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中油95無鉛汽油銅片測試超過標準，今天(1日)起展開為期8個月的理賠作業，一大早就有民眾到中油指定地點辦理。中油公司也準備了懶人包，包括發票遺失或已捐贈該如何處理、若發票中獎的處理辦法等，解答民眾的各種疑惑。
Q：哪些顧客可以申請理賠？
A：由於無法確認107年10月1日、9日及10日工場操作異常產出之3批品質不穩定輕質摻配油料之影響實際範圍，中油從寬認定，只要曾於107年10月01 日至10月21日(54站延長至10月22或23日等)至中油位於基隆、大台北地區、桃園、新竹、苗栗等地區，發生95無鉛汽油銅片測試超過標準之159站中油直營及加盟加油站(詳見中油理賠處理專區)加用95無鉛汽油之民眾均可辦理。
Q：中油公司如何賠償？
Ａ：只要合乎理賠標準的民眾，中油都將予以賠償，並採「賠償2倍」的方式辦理，例如申請理賠發票中之95無鉛汽油加油金額為500元，中油將賠償1,000元(500的2倍)，且可選擇下列任一種方式領取：
1.電匯：經中油審核確認理賠金額後，於7個工作天內將賠償金額電匯至顧客指定金融機構的帳戶內(匯費由中油負擔)。
2.捷利卡：經中油審核確認理賠額度後，以銷售之油品或商品理賠，於7個工作天內，由中油系統自動儲值於免費提供的「中油捷利卡」空卡內，若顧客同意儲值至原持有的「中油捷利卡」內，中油將不另行發給空卡。
Q：不在前述期間或前述159站或不是加用95無鉛汽油，可不可以申請理賠？
Ａ：不行。除中油公司官網公告之理賠認定期間及159站所加用之95無鉛汽油外，其餘中油直營及加盟加油站所供應的各項油品皆經定期抽樣檢驗，符合國家品質規範，故不納入理賠範圍。
Q：什麼是「中油捷利卡」？如何使用？
Ａ：「中油捷利卡」是一張現金儲值卡，民眾可持「中油捷利卡」至中油直營及加盟加油站加油、洗車或購買複合式商店商品，等同現金使用。因為「中油捷利卡」是在儲值時開立發票，持卡消費時不再另外開立發票；若民眾選擇以「中油捷利卡」方式領取理賠金額，將由中油系統自動儲值於卡片內，故已依規定開立統一發票給中油公司，所以民眾持卡消費時不再另外開立發票。
Q：中油公司受理顧客申請理賠的時間及地點？
A：1.受理時間：
(1)持下列兩種發票者(不含補開之發票)：自107年11月01日起至108年06月30日： a.無開立統一編號之發票正本或財政部電子發票整合服務平台列印之發票號碼及交易明細。 b.持開立統一編號之公司發票正本或影本，經公司同意由個人申請理賠者，須另於理賠申請書上加蓋公司發票章。
(2)除上述情況外，以補開之發票或持其他文件可足以證明者：自108年07月01日起至108年07月31日。
2.親送地點：中油指定112座加油站，每日上午08：00至晚間20：00或全台9個營業處直銷櫃台於上班時間(08：00~17：00)受理顧客的申請，最新詳細資訊請上中油官網查詢。
3.郵寄信箱： 將理賠申請書及相關證明文件以掛號寄至中油指定郵政信箱(戶名：中油95汽油理賠專用信箱；11099台北永春郵局第063信箱)辦理。
4.中油自107年11月01日開始收受申請理賠至108年06月30日止，受理時間長達8個月，為避免排隊久候，建議民眾不需急於開辦初期申請，並依中油公司以下建議分散申請時間。
Q：到哪裡可以索取理賠申請書？如何填寫理賠申請書？
A：1.民眾可以到中油指定受理地點索取理賠申請書，或上中油官方網站(95無鉛汽油銅片測試超過標準理賠處理專區)自行印出理賠申請書。
2.民眾可以直接於印出或索取來的理賠申請書上填寫相關基本資料，並選擇以電匯或捷利卡方式領取理賠金額，並將「証明文件」及存摺影本(僅勾選電匯者須檢附)黏貼於理賠申請書後簽名。
3.另為加速後續審查流程，增設網路填寫個人資料功能，如以有捷利卡號或選擇匯款方式辦理之民眾，建議可自行先上網登打帳戶等資料，確保匯款資訊正確性。
Q：申請理賠時，要提供哪些證明文件？
A：1.個人申請理賠者：須持無開立統一編號之發票正本或財政部「電子發票整合服務平台」列印發票號碼及交易明細，並黏貼於理賠申請書簽名後至本公司指定受理地點申請。
2.如為身兼「營業人」之個人(如個人計程車或員工汽車做為公務使用)：經公司同意由個人申請理賠者，須持開立統一編號之發票正本或影本，並黏貼於理賠申請書簽名後(理賠申請書上須加蓋公司發票章)至本公司指定受理地點申請。
