营运成本及提升营业利润率。 [68]
Salesforce是业界的一面旗帜，从某种程度上说，它的经营模式也被诸多企业所效仿。不过，很多企业模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce却是很难模仿的。Salesforce之所以获得了成功，有三个方面的原因：
经营模式的成功
互联网的发展为软件搭建了一个更大的舞台，而Salesforce最大的成功之处应该在于其CEO Marc Benioff适时地把握住了这个时机，并选择了最适合通过互联网交互的CRM，实现了软件与互联网的融合，建起了自己的SaaS帝国。可以说，软件经营模式的先进性为Salesforce的成功奠定了一个良好的基础。
技术保证
选择SaaS这种模式并非Salesforce的独创，事实上，之前昙花一现的ASP也可以算作做类。但是，ASP失败了。一方面是因为当时的互联网条件不成熟，而更为重要的原因在于技术缺陷，比如，没有很好地解决如何通过同一个软件来满足众多用户的需求这样的问题，网上交互的软件和本地安装的软件给用户带来的体验差距太大等。而Salesforce通过近两年时间的技术研发，再通过几年的应用实践，在技术上满足了SaaS用户的需求。事实上，相对于经营模式的模仿，这一条要困难得多，然而，技术才是创新的最根本源泉。离开了技术的保证，再好的理念和方法也只是空中楼阁。
建立产业生态圈
取得初步成功之后的Salesforce，已不满足于在线CRM服务，而是在向SaaS供应商的基础架构平台发展。它建立了一个软件开发平台force和一个交易平台appexchange，使用它提供的语言Apex Code第三方开发者可以在force上自主开发一些附加功能模块（比如人力资源管理、项目管理）并通过appexchange交易出去。这种思路与 Web2.0的理念很相似，第三方可以通过这个平台获得赢利，而他们的加入也会丰富Salesforce上可选的应用模块，从而建立起一个更大产业生态圈，增强Salesforce的竞争力。
其实，我们可以看到，正是Salesforce系统庞大，带来了很多培训和定制化的工作，这种培训，和定制化实施所产生的成本转嫁给最终用户，却让中国的中小企业难以接受，无论如何60美元每人每月的租用费用是中国所有企业用户无法接受的!
但是，salesforce这家国际厂商怎能放弃中国这个巨大市场？
salesforce的版本越来越多，而salesforce基于平台的强大可开发性让国内用户也有机会以低廉价格享受到salesforce的服务。salesforce为了进入中国市场，也与国内的软件服务商达成合作伙伴的关系，希望通过二次实施定制和开发，能带来适合中国企业的salesforce版本。
· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software开始
· 2000年Salesforce.com推出首个SFA 应用程序
· 2001年Salesforce.com推出首个CRM应用程序
· 2002年Salesforce.com推出首个客户服务应用程序
· 2004年Sunguard成为第1,000名订户
· 2005年Salesforce.com推出 Force.com AppExchange
· 2006年Salesforce.com推出 Apex，为世界首个云计算程序语言
· 2007年订户达100万名及单日交易达1亿次
· 2007年推出Force.com 研发平台
· 2008 Force.com荣获Wall Street Journal Technology Innovation Award
· 2009年成为首家年度收入达10亿美元的企业云计算公司
· 2009年获《福布斯》杂志选为发展最迅速的科技公司，排名仅次Google
· 2009年总订户达150万名
· 2009年新增首个拥有达75,000名订户的客户
· 2009年共10万项应用程序由12万4千名开发商在Force.com度身订做
· 截至2010年1月31日的整个会计年度期间，企业云计算公司Salesforce.com （NYSE: CRM） 在亚太地区新增1,800多名客户，使其在这一地区的客户总数上升到近7,000家机构，同比增长36%。 [35]
· 在2010年4月30日结束的2011会计年度第一季度中，公司新增该地区客户400余家。至此，亚太地区总客户量超过了7,400家，同比增长32%。 [36]
· 整个2012财年，Salesforce.com收入22.67亿美元，同比增长37%，该公司也成为第一家收入突破20亿美元的SaaS云计算厂商。不过2012财年Salesforce.com亏损1,160万美元，是该公司自2004财年以来连续盈利8年后的首次亏损。 [37]
· 在2013年Salesforce.com拥有超过38亿美元的营收，他们去年的全球排名上升两位，首次跻身前10，并且在全球10大软件厂商中实现了最大增幅，达到33.3%。另外，Salesforce.com的整体应用收入也跻身前5。 [38]
