好市多最雷產品？這產品「漏液」意外釣出一堆苦主

▲許多網友一致認為好市多這樣物品超雷。（圖／東森新聞）

相信不少人常會去好市多購物，因為好市多商品種類很多，且不時都會推出優惠，深受大家的喜愛，不過商品多的地方，一定就會有好與壞，最近一名網友在論壇上分享，自己去好事多買到一項「大地雷產品」，沒想到文章曝光後竟釣出不少苦主。

一名網友在論壇《Mobile01》發文，原PO表示自己每次光顧幾乎都會刷到上萬元，好市多的自有品牌科克蘭（Kirkland）他也買得很多，不過唯獨「三、四號電池」非常差勁，經常會發生漏液問題，目前已經毀掉好幾個遙控器、藍芽鍵盤等等，提醒過位小心。

▲該網友分享自己買電池遇到漏液問題。（圖／截取自Mobile01）

文章一出引發網友熱烈討論：「這應該不是新聞了XD」、「擺著不用也會漏，漏掉的比我用掉的還多很多，這是產品有問題 不是使用的問題」、「遙控器殺手，毀了我家好幾個遙控器，真害」、「之前有買過，但因為太少用了，結果一整盒漏液壞掉」、「我也是買過1盒，才用幾顆，每顆都漏液，壞了我不少電器....在盒子裡面還沒用的也是漏的滿片都是」。

好市多販售的「十味觀冷凍麻辣鮮鍋」，因廠商包裝疏失，把2017年12月16日就過期的麻辣鍋湯底，裝進標示今年8月才到期的外包裝，內外包裝上效期就差了1年8個月。而近日好市多才發現，過期超過1年的麻辣鍋料理包已賣給消費者，並發出過期通知信給會員，提醒買到外包裝有效期限到2019年8月16日的這款商品，會員都可以前往退款。

今日有網友在臉書社團「COSTCO好市多消費經驗分享區」PO出照片，上面寫著「根據好市多購買記錄，您在2018/9/4至2018/12/21期間，購買的十味觀冷凍麻辣鮮鍋因少部分商品的包裝操作疏失，導致商品內袋包裝以及外盒上的有效期限不同，外包裝效期為2019/8/16；內包裝則為2017/12/16。目前所有外盒效期為2019/8/16的商品已經下架」。

▲好市多寄信通知會員，該款「十味觀冷凍麻辣鮮鍋」因因廠商包裝疏失，已過期超過1年。（圖／取自COSTCO 好市多 消費經驗分享區臉書社團）

並且，信上還提醒道：「好市多已將內包裝商品效期為2017/12/16的樣品，送至SGS檢驗，確認品質都符合食品安全衛生標準，並請消費者檢查手上持有商品，若發現內包裝有效日期為2017/12/16的商品，請不要食用，並請攜帶會員卡至賣場辦理退貨」。而若是商品已吃完或外盒丟棄的會員，也仍可攜帶會員卡請賣場人員協助處理。

不過，對於此封可退貨的提醒信，卻讓原PO相當不滿，並直言：「今天收到這封信，心情超不爽…都已經吃掉了！還能怎樣。」而其他網友看了也覺得很離譜，並紛紛留言表示：「早就吃掉了吧？有誠意一點直接通知購買會員無條件退款」、「以後買的時候除了外包裝以外，拆開來的內包裝也要再檢查了！」、「好市多沒有把關，不能只提高會員費，不做事吧」、「商品都過期了，才發通知，就算沒吃也都丟廚餘了吧！」

▲對於好市多販售的「十味觀冷凍麻辣鮮鍋」傳出過期消息，不少網友認為「早就吃掉了吧？」（圖／取自COSTCO 好市多 消費經驗分享區臉書社團）

但也有網友認為，好市多很有誠意，「我覺得這算是有良心了，如果不發通知不告知，我想也沒人知道」、「看到廠商願意負責的態度，覺得台灣人真的很善良」至於販售過期麻辣鍋一事，好市多也回應，「因廠商人為疏失，於去年12月中就有會員反應該商品有問題，當時除了向廠商反應也將產品全數下架，該批號商品有200多組，其中有問題的為80幾組，有購買的會員都可以到賣場辦理退貨」。另外，目前該廠商商品共8款都已暫停販售，包含醬料類、火鍋類等，短期內都不會再上架。

美式賣場好市多「不滿意即可退貨」的機制，給予顧客很大的方便，即使是已經拆封的商品，不論是用過、吃過、穿過，不滿意還是可以全額退貨，甚至之前還傳出有人乘機以原價退掉舊款的3C商品，再以低價購買新款。

▲近日一名網友在臉書社團上，PO出自己在好市多購買的起司片，還未開封就出現發霉的狀況。（圖／取自臉書社團Costco好市多 商品經驗老實說）

近日一名網友在臉書社團上，PO出自己在好市多購買的起司片，還未開封就出現發霉的狀況，並說明自己已經陸續購買這個牌子的起司片一年多了，都未曾碰上這種狀況，不知道自己是否碰上個案，而好市多後續也讓原PO順利退貨了。

▲此文一岀，也隨即引起網友們熱烈的討論，有網友就指出應該是民眾的消費習慣所導致的。（圖／取自臉書社團Costco好市多 商品經驗老實說）

此文一岀，也隨即引起網友們熱烈的討論，有網友就指出應該是民眾的消費習慣所導致的，並紛紛留言表示：「有的客人會帶著冷藏商品逛賣場，離開前再去換一包，搞得東西很容易變質，所以買這類東西真的要再三檢查。」、「逛賣場很久之後再放回去換，這個問題會造成食安問題，好市多公司不知道有沒有什麼方法改善這個問題」、「好市多應該學學大賣場提供免費保鮮袋，讓逛賣場的客人使用，結完賬歸還」。

