雙11 來了！PChome 進駐環球購物中心、中華電信 MOD，為的是什麼？

PChome 近一年積極與異業合作，像是 10 月中悄悄在環球購物中心開設實體快閃櫃位，上周宣布和電信龍頭中華電信結盟。從線上購物平台，轉戰實體通路、電信服務，PChome 在想什麼？

聯合環球購物中心，實體店買得到網上獨家商品

PChome 在環球購物中心的實體快閃櫃位，主打「PChome X 家好選物」，展售 PChome 與品牌獨家合作的商品，像是米其林一星 baan 泰式雪糕及拌麵、HANARO OKCOOK 韓國料理、麻膳堂水餃等。

PChome 執行長蔡凱文解釋，PChome 今年首度延展雙 11 活動至線下，也是全台唯一電商和百貨聯手；鎖定位於交通樞紐的環球購物中心，商圈人潮眾多，一方面加深既有顧客對 PChome 的印象，一方面讓新用戶直接體驗商品，拉攏新會員，提升消費者的黏著度。蔡凱文進一步分享，除了百貨，部分選物商品也上架超商通路，例如 baan 雪糕在 7-11 就可以買到。

PChome 行銷中心總監鐘紫瑋表示，自 10 月 22 日開設實體櫃位至今約兩周，即帶動網站的美妝館業績，相較去年同期成長近一倍，達成線上線下互導的目的。

為了擴大與消費者的接觸點，PChome 也駕駛環台「驚喜任務車」，停留全台各大夜市、商圈，主攻年輕客群。「我們就是要想辦法讓每一位消費者認識 PChome，服務到每一個人，無論線上或線下，」蔡凱文說。

攜手電信龍頭中華電信，MOD 也可以購物

此外，PChome 找上電信龍頭中華電信，鎖定 MOD 的龐大用戶，首開電商與 MOD 合作先河。如果你是中華電信 MOD 的用戶，只要開啟家中的 MOD，就能直接在電視上購物；如果你是 PChome 的會員，在中華電信實體門市申辦帳號、購買手機，都可以獲得額外的優惠。

根據國家通訊傳播委員會（NCC）的統計，截至今年 8 月份，中華電信的台灣行動寬頻業務用戶數約 1055 萬，和第二名台灣大哥大 708 萬的差距多達 300 萬，穩坐龍頭寶座。

而 PChome 的會員數約 1200 萬，蔡凱文指出，PChome 看中的是流量交換和傳播速度，透過品牌加乘的效益，擴大彼此的會員數。鐘紫瑋補充，針對年齡層 45 歲以上的消費者，看電視是他們的行為習慣，PChome 正好透過 MOD 建立溝通的管道。

在中華電信 MOD 上的首檔商品販售，搭上疫情助攻，開賣短短 18 分鐘，兩萬片口罩即搶購一空，同時在線人數高達 8 萬 5000 人。

詹宏志：虛實整合的作戰策略是PChome的未來！

「我們以前是獨行俠，現在是 Internet all about connectivity（互聯網即是連結）。」PChome 董事長詹宏志日前在雙 11 的記者會，道出公司這幾年的轉變。

近兩年，PChome 陸續整合旗下的公司及服務，包括今年 9 月整併「Pi 錢包」「支付連」、2019 年底打通「PChome24h 購物」「露天拍賣」會員。

詹宏志坦言，以前，為了讓 PChome 的子公司都維持新創心態，公司治理都採「放生計畫」，彼此互不干涉。然而，這樣的模式容易混淆消費者，服務分散的情況下，顧客體驗差，忠誠度自然不高。

「電商是一種能力，」詹宏志認為，PChome 應擅用自己的優勢，連結各方使用者，藉由內部整合和外部結盟，讓好的服務互通有無，才能創造價值給用戶，成就PChome、消費者、合作夥伴的三贏。