Q：營業人(公司行號等)申請理賠時，要檢附哪些證明文件？
Ａ：1：營業人須持開立統一編號之發票正本或影本，並於理賠申請書上加蓋公司發票章後始可申請。
2：理賠款核屬所得稅法第14條第1項第10類規定之其他所得，中油將依所得稅法第89條第3項規定，列單申報主管稽徵機關，由營利事業於領取年度列為其他收入，並於該年度營利事業所得稅結算申報。
Q：有開立統一編號之發票，是不是要先回原開立發票的加油站辦理銷貨退回及折讓，才能申請理賠？
A：中油公司為加速理賠處理時效及便民，直接賠償顧客損失，民眾不用先回原開立發票的加油站辦理銷貨退回及折讓，只要填妥理賠申請書，並檢具相關証明文件黏貼於理賠申請書簽名後，到指定受理地點申請就可以申請理賠。
Q：為什麼要出具發票正本？正本遺失可不可以申請理賠？
Ａ：1.除載有統一編號之發票外，一般發票未具名難以認定所屬，為顧及顧客權益並便於驗証，請顧客出具發票正本。
2.發票正本遺失只要同時符合下列要項，即可申請理賠：(1)遺失的發票於受理期限沒有被人拿來申請理賠過。(2)如以信用卡交易而遺失發票者，得持當筆交易簽單，或逕向信用卡公司取得交易佐證資料後申辦。 (3)受理期間自108年07月01日至108年07月31日止。
Q：已捐贈的發票可不可以申請理賠？
A：1.發票捐贈後，實體發票及雲端發票載具已歸受贈團體所有，可由受贈團體提出申請。
2.捐贈的發票於受理期限沒有被人拿來申請理賠過，消費者可於108年07月01日至108年07月31日期間，檢具相關証明文件申請補開發票後申請理賠。
Q：已申請理賠的發票如果中獎，可不可以索回發票正本兌獎？
A：可以，惟建議先行兌獎後再申請理賠。因預期向中油申請理賠之發票數量龐大，需要耗時調出已申請理賠之中獎發票正本，恐延誤領獎時程。
Q：如果以「中油捷利卡」加油，要到指定地點申請理賠嗎？
A：不需至指定受理地點申辦，中油公司將由系統主動審核其「中油捷利卡」交易是否符合理賠規定，如符合規定，則預定107年11月15日前，由系統自動將理賠金額儲值於原交易之捷利卡內，如理賠金額超過卡片額度限制，遞延次月匯入。
Q：如果是「中油車隊卡」客戶，要到指定地點申請理賠嗎？
A：不需至指定受理地點申辦，中油將由系統主動審核「中油車隊卡」交易是否符合理賠規定，如符合規定，則由營業處直銷中心於企業客戶結帳時折抵帳款或回補加油額度。
Q：理賠初期如果加油站人車擁塞，有沒有分流的建議？
Ａ：申請理賠需要交付發票正本，為維護消費者兌獎權益，建議於107年11月25日統一發票開獎日後再申請理賠。中油受理期間長達8個月，民眾可以視個人適合時間隨時到站申請，惟為避免耗費寶貴的時間，善意提醒大家參考車牌號碼最後1位阿拉伯數字到站申辦：
- 數字0及1建議於11月上半月申辦。
- 數字2及3建議於11月下半月申辦。
- 數字4及5建議於12月上半月申辦。
- 數字6及7建議於12月下半月申辦。
- 數字8及9建議於108年1月份申辦。
Q：加到超過標準的九五無鉛汽油對車輛有什麼影響？如造成車輛液位感知器相關零件故障，要如何申請理賠？
Ａ：九五無鉛汽油銅片測試超過標準對車輛引擎之供油並無直接影響，不至於對車輛造成立即危害，且多數民眾平均每1~2週加油一次，超過標準之九五無鉛汽油將因加入新的合格油料混合而稀釋；只有在長期使用下，才可能會造成車輛油錶不準的情形。
若因加用超過標準之九五無鉛汽油造成車輛液位感知器相關零件故障，可依中油理賠要點填寫「中油公司95無鉛汽油銅片測試超過標準車輛維修理賠申請書」，檢具黏貼發票、維修證明、存摺影本等文件，向中油指定112座加油站受理收件送中油車輛理賠專責單位審理，惟經由專業技術機構鑑定後，再行理賠。
Q：油價波動會不會影響顧客權益？
Ａ：1.中油公司自107年10月8日配合政策實施油價凍漲措施，至107年底前，九五無鉛汽油以每公升31.5元為調價上限，與理賠期間(107年10月1日至21日)九五無鉛汽油每公升31.5元相同，該價格已為目前至年底前的最高價格。
2.本次理賠方案係以加油金額為賠償基準，並加給1倍的加油金額，已將油價波動因素納入考量，油價有漲有跌，請自行選擇適合時間加油。
Q：如有其他理賠相關問題，有何洽詢管道？
Ａ：請至中油官方網站「95無鉛汽油銅片測試超過標準處理專區」瞭解相關資訊，或撥打24小時免付費1912客戶服務專線洽詢。