· 2014财年Salesforce全年收入为40.7亿美元，比2012年增长了33%。全年亏损2.32亿美元同比减亏约3800万美元。全年研发投入6.24亿美元，同比增长45%。 [39]
· Salesforce CEO Marc Benioff预计，公司2015财年第一季度收入为12.05~12.1亿美元；2015财年全年收入预计为52.5~53亿美元，同比增长29~30%。 [39]
当地时间2023年9月21日，Salesforce宣布将收购生成式人工智能客户服务平台Airkit.AI。 [71]
2024年1月17日，据Salesforce官微消息，Spring '24宣布Einstein Copilot将于2024年2月落地Salesforce。 [72]该生成式AI聊天机器人将用于整个Salesforce产品套件。据介绍，Einstein Copilot应用于CRM应用程序中，智能回应任何用户查询。 [73]
Salesforce在2004年成功上市后，在近几年进行了很多次收购及战略投资，其收购及投资主要针对拥有技术优势的小规模企业和团队。通过收购和投资，Salesforce不断增强其CRM软件应用功能，同时向HR软件服务市场进军，并拓展了针对开发者的开放平台和企业交流平台Chatter。近年来，Salesforce为符合市场变化，相继布局了多家在社会化媒体拥有技术优势的企业，从而实现帮助客户升级成Social Enterprise的服务。 [11]
· Kenlet(2007年1月)——应用创意平台，产品原型是CrispyNews，用于Salesforce的Idea Exchange和戴尔的Idea Storm ，以Salesforce Ideas之名重新发布。 [11]
· Instranet(2008年8月)——B2Ccallcentre的知识管理技术服务提供商。 [11]更名为Salesforce Knowledge，被Salesforce以3,150万美元收购。 [41]
· Sitemasher(2010年6月)——基于SaaS的网站创建、管理和优化平台，被称为Site.com。 [11]
· Navajo Security (2011年8月)——用于提高Cloud Security。 [42]
· Assistly (2011年9月)——被Salesforce以8,000万美元收购 [43]，为中小企业提供围绕Twitter、 Facebook等社交平台上的实时用户服务，被称为Desk.com。 [11]
· Rypple(2011年12月)——人力资源管理应用服务提供商， 正式进军人力资源软件服务市场，被称为Work.com。 [11]
· Stypi(2012年5月)——允许用户在线协同编辑文档，是一款非常轻量化的应用。 [44]
· Thinkfuse(2012年6月)——企业SaaS服务提供商，整合了邮件和日常交流汇报流程，帮助项目的团队之间更好协作。 [11]
· BlueTail (2012年7月)——Data.com的一部分。 [46]
· Prior Knowledge (2012年12月)——预测数据库，提供洞察构建应用程序的过程。 [47]
· EntropySoft(2013年2月)——这家法国公司成立于2005年，以所销售的软件来提高大牌ECM系统之间的互操作性，用于管理非结构化数据，例如：经常需要用于电子取证的文档和电子邮件。 [48]
· Clipboard.com(2013年5月) ——被Salesforce以1,200万美元收购。 [45]
· ExactTarget(,2013年6月)——被Salesforce以25亿美元收购。 [45]
· EdgeSpring (2013年6月)——Analytics Cloud的一部分。 [49]
· RelateIQ(2014年7月)——被Salesforce以3.9亿美元收购。 [50]
· Datorama（2018年7月）——被Salesforce以超过8亿美元收购。 [51]
可视化大数据分析云服务WaveWave可在打包或自定义形式下进行销售、服务和市场分析，在电脑或移动设备上均可读取数据。该产品既能分析Salesforce自有产品，也可以引入诸如微软、SAP和Informatica等第三方公司的信息，同时还包括机器生成的数据。
在产品展示中，该应用可以检视全国销售人员，按照人员和地区快速分类，分析出预算目标和实际销售之间的最大出入。通过引入相关销售和服务成交信息，即可分析出机器使用和故障率等级，并提出新的解决方案。另外，该应用还可以随意转换呈现数据的方式，比如饼状图或柱状图。
YouTube首席执行官苏珊-沃西基2014年2月，沃西基正式接手YouTube的工作。此前，她是谷歌广告和商务部高级副总裁。同时，她拥有多达12年的在线广告等经验，并在谷歌的多个广告平台工作多年，这些平台包括AdWords、AdSense、DoubleClick和Google Analytics(广告分析)。
