導遊領隊考試.模擬試題整理7.@中醫藥聯盟|PChome 個人新聞台
2012-03-27 17:07:53| 人氣6,159| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

導遊領隊考試.模擬試題整理7.

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旅程意外處理

1.領隊帶團時,若旅客發生意外,應如何處理?   93領一》

A)全權委託當地導遊代為解決(B)責成當地旅行社負全責,領隊從旁協助即可

C)迅速請求支援處理善後,領隊仍需依照契約規定走完全程

D)團體交給導遊,先帶領發生意外的客人返台

2.為防止旅客在參觀中與團體脫隊,領隊最好先告知旅客碰到這種情形時應如何處理?

A)站立原地等候領隊或團員來找  B)四處走動以便找到領隊

C)自行回到旅館                D)走進商店內等候領隊或團員來找   93領一》

3.預防團員於參觀途中走失,領隊宜採何種方式為佳?        99領一》

A)將行程向駐外單位報備,以便適時提供援助(B)提供團員當地警方電話,以備不時之需

C)事先與旅客約定,在原地等候以待領隊回頭尋找

D)將全團資料如機票、護照、簽證等存放於旅館保險箱內,以策安全

4.關於旅客走失之緊急事件處理,下列敘述何者錯誤?         95導一》

A)預防走失,提醒旅客外出要攜帶旅館名片,千萬不要單獨行動

B)旅客走失若超過二小時尚未尋獲,應即向當地警察機關報案,請求協助

C)如果全團即將搭機離開該城市時,帶團人員最好將走失者證件、機票、簽證等隨身攜帶,以備不時之需(D)當旅客尋獲時,大家雖然都很生氣,帶團人員亦不得大聲苛責

5.搭乘巴士遊覽車等交通工具時,領隊應立刻:        93領一》

A)登錄司機姓名證件車牌號碼等相關資料 B)和司機多聊聊了解他的身家背景

C)介紹團員讓司機認識  D)把小費趕快給他//CACCA

6.對於習慣遲到的旅客,領隊應如何應付?          96領一》

A)隔一、二天後公開宣布凡遲到者要罰多少錢以示警惕

B)嚴重警告旅客,如因個人遲到導致整個行程延後,須負損害賠償責任

C)先關心旅客遲到的原因,甚至可以陪該旅客準時集合

D)先私下警示之,如屢勸不聽再以罰款方式警惕之

7.旅館住宿離市區45 分鐘車程,而領隊擬辦巴黎夜總會自費行程,此時有一家族四位老年人不願參加,試問領隊應如何處理較為恰當? 96領一》(A)勸服老人家陪同團體行程但不入場

B)將老人家送至可逛街之地點俟夜總會結束後再接回旅館(C)另僱計程車送回旅館(D)先將團體送達夜總會再請遊覽車司機載送老人家回旅館- CD       

火災處理

1.領隊帶團在外,如遇住宿旅館三樓失火,而全團團員住在九樓,領隊人員之處置原則為:               

A)立即呼叫團員,倉惶逃生,保命要緊(B)呼叫團員冷靜.備妥行李,在樓下大廳集合

C)立即呼叫團員,備妥貴重物品,搭乘電梯、逃離火場

D)呼叫團員冷靜,研判火勢,備妥貴重物品,等候救援             93領一》

2.當十層樓之旅館七樓餐廳發生大火,位在五樓住宿之房客,該如何反應?  95領一》

A)以溼毛巾掩住口鼻以防嗆到,以低姿勢逃離

B)因有毒氣體集中於地面30 公分以下,不可以低姿勢逃離

C)可考慮攀爬或跳樓(D)找逃生梯往頂樓尋找救援

3.在旅行途中,如遇住宿旅館五樓發生火災,團體住在十樓時,則帶團人員對於團員之處置原則為:                                                          99領一》(A)立即呼叫團員,倉惶而逃,保命要緊

