半夜两点让酒店维修工作人员修电视机 ，这个做法很过分吗？

对“酒店”不过分，因为这是业务范围里的。

对“修理工”很过分，因为酒店钱没给够。

即便你投诉了也没用，根本没有改进的余地。

酒店修理工的本职工作是维持酒店最基本的运转，就算精通电路也是以强电为主的，根本修不来电视。

这种情况正常的预案应该是前台安排换房间才对，安排个锤子的修理工。

退一万步说，这个酒店备品齐全，有替换的备件，给换一整块电脑板，凌晨两点孤男寡女在房间里呆半个小时以上就正常了？

既然来人了就证明是24小时的，你打12315说实话效果不大，你直接找酒店总经理反馈，这个效果最好，这和你几点钟没关系属于服务问题。

很多酒店并不像高赞的有24小时值班工程人员(说实话现在低房量的中档酒店为了节约成本，大部分是一个工程上班，24小时的很少了。高赞的可能是做五星级酒店有工程部或者就是做开发的不接触运营部分)，很多过来的是安保或者前台，这里就涉及白班经理的管理盲区，监督不严的店就很容易出现这个办法。

酒店方面的解决方案

1.白天做好硬件检查工作，要是需要夜间出现工程上班的情况，本身就有问题，不要客人发现了才去处理

2.建立良好的反馈机制，我都怀疑这个酒店负责人到现在都不知道这个情况，这就是管理上的漏洞。亚朵这个做的挺好的，有个吐槽二维码，有问题直接扫，应该是和华住一样直接全体管理层能看到，立马就会解决，不至于让客人退房后还不满。

3.没处理好的房间前台应该做好记录，硬件的问题就是酒店的问题，该赔偿赔偿，该减免减免，不要让客人退房之后还不满，给客人情绪发泄的渠道

4.有一个驻店经理，或者值班岗(eod，mod)遇到这种事情让经理去处理，大晚上的让工程一个人去客人房间，只能说管理层心大了。