電視機投訴增 保養未過期卻無法維修

消委會今年首十個月接獲279宗投訴，比去年同期的230宗多。當中近8成與維修服務及產品質素有關。

有投訴人在4年前購入列明有6萬小時壽命的電視屏幕發生故障，提供電視型號及購買日後，職員指保養期屆滿，需付470元上門檢查費。檢查時技術員指要更換零件，其後卻稱型號停產而無所需零件。投訴人不滿無解釋原因及退回檢查費，在消委會介入下，公司願以超市禮卷作心意補償，獲投訴人接納。

亦有投訴人購入5200元的4K高清電視一星期後發現，錄影途中會出現「斷線」問題。維修員上門檢查指主機正常，只更新軟件即離開，惟問題未改善，投訴人要求更換產品，公司指無此制度，廠商需一個月才可研發新軟件，解決電視軟件與預設錄影程序不兼容問題。經消委會調停後，公司上門回收電視並全數退款。

亦有投訴人去年初以14000元購入3年保養的3D電視，今年4月畫面出現故障，公司派員維修，惟一星期後問題更嚴重。

公司指需等候零件維修，兩星期後投訴人查詢，公司指仍未有零件，其後投訴人更無法聯絡公司，而向消委會求助。消委會聯絡公司後兩星期，投訴人接獲公司解釋電視已無法維修，會安排換另一型號電視機。

消委會提醒消費者買電視機時，要留意零售商減價促銷舊型號產品的出廠年份，因年份愈久，用作維修零件可能愈少。

消委會認為，現時內地、台灣及歐盟設有針對電器售後保障法例，訂明產品故障時的受理時限及處理方法，相關法例具參考價值。