B)呼叫團員冷靜,備妥行李,在樓下大廳集合

C)立即呼叫團員,備妥貴重物品,搭乘電梯、遠離火場

D)呼叫團員冷靜,研判火勢,備妥貴重物品,等候救援

4.住宿旅館發生火災時,若需尋求外界救援應:         93領一》

A)尋找靠近花園有窗戶的房間  B)尋找靠近馬路有窗戶的房間

C)尋找靠近大廳的房間        D)尋找靠近餐廳的房間

5.當火警在居住的飯店7 樓發生時,導遊應如何協助住在11 樓的旅客?     93導一》

A)用毛巾沾濕掩住口鼻,向低樓層移動  B)趁火警尚小,儘速搭電梯下樓

C)於浴室放滿水,將全身浸泡,等待救援(D)喚起全體團員,循樓梯往高樓疏散//DADBD

6.團體住宿的旅館發生火警時,領隊或導遊人員原則上如何處理最為妥當?  95領一》

A)時間許可之下迅速敲打和自己同一層樓團員的房門

B)應迅速至每個樓層敲打所有團員的房門

C)迅速搭乘電梯至每個樓層,高聲喊叫所有團員逃生

D)一邊呼叫一邊迅速往低層樓的方向逃生 答案- A 

遺失處理

1.在說明會時,領隊人員應如何提醒旅客,防範旅行支票被竊或遺失?      93領一》

A)交予領隊代為保管即可(B)在支票上、下二款均予簽名,確認支票所有權

C)在上款簽名後,與原匯兌收據分開存放,妥予保管

D)使用旅行支票時,以英文簽名,較為通用、方便

2.外國旅客遺失護照時,導遊最重要的緊急處理是:                      94導一》

A)立即向導遊所屬旅行社報備 B)立即向領隊報備(C)立即向當地警察機關報案  

D)等當天觀光行程結束後,再向當地警察機關報案

3.旅客在旅遊途中遺失護照時,下列帶團人員處理原則,何者為最優先?   95導一》

A)向當地警察機關報案,取得報案證明  B)聯絡駐外單位,以便辦理護照補發

C)聯絡公司請求協助處理            D)聯絡當地接待旅行社協助處理

4.旅客抵達機場時未能領取到托運的行李,導遊的緊急措施依序是:     93導一》

A)正確查出旅客未到行李的「行李號碼」→任何一航空公司櫃臺申報→再繼續行程

B)正確查出旅客未到行李的「行李號碼」→向所搭乘航空公司的(Lost and Found Counter)申報→再繼續行程

C)正確查出旅客未到行李的「行李號碼」→向導遊的所屬旅行社報備→再繼續行程

D)先繼續行程→再去電查詢

5.旅客之託運行李未到時,帶團人員應陪同旅客前往「Lost and Found」請求協尋,此時旅客應出示之相關物件,何者為最重要?(A)護照B)機票C)行李條D)海關申報單《95領一》//CCABC

6.領隊帶團在機場拿取行李時,如果旅客行李遺失應如何處理為宜?     99領一》

A)立刻向當地旅行社報告,請求協助(B)立刻向臺灣旅行社報告,待返回臺灣再行處理

C)立刻向當地航空公司請求找尋行李,填寫一份遺失行李表格,並留一份旅館名單

D)立刻向臺灣航空公司報告,請求尋回行李

7.旅客使用早餐,萬一忘記或掉失早餐券,其一般的緊急處理是:      94導一》

A)強迫餐廳服務人員讓旅客進入,不補交早餐券

B)請旅客稍待,導遊再去櫃台申請餐券,交與旅客後再進入餐廳

C)強迫餐廳服務人員讓旅客先進入,再後補早餐券

D)打旅館的櫃台內線,與之交涉,送早餐券來

8.旅客於旅館大廳發現遭竊,遺失機票、旅行支票及護照等重要物品,下列何者為導遊人員首應處理的方式?《94導一》

A)到使領館重新申請護照   B)到銀行申請旅行支票掛失D)請求飯店協助報警處理

9.團員在旅館內遭竊,帶團人員應如何優先處理?             《96領一》

A)瞭解遭竊原因及內容,請求飯店協助報警處理(B)應該是內賊,請求飯店處理

C)懷疑同房旅客是否有可能,詢問同團旅客 (D)立刻回報公司主管 答案- CBDA

疫情警示

1.有關國外旅遊疫情警示的發布時機與方式,要參考以下那一個機關所發布的資訊?