不過也有網友認為，好市多的賣場動線設計不佳，讓顧客繞到離結帳區較遠的地方拿生鮮食品，進而造成生鮮食品容易出現腐壞的情形。網友並留言表示：「通常賣場的動線規劃，收銀櫃檯前大都是生鮮、冷藏、冷凍，好市多卻規劃在最遠處，造成客人需提早選購，待逛完後怕退冰所以又跑去換，每家量販業者都有自己的動線規劃考量，包括品牌、利潤、坪效等，所以好市多的生鮮冷凍類狀況不佳很難避免。」

▲好市多除了有固定合作的收購廠商，販賣部份維修後的退貨商品，有些不需維修的商品，則會當作「瑕疵品」直接降價出售。（圖／取自維基百科）

另外，多數民眾會好奇，好市多如此龐大的退貨損失會由誰吸收？答案是製造商。好市多除了有固定合作的收購廠商，販賣部份維修後的退貨商品，有些不需維修的商品，則會當作「瑕疵品」直接降價出售。而其他好市多直接進口的商品，退貨成本則由他們自行吸收。不過好市多其實也很會算，包括所有商品必需負擔的加成定價以及退貨數據，其實這些都會間接反映在商品最後的售價上，所以不要以為好市多會做賠錢生意。

除此之外，值得注意的是，好市多無條件退貨的美意，為了不被奧客濫用，尤其是容易汰舊換新的高科技電子產品，因此好市多在2007年時，已在官網默默加上了電器類商品的退貨期限，例如：電視、投影機、大型家電、電腦、平板電腦、相機、攝錄影機、MP3播放器和手機等，消費者需自購買日起90天內辦理退貨。

日前知名美式賣場好市多（Costco）終於宣布要在大陸設立實體零售店，預計於2019年完工，並且第一家店就選在上海作為起點。不過，自消息曝光後，不僅大潤發、家樂福、華潤萬家等競爭業者，通通坐不住，就連沃爾瑪也慌了，直言：「這不是來了一頭狼，而是來了一條貪食蛇」！

1983年時，第一家好市多在美國正式開業，並且在這30多年時間裡突飛猛進，一躍成為全球排名第二的零售商，緊追著沃爾瑪。就連小米創辦人雷軍都曾稱讚好市多是「全球零售業的奇蹟」，除了在美國以獨特的「會員制加低毛率」的模式經營，更成功抵禦整體零售業的衰退，比起沃爾瑪更有效的抵抗亞馬遜的衝擊，甚至持續在全球展店擴張。

而究竟好市多是如何在這麼多家零售業者中突破重圍？綜合陸媒報導，文中便將好市多的成功歸功於以下5項特質。

特質一：「每天思考怎麼少賺錢」

正當全世界的老闆都在追求毛利時，只有好市多整天在想：如何少賺一點？今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？後年9%就更好了，甚至好市多的毛利率低到大家無法想象——平均不到10%，並且如果高於14%還需要經過CEO的批准。

▲好市多的經典套餐「熱狗加汽水」，30多年來一直維持在1.5美元。（圖／取自維基百科）

此外，好市多還保有一個永久不變的招牌套餐：熱狗加汽水。除了售價非常便宜，30多年來一直維持在1.5美元（約新台幣46.3元），銷售至今更已賣出幾十億份。而實際上，大陸品牌小米主打的高CP值就是效仿好市多的經營模式。

特質二：「隨時、隨地都可退貨」

目前大部分的超市或是專賣店，退貨期限都訂為7天內。但在好市多，退貨從不問原因、不限時間，只要消費者不滿意，隨時都可以退換，甚至連吃一半的餅乾，穿過的衣服，用過的電器，都能辦理退貨。對於好市多而言，退貨多並不糟糕，相反地，好市多認為退貨有利於產品質量的提高，因為被退貨太多的供應商會覺得壓力相當大，未來才會更注重產品的品質。

特質三：「暢銷商品要藏起來」

一般賣場通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置，就連書店的暢銷書也是永遠擺在最好的位置。然而，好市多卻反其道而行，常把熱賣商品藏起來，甚至擺在最不起眼的角落，像是自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的記錄，非常搶手，但好市多卻把它放在非食品區的角落，顧客非要轉一圈才能找到。

▲好市多靠著5大特質，成為全球排名第二的零售商。（圖／取自維基百科）

特質四：「賣場內竟然不是大而全」

好市多活躍的庫存量單位（SKU）只有3800，相當於沃爾瑪的十分之一。而這意味著，賣場中每個細分的商品只有2至3種選擇，並且只有具備「熱門款」屬性的商品才被允許上架。例如Costco販賣的微波爐只會選擇低、中、高檔三款產品，牙膏也不過幾種品牌，而這種做法的優點便是單品備貨規模極大，自然就能從供應商那裡爭取到更大的議價空間。事實上，Costco拿貨的價格也都遠低於其他批發商，如此一來，給消費者的價格就更低了，同時也節省了他們的選擇成本。

特質五：「銷售員的滿意度直逼Google」

在美國的員工滿意度調查中，高居第2的不是蘋果、臉書，也不是英特爾，就是好市多，僅次於Google。除了零售公司的員工滿意度相當難爭取，好市多的員工待遇竟然還超過了不少矽谷的頂級公司。據了解，好市多一個收銀員時薪是20.89美元（約新台幣645元），幾乎是沃爾瑪的2倍、一般超市員工的3倍，並且88%的僱員都享有公司提供的健康保險。

此外，好市多的員工離職率僅為5%，並倡導優待員工即是優待顧客，除了讓員工有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時，也藉此提升了企業的公眾形象，而這種形象是花再多錢做廣告都買不來的。