上週正式宣布啟動「中小店家數位加速整合方案」助中小店家善用 LINE 廣告工具，到底該如何運用這個新平台呢？本週邀請 LINE 官方認證的講師何佳勳老師，與我們談談 LINE 最新針對中小商家推出的廣告計畫。
何佳勳，外號小圭，工程師背景出身。在做網頁的過程中，發現自己對行銷相當有興趣，比起做網頁，他認為幫助企業打造更實際有利品牌的行銷能帶來更多成就感，於是輾轉投身行銷工作。從事多媒體工作 11 年的小圭，是知名行銷公司圭話行銷創辦人，也創立食品品牌，實際透過 LINE 廣告操作。
數位廣告動盪 搶佔 LINE 廣告早期紅利
在去年 2020 年官方帳號已達 176 萬個，較 2019 年成長 18%，對許多中小型商家來說也投身於 LINE 帳號的經營，LINE 官方數據分享官方帳號的成長數量：餐飲提升 23%、醫療提升21%、美容則是19%、零售則是 14％。上週 LINE 熱騰騰的宣布，LINE 開放一般人業主們，可以不用透過代理商直接去買廣告，就和臉書跟 Google 一樣，相信有非常多的品牌主已經蓄勢待發。
從去年的 LINE 官方帳號 2.0 就是希望品牌主能夠更積極的優化「精準行銷」，當時雖然有些媒體的角度過往是群發訊息，增加預算，不過對電商來說反而是一個轉機，商家建立 CDP 進行分群，品牌主讓 ROAS 提升、封鎖率下降，也讓訊息總量減少、行銷預算減少下達到更有效的轉換，把資源集中給有效的顧客會員，從中 LINE 也觀察到廣告的商機所在。
Google 逐步淘汰第三方 Cookie、蘋果 iOS 14 IDFA 的新政策，讓行銷廣告人感到動盪的兩個重要轉變，在此時，應該要抱持怎麼樣的思維？面對動盪的廣告政策，小圭老師不假思索的回答，應要包含分享三大思維：產品思維、流量思維、飛輪思維，獲取流量-存量-變現-放大，有效降低成本。
如今 LINE 廣告甫向大眾開放，更應該掌握早期紅利搶佔先機。
善用 LINE 工具結合 再行銷、維繫舊客具優勢
小圭老師分享經驗，自己操作 LINE 廣告其實已經有三個月的時間，親身營運品牌來操作，增加更多實戰經驗，從初期第一個月的 ROAS 約為 2，到了第二、第三個月來到 6-8，LINE 的優勢在於可由官方帳號的方式經營會員，維繫成本能有效降低，另外投放以後有效利用再行銷，例如，埋 LINE TAG 再打一波可以提升成效。
「LINE 成效型廣告」讓開放業主不用透過第 3 方，即能自行線上開通廣告帳戶，並依據自身預算與目標族群規畫廣告方案，讓廣告觸及 LINE 用戶常使用的版面，像是聊天列表、LINE TODAY、LINE POINTS 任務牆與 LINE 錢包等，小圭老師分享，曝光 CPM 10-40 ，1 元可接觸 100人，曝光很強，在地商家、品牌商家、已經各平台都投放的人是更好的管道。在 LINE 廣告操作上，除了廣告基本的興趣分類，也能抓到用戶所瀏覽過的官方帳號，藉此抓出更符合的受眾。
此外，這次一併在計畫中的「LINE 官方帳號外掛模組市集」，對中小型商家來說，也能善用適合自己產業別的工具，提升營運上的便利。比如說餐飲業者，可以善用網路取號排隊，或是抽獎功能等，而美容美髮則可使用「線上預約」功能。也相當建議業者可以先從免費的模組開始利用，像是分眾＋、漸進式訊息等，如果不夠可以再找其他付費的功能選項。舉例來說，分眾 + 兩層選單，能去做精準分群，每個月付官方 800 塊以上就有免費功能。而漸進式訊息，還是算在訊息數裡面且不用額外花錢。
LINE 對業者來說功能不斷推陳出新，還有哪些比較特別的？小圭老師分享，LINE TAG 是可根據行為投放、自訂轉換功能，就跟臉書與 Google 埋追蹤碼相同，有埋就可以追蹤，還可以跟 LINE 官方帳號串聯，在維繫顧客上可以做得更細。進階者必須善用自訂轉換，中間可設定很多顧客檢查點，可根據自己購物流程去設計，其中自訂受眾和行為受眾比較強，類似受眾的成效較普通。
高回購產品、3C、保健 抓緊 LINE 廣告優勢
在台灣使用 LINE 的族群特性，年齡層應該有更長的趨勢，這樣的用戶輪廓對 LINE 廣告有什麼優勢嗎？小圭老師表示，在台灣 LINE 五十歲以上的用戶群相較於其他社群通訊服務顯然是更多的，的確有些品類非常適合經營 LINE 官方帳號，運用 LINE 廣告。
從自身的經驗出發，認為 3C 周邊就是一大類，觀察周邊使用 LINE 的長輩也經常會去瀏覽不同 LINE 的版面，他們對保健產品抱有高度興趣。由於這些長輩真正的痛點是擔心被騙，而在 LINE 背後有藍盾牌官方帳號作為參考，能降低他們購買的擔憂。
此外，小圭老師也非常推薦消費週期短的產品，像是食品、日用品、3C 小物等，了解顧客特性、建立有效的素材，重複利用的顧客名單，逐步提升 ROAS。
自己的操作經驗是臉書 6 成、Google 2 成，LINE 1-2 成，現在 LINE 廣告正相對較新的平台，具有流量紅利，想想如今 Facebook 廣告競爭者眾要打起來相當辛苦，LINE 廣告曝光作為行銷漏斗的上層，後續向下延伸可以更輕鬆，建議後段也要規劃留存，加入官方帳號以後怎麼長期與用戶溝通，維繫舊客關係。
不論你是廣告投手或是需要跟代理商溝通的行銷人，想了解更多 LINE 廣告的實戰操作，也可以直接參加小圭老師與 LINE 官方與巨匠電腦合作的課程【LINE Ads Platform 廣告投放實戰】3/30（二）前購買課程都能享有 7 折早鳥。
不免俗工商一下，想要收聽最科技的 Podcast 節目，陪你渡過通勤時光，請到各大平台收聽【塞掐 Side Chat】。除了陪你塞車還要陪你吃午餐，想聽最即時的科技新聞與趨勢，請到 Clubhouse 搜尋「inside_tw」，開啟小鈴鐺追蹤我們，編輯們固定會在工作日中午 12:00 開房喔！
核稿編輯：MindyLi
延伸閱讀：
- 遊戲化、累積鐵粉、平台劃分！ LINE @ 遊戲化達人小圭的社群經營撇步
- LINE 啟動「中小店家數位加速整合方案」助中小店家善用 LINE 廣告工具
- LINE 官方帳號達 159 萬個！年成長 18%，結合 LINE TAG 還可主動推播重複曝光
- LINE 官方帳號 2.0 攻略：與漸強實驗室 6 個 QA 從數據看行銷策略