A)內政部 B)外交部 C)交通部 D)衛生署      《93領一》

2.關於疫情類旅遊警示資訊,應該上行政院那一單位之網站查詢?      95導一》

A)衛生署B)經濟部C)外交部D)交通部

3.外交部領務局建立之「國外旅遊預警分級表」中,如對旅客之旅遊安全有影響之國家及地區,發布橙色警戒,其代表何意?   93領一》(A)提醒注意(B)建議暫緩前往(C)不宜前往

D)該地劃為疫區,若要前往,須先施打預防接種

4.國外政局不穩、治安不佳,搶劫、罷工、恐怖分子輕度威脅區域,國外旅遊警示等級以那個顏色表示? 95導一》(A)黃色B)橙色C)藍色D)紅色

5.重大意外事故發生後幾小時內,要填報「旅行業重大意外事故通報單」?  93導一》

A10 小時內  B12 小時內  C20 小時內  D24 小時內//DABAD

6.旅外國人如遇急難需向我駐外單位臨時借款,其金額為何?        94領一》

A)最高以五百美元為限,超過此金額應先專案報外交部核准

B)最高以一千美元為限,超過此金額應先專案報外交部核准

C)最高以二千美元為限,超過此金額應先專案報外交部核准(D)無限制// - A

急救措施

1.一般人心跳停止後,超過多久時間沒有接受任何急救,則會造成腦部無法復原的損傷?

A10 分鐘  B15 分鐘  C20 分鐘  D25 分鐘        《93領一》

2.一般人心跳突然停止,如未給予任何的處理,其腦部在多久時間內會開始受損?

A1012 分鐘  B7~9 分鐘  C46 分鐘  D13 分鐘   《93導一》

3.旅遊中發現有心跳突然停止的旅客時,一定要儘速實施心肺復甦術,若腦部缺氧超過幾分鐘後腦部細胞就會開始受損?《96領一》(A1~3 分鐘B4~6 分鐘C7~9 分鐘D10~12 分鐘

4.施救者執行心肺復甦術(CPR),其正確的動作為何?     93領一》

A)使用單手臂及手掌用上身的力量下壓(B)雙臂伸直,下壓時用手臂的力量出力

C)雙臂伸直,下壓時用上身的力量出力(D)雙臂彎曲,防止力量過大

5.實施心肺復甦術(CPR)前,下列何種方法最適合評估成人呼吸道是否暢通?《93領一》

A)頭頸部極度伸展(B)頭頸部極度曲屈(C)頭頸部中度伸展 D)頭頸部中度曲屈//ACBCA               

6.施行心肺復甦術(CPR)時,如病人發生嘔吐的現象,最好的處理方法是:《93導一》

A)托下巴停止 CPRB)等待救援

C)將病人轉向一側,挖乾淨嘴內東西,再開始CPR  D)改成口對鼻人工呼吸

7.下列何者為施救者欲做心肺復甦術(CPR)之前,必須確定的情況?    94導一》

A)腦受傷  B)瞳孔放大  C)呼吸停止  D)心跳急促

8.旅程中,對溺水團員進行心肺復甦術(CPR)時,應維持旅客於何種姿勢最適宜?

A)仰臥平躺姿勢B)側臥姿勢C)復甦姿勢D)半坐臥姿勢   《95領一》

9.施行心肺復甦術(CPR)前,下列何種方法最適合評估成人呼吸道是否暢通?《96領一》

A)頭頸部極度伸直 B)頭頸部極度曲屈(C)頭頸部中度伸展(D)頭頸部中度曲屈               

10.施行心肺復甦術(CPR)主要的目的為何?《97領一》

A)刺激皮膚儘快清醒B)壓迫腹中的水及食物吐出(C)暢通呼吸道及食道

D)以人工呼吸及胸外按壓促進循環,使血液攜帶氧氣到腦部- CCACD

11.關於實施心肺復甦術(CPR)時之應注意事項,下列敘述何者不正確?   98領一》

A)傷患腳部絕不可高於心臟 B)兩次人工呼吸之進行不可中斷7 秒以上

C)不得對胃部施以持續性壓力 D)胸外按壓時用力需平穩規則不中斷

12.旅程中發生車禍,導致團員頭部外傷流血,但未喪失意識,為防止病情惡化,採用下列何種姿勢最佳?《93領一》(A)復甦姿勢  B)平躺  C)平躺,頭肩部墊高  D)半坐臥

13.旅遊時,發現團員心臟病發作,呼吸困難,為防止病情惡化,採用何種姿勢最佳?

