優渥薪資、無條件退貨，就是好市多的成功之道？其實，這些只是表象！

好市多（Costco），全球僅715個據點，平均一家店僅賣3700種商品，和全球零售業龍頭沃爾瑪（Wal-Mart）擁有1.1萬家店相比，平均每家店賣出14萬種商品，根本難以比拚。但在2016財年創下1160億美元營收成績，為全球第二大的實體零售量販業者。好市多成功之道到底在哪？

第一， 給出高於業界的薪資福利 ，平均薪資每小時22美元，優於沃爾瑪的13.38美元。

第二， 商品的毛利率低，壓低售價 。在好市多，供應商產品的毛利率不能超過14%，好市多自有品牌（Kirkland Signature）的毛利率不會超過15%，平均淨利率約為2%，但靠著低價吸引來客埋單，以及會員每年付55美元的年費，補償商品獲利過低的問題。

第三， 寬鬆的退貨政策 ，雖然他們知道或許會被一些客戶濫用，但依然大方執行。

不過，上述三大策略只能看做「手段」。好市多真正成功的關鍵，其實是創辦人之一詹姆士‧辛尼格（James Sinegal）的信念。

他覺得，做正確的事情，使客戶和員工滿足，你最終就會滿足投資者。

那三大策略，就是基於此信念發展出的做法。當他這樣管理公司，意味著所有員工都會誠實而主動地面對錯誤，而不是被迫更正、替錯誤找藉口。像是當他們發現他們宣傳的100%絲綢衣服並不是絲綢，會聯繫每個購買者並退還這筆錢。

因此，好市多真正的威脅，並不是來自競爭對手或線上商城，而是世代交替。 由於待遇好，其員工留任率高達94%，多數的高層人員都在公司服務了30年，但這也表示，有更多的人將屆臨退休，隨著公司將在2018年邁入35年，接續上來的主管能夠持續好市多的企業文化嗎？

現年46歲，大學一畢業就到好市多任職的克勞汀‧愛黛蒙（Claudine Adamo）給了肯定的答覆。從一開始擔任迎接會員、檢視收據的工作，到現在成為電子消費、珠寶、辦公室產品線的副總，已被視為潛在接班成員的她認為，「當談到我們的核心價值時，你不僅要在工作中做正確的事，這個觀念也會植入在你生活的各層面。」

好市多花了幾十年的時間灌輸一個成功的企業哲學，很可能在未來很長時間內，依然占據零售量販業者優等生的位置。

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資料來源 / Fortune
圖片來源 / Stu pendousmat via Wikimedia