CRM (客户关系管理)软件服务提供商Salesforce.com的CEO Marc Benioff发表声明称：“沃西基是一位了不起的高管，她曾经一手将谷歌打造成世界一流的云服务公司，在此过程中销售、信任度及安全性都是至关重要的。她的加入，将让我们的董事会更加强大。”
沃西基加盟Salesforce.com董事会之后，成为了第11任董事成员，同时也是继生物制药公司GileadSciences CFO罗宾-华盛顿(Robin Washington)后的第二位女性董事。此外，Salesforce.com董事会成员还包括前美国国务卿科林 · 鲍威尔(Colin Powell)、雅虎董事长Maynard Webb等。
2014年12月11日，Salesforce与和创科技（原图搜天下）达成合作 [55]
合作人员合照和创科技(原图搜天下)是一家以移动营销管理应用为主的中国本土企业，主要客户以中小企业为主，其中也不乏像新希望六和与拉卡拉等大型企业客户。2013年以来该公司进入高速发展阶段，在全国21个城市开设了分公司，付费客户数也突破了1万家。和创科技（原图搜天下）为企业客户的销售管理提供成熟的解决方案，帮助他们率先进入移动领域，增加其竞争力。
Salesforce与和创科技（原图搜天下）的合作，将为中国超过一千多万家中小企业带来软件支持。在中国寻找强有力的合作伙伴对于Salesforce了解中国客户的习惯、进一步拓展中国市场也大有裨益。
推出 NFT 云端服务
2022年2月，Salesforce 对内透露正计划推出 NFT 云端服务，不过据路透报道，已有超过 400 名 Salesforce 的全球员工进行连署以反对公司的该计划。 [67]
2023年，Salesforce风投公司也启动了2.5亿美元的基金，投资了包括Anthropi、Cohere和You.com在内的一系列AI初创公司。 [69]
2023年9月14日，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫表示，该公司将招聘3300名员工。 [70]
据美国科技网站The Next Web报道，Salesforce更新其文件分享系统，让使用能从业务部门的任意设备上分享设备。这个名为Salesforce Files的工具更新后，提供与Google Drive、Box等一样的服务——基本上与地图或目录一样，通过不同的存储器帮助人们找到文件。这种服务处于封闭测试状态。 Salesforce的执行副总裁兼聊天产品总经理Nasi Jazayeri称，Salesforce Files是为了帮助人们发现和分享文件——不管业务流程如何，也不管是否用于销售、服务或是营销。他解释道，分散在各不相连系统里的文件，存储在员工的本地电脑，在Dropbox、Google Drive、Box或Hightail，甚至是企业内部的服务器里。为此，Salesforce认为，通过直接从任意设备搜索、访问以及连接在存储器中的文件的解决方案，就能解决分散性系统问题。 文件不会通过Salesfiles来访问其原来的存储服务——所有的安全和访问设置都保持不变。 Salesforce Files实际上是其Chatterbox产品的改进。Jazayeri称，当Chatterbox完成了测试期时，该公司发现最初从各种设备上同步本地文件规模过于狭窄，需要扩展。
这款产品来自于Salesforce收购的EntropySoft，并正在利用一些与这次收购交易的相关资源。在此之前，Salesforce推出自己的文件分享服务Chatter。这则消息据称是这项服务的升级，让用户访问从各种不同的存储服务访问文件。Salesforce Files只能以只读的方式解决冗余文件的不便。因此，如果要在Box、Google Drive或SharePoint中的销售展示文件，所有的编辑行为都会在各个的系统中进行，而不是在Salesforce，有趣的是，Box就以它的Box Embed产品与Salesforce整合为特色。通过Salesforce Files，用户有了另外一种方式来访问存储在云存储服务里的内容。
2018年10月，《财富》未来公司50强排行榜发布，Salesforce 排名第十。 [57]
2019福布斯全球数字经济100强榜，Salesforce排名第51位。
2019年7月，全球上市互联网30强榜单发布，Salesforce排名第7位。 [58]
2019福布斯全球数字经济100强榜，Salesforce排名第51位。 [60]
2019年10月23日， 2019《财富》未来50强榜单公布，Salesforce排名第9。 [62]
2020年1月22日，名列2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单第10位。 [63]
2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，Salesforce排名第177位。 [64]
2020年5月13日，Salesforce.com名列2020福布斯全球企业2000强榜第578位。 [65-66]