A)復甦姿勢  B)側臥  C)半坐臥  D)平躺,腳抬高  《93領一》

14.旅遊時,發現團員心臟病發作,呼吸困難且尚有意識,為防止病情惡化,應採用下列何種姿勢最佳?                             95領一》(A)復甦姿勢B)側臥C)半坐臥D)平躺、腳抬高

15.心肌梗塞最嚴重的危險,是:     93導一》

A)中風(B)腦受傷(C)胸部厲害的疼痛(D)心臟停止//ACCCD

16.「扭傷」最適當的定義為何?       93領一》

A)關節處一塊或多塊骨骼的移位(B)肌肉、肌腱系統因過分用力或過分使用發生傷害

C)骨骼受直接或間接暴力而折斷或斷裂

D)關節周圍的韌帶、肌腱和血管等柔軟組織因外力作用而受傷的現象

17.旅客的關節脫臼時,下列何者為導遊應採取之急救措施?     93導一》

A)要用熱敷並固定脫臼處然後送醫  B)試圖將它回復原位並送醫

C)要冷敷、固定脫臼處並送醫,不能試圖復位(D)在關節脫臼處先用手按摩再固定它並送醫

18.旅遊過程中,發生團員脫臼時,下列何種處置最適合?    95導一》

A)試圖復位B)冷敷及固定C)熱敷D)按摩

19.旅客的關節脫臼時,帶團人員應採取何種急救措施?      96導一》

A)要用熱敷並固定脫臼處後送醫B)試圖將脫臼處回復原位後送醫

C)要冷敷、固定脫臼處並送醫,不能試圖復位(D)在關節脫臼處先用手按摩再固定並送醫

20.下列針對骨折的處理何者最適切? 94領一》(A)不可把突出傷口的骨骼推回去

B)骨折固定後,將受傷的肢體位置放低以增加病患舒適度(C)熱敷傷處增加血液循環

D)骨折受傷部位保持固定,其他鄰近的關節則不需固定- DCBCA

21.下列處理肌肉損傷所遵守(RICE)的原則,何項不正確?     《94領一》

ARest 休息,立即停止運動,防止更嚴重傷害(BIcing 冰敷,損傷48 小時後於患處施行冷敷

CCompression 加壓,用彈性繃帶從遠心側向近心側包紮

DElevation 抬高,將傷處高於心臟位置

22.旅客遭受凍傷時,導遊應採取下列何者之急救措施?     93導一》

A)以熱水袋保暖,必要時送醫      B)取火溫暖身體及受凍部位並送醫

C)覆蓋凍傷部位,加蓋衣物並送醫  D)揉搓凍傷部位,使其儘速恢復體溫

23.旅客遭受凍傷時,帶團人員應採取何種急救措施?      95領一》

A)以熱水袋保暖,必要時送醫   B)取火溫暖身體及受凍部位並送醫

C)覆蓋凍傷部分,加蓋衣物並送醫D)揉搓凍傷部位,使其儘速恢復體溫

24.若在山區健行被毒蛇咬傷時,下列何種處置不適當?       94領一》

A)將傷肢放低以減少血液回流  B)儘速以彈性繃帶包紮患肢

C)冰敷傷口                  D)儘速去除傷肢之束縛物如戒指、手鐲

25.遊客遭遇水母叮咬後,下列何者是錯誤的緊急處理? 94導一》(A)以淡水清洗傷口

B)以酒精擦拭傷口(C)以醋擦拭傷口(D)以尿液沖洗傷口//BCCCA

※水母螫傷時的正確處理方式,是以海水、食用醋或稀釋的冰醋酸沖洗。以清水或酒精來處理,會加速毒素釋出的速度。氨水或醋及尿液也可以,以濕紙巾或面紙輕輕貼在患部可緩解疼痛。公佈答案A

