【奧美觀點】佛洛伊德之死烽火燎原，川普到底做錯了什麼？

當警察暴力事件在全美鬧得沸沸揚揚之際，白宮與五角大廈讓人瞠目結舌的緊張狀態，也是頗令人大開眼界。背後原因在於總統川普針對喬治佛洛伊德（George Floyd）之死所引發的暴動，不但沒有以一國領導人之姿，試圖消彌紛歧，讓美國人走出這個傷痛，反而不斷的火上澆油。

無論是在推特上激動地寫出「Greeted with the most vicious dogs（放狗咬人）」，更激化對立的「When the looting starts, the shooting starts（劫掠在哪裡，槍口就在哪裡）」，甚至揚言動用軍隊對人民鎮暴等等不一而足的光怪陸離行徑，恰恰印證了前國防部長馬蒂斯（Jim Mattis）所言：「川普是他有生以來唯一所見，不但不試著團結美國人民，甚至連假裝努力都不願意的美國總統。」（看更多：川普難連任？　但其實疫情與暴動，沒傷到川普）

川普言論引起全球性的注目，當然因為他是全世界最具影響力大國的領袖，難免一言一行都會被放大檢視。若將視界拉回台灣，我們也常發現許多身處大位的政治或企業負責人，也是常常口無遮攔地大放厥詞，動輒衝到第一線上夸夸而談，引發社會議論。於是我們不得不認真思考，身處高位者沉默的可貴之處到底在哪裡？

率性發言，只是為了自爽？

從人性角度上分析，為什麼許多領導人喜歡大放厥詞？簡而言之，他們或許已被許多言論招惹得抑鬱已久，因此必須從這些發言中獲得一吐為快的爽感。

倘若從專業角度來說，政府及許多大企業其實都設訂非常嚴謹的對外發言準則，就算是大老闆也必須尊重層層負責以及各種發言規範的限制。畢竟企業負責人、高階主管，或發言人對媒體表達任何看法都是茲事體大。

在企業發言場合也不該摻雜私人情緒，所以說任何發言都必須依照事先設定的公關目標與發言範圍，精準地完成企業所託付的發言任務。當然功力更上一層樓者也是可以舌燦蓮花，但還是不超越原本設定的範圍。總而言之，達成原定的公關目標與發言範圍，才是政府與企業發言的最高指導原則。

但是許多老闆們卻很容易氣急攻心，按耐不住性子，卯起來就是胡話一堆，完全不管這些話透過自媒體或記者傳散出去之後，會有什麼後果。川普當然是當今世上典型不受控的代表之一，其他例如菲律賓總統杜蒂特也在排行榜上名列前茅，台灣政界與企業界也有類似的狀況。

我常常看到許多老闆身邊的公關人員，在聽到負責人說出天外飛來一筆的「Quotable Quote」（意指隔天會被媒體放在醒目標題的名人語錄），那種神經衰弱、愁雲慘霧與痛不欲生的神情。對這些公關人來說，老闆已經說出去的話是絕對覆水難收了。

隨之而來的結果，他們會密集接到記者針對那些話代表什麼意思的詢問，甚至還要評估這些話可能會造成那些影響。這種公關人員才懂得「率性發言之痛」，沒在老闆身邊擔任過公關職務的人，還真的無法體會。

老闆就代表了品牌！

為什麼企業老闆不適合在沒有演練好的狀況下對外發言？為什麼不能隨興、即興發言？原因再簡單不過，因為：「你…是…老…闆…」。你所說出的每一句話都代表組織或企業的整體形象。你的發言或許讓你爽在當下，但卻會讓整個組織或企業陷入完全沒有退路的公關窘境或甚至是災難。

老闆們，這世界多的是讓你有可以發揮的舞台，所以請記得在某些時候必定要耐住性子，讓適度沉默展現出可貴的價值。

沉默不代表你示弱，也不代表你認輸，只是代表你選擇不在公開領域，表達自己的看法。畢竟選擇沉默也需要勇氣。更何況許多爭議性高的話題，你的個人發言只是表達觀點，對你自己、對企業或對社會，並沒有特別的助益。你又何必錦上添花，徒增大眾茶餘飯後的話題呢？

所以我們衷心地建議老闆們「沉默是金」，作為你對外發言的選項。你可以想想看，如果這些發言只能讓個人一吐當下的鳥氣，但隨後會掀起更大的風波，那麼這樣的發言也就缺乏存在的必要性。

老闆們，永遠從組織或企業角度思考發言的必要性，而不是從個人抒發情緒的角度說話，才是企業負責人發言最重要的真諦！

（本文作者為奧美集團世紀奧美公關總經理　張裕昌）