26.旅途中,若有小蚊蟲入到團員眼睛,下列何種處置不適當?     94領一》

A)閉眼稍待異物被淚水沖出(B)輕柔按摩揉眼,幫助異物排出

C)把手洗淨,翻開上眼瞼,用乾淨手帕將異物輕輕沾出

D)若異物埋入眼球,應覆蓋無菌紗布,儘速送醫

27.在旅途中若有小型蚊蟲飛入旅客眼睛,下列何種處置最不適當?    95領一》

A)閉眼等待蚊蟲被淚水沖出(B)輕揉眼睛幫助眼內之蚊蟲排出

C)把手洗淨,翻開上眼瞼,用乾淨手帕將蚊蟲輕輕沾出

D)若蚊蟲已埋入眼球,應以無菌紗布覆蓋,儘速送醫

28.旅程中,若有團員知覺喪失,呼吸困難,身體一側上下肢體麻痺,肌肉無緊張力,最有可能是下列何種狀況?《94領一》(A)中風  B)急性心臟病  C)休克  D)痙攣

29.猝死的原因包括心臟病、溺水、藥物超量和車禍等,下列有關猝死的敘述,何者不正確?

A)心跳和呼吸皆停止的臨床死亡,皆可以回復三分之二的情況(B)都是發生在醫院外

C)大部分的患者是可以免於死亡的缺氧(D)造成腦死的生物死亡也可救回《93導一》

30.當團員服用強酸、強鹼等腐蝕性毒物自殺時,導遊如何緊急處理?     93導一》

A)給患者大量喝水以稀釋毒性再送醫(B)給患者大量牛奶可以中和毒性再送醫

C)不可用水稀釋,不可催吐或嚐試中和毒物,趕快送醫為要

D)為了不讓腐蝕性的毒物損害到腸胃,要在催吐之後,緊急送醫- BBADC

31.當團員發生食物中毒且神智清醒時,導遊應如何緊急處置?        94導一》

A)為爭取時間,趕快送醫為要(B)先給患者大量喝水並催吐然後送醫

C)問明可能之中毒因素,收集可能致毒物或嘔吐物等一起送醫

D)讓患者喝牛奶以中和毒性再送醫

32.下列何種中毒的情況,於傷患清醒時需喝大量的水以減低傷害?      96導一》

A)強酸強鹼中毒B)藥物中毒併有口唇灼傷C)氣體中毒D)普通藥物中毒

33.關於強酸腐蝕性毒物中毒處理原則,下列何者正確?        99導一》

A)預防休克並儘速送醫(B)給予催吐並用鹼性物質中和

C)用120-240c.c清水或牛奶稀釋(D)檢查口唇的灼傷,先予清潔處理

34.當旅客服用強酸、強鹼等腐蝕性毒物自殺時,帶團人員應如何緊急處理:  97導一》

A)給患者大量水喝以稀釋毒性再送醫(B)給患者大量牛奶以中和毒性再送醫

C)不可用水稀釋、不可催吐或嘗試中和毒物,趕快送醫

D)為了不讓腐蝕性的毒物損害到腸胃,要在催吐之後趕緊送醫

35.關於腐蝕性毒物中毒應注意之事項,下列敘述何者錯誤?    95導一》

A)應儘速催吐稀釋或中和B)不要給他服用任何東西

C)維持呼吸道暢通    D)預防休克並儘速送醫//CDACA

36.誤食汽煤油中毒且停止呼吸時之立即處理方式,下列何者正確?     97導一》

A)聞傷患嘴部,判斷何種中毒物品,暫不處理B)服用牛奶中和,沖淡毒物

C)用湯匙輕壓舌根處催吐               D)給予人工呼吸

37.有關瓦斯中毒處理的敘述,下列何者錯誤?      《98領一》

A)若有患者呼吸停止,施以人工呼吸

B)立即用毛巾掩住口鼻進入室內,關閉煤氣開關,打開門窗使空氣流通

C)若有患者應移至安全處,解開束縛衣物   D)打開電風扇使空氣流通

38.在旅程中,對昏迷或意識不清的團員,維持體溫的方法,下列何者處置最適當?

A)喝熱咖啡  B)喝點酒  C)給予熱敷  D)加蓋毛毯 《94領一》

39.針對中風的急救,下列何種處置最適當?        《94領一》

A)若患者呈現昏迷,應盡快提供飲料,以補充身體水分

B)若發生呼吸困難,可採半坐臥或復甦姿勢

C)昏迷者,應採平趴(D)讓患者平躺,頭肩部不可墊高

40.旅途中遇到旅客有中風的現象時,應如何處理最適當?       《96導一》

A)若旅客呈現昏迷狀況,應儘速提供飲料,以補充身體水分

B)若發生呼吸困難,可採用半坐臥或復甦姿勢(C)若昏迷者,應讓旅客平趴

D)讓旅客平躺,頭肩部不可墊高- DDDBB

41.關於中風之急救作法的敘述,下列何者錯誤?《98領一》

A)患者意識清醒時給予平躺,頭肩部微墊高(B)若有分泌物流出,使患者頭側一邊

C)鬆解衣物並保暖  D)可立即給予飲水並協助其飲用

42.若有旅客在用餐時出現咳嗽、呼吸困難、呼吸伴有喘氣聲、臉色發紫,最有可能為下列何種情況?                              《95領一》(A)胃部不適B)呼吸道異物哽塞C)中風D)急性心臟病

43.旅遊過程中,領隊發現團員暈倒時,觀察發現其呼吸正常,應讓其採用何種姿勢最佳?                      

A)平躺,腳部抬高  B)平躺  C)復甦姿勢  D)側臥 《94領一》

44.旅遊過程中,當發現團員休克且有呼吸困難時,應禁止採用何種姿勢?   94領一》

A)平躺,頭肩部墊高  B)平躺,腳抬高  C)側臥  D)半坐臥

45.當旅客暈倒或休克時且無呼吸困難及未喪失意識之情況下,應讓旅客採取何種姿勢為宜?

A)半坐臥B)平躺、頭肩部墊高C)平躺、下肢抬高D)平躺《97領一》//DBABC

46.在進行口對口人工呼吸時,下列何項措施是不正確?《94領一》

A)清除口腔內異物,用壓額提下巴法暢通呼吸道(B)以拇指及食指輕捏傷患鼻翼

C)深吸一口氣,用嘴唇密蓋傷患嘴巴,將氣吹入鼻子,以防空氣逸出

D)用眼角餘光,觀察傷患胸部有無起伏

47.當受傷的旅客腿部大量出血時,除緊急求援外,應如何處置?《94導一》

A)在出血的地方用布料先壓住(B)在出血處的上方,靠近心臟的方向用紗布壓住

C)在全身各個重要的止血點按住都有效(D)在大腿根部止血點處,用拳頭按住壓著

48.若有團員出現高山症之症狀,帶團人員之處置下列何者不適當?   95領一》

A)請團員喝大量熱水 B)請團員不做劇烈運動

C)請團員不要暴飲暴食D)儘可能保持身體溫暖

49.關於高山症急救方式的敘述,下列何者錯誤? 《97領一》

A)使用氧氣或高壓袋(B)停止繼續上山(C)不隨意施以藥物治療D)接受原住民的祖傳秘方

50.旅行途中若有團員中暑,應如何進行急救?   95領一》

A)覆蓋衣物、毛毯,使其保暖B)給予酒精性飲料以刺激意識

C)用力按摩身體(D)若傷患清醒供給食鹽水- CDADD

51.前往鹽田旅遊,欲浸泡滷池鹽水時,下列所應注意的安全事項中,何者錯誤?

A)是否患有痔瘡B)避免急流C)避免瘀傷D)防止日曬    《95領一》

52.若有一團員在旅途中不慎跌倒,膝關節創傷,欲固定創傷部位,應採用何種包紮法最適當?                               

A)環狀包紮法B)螺旋包紮法C)螺旋迴反法D)八字形包紮法 95領一》

53.化學物品灼傷時,最優先的處理是:    94導一》

A)藥物中和(B)清水沖洗(C)包紮(D)立刻送醫

54.下列何種方法處理鼻出血最適宜?    《95導一》

A)讓傷患安靜坐下,將頭部稍微往前傾B)讓傷患坐下,擤鼻子

C)於鼻部、額部熱敷                D)做緩和的頸部運動

55.發生休克時,處理的原則何者不正確?      《95導一》

A)保暖患者,但勿使患者體溫過高B)控制或解除引發休克原因

C)患者平躺抬高腳部約2030 公分(D)頭部外傷者給予水分補充// BDBAD

56.旅客小腿抽筋時,先將傷患腿打直,再作下列何種處理為最恰當? 95導一》

A)使脚掌左右迴轉,按摩抽筋部位(B)使脚掌向上,向身體方向輕推,按摩抽筋的肌肉

C)使脚掌向下,向身體方向輕推,按摩抽筋的肌肉(D)使脚掌向上,脚根向身體反方向輕拉

57.「林先生在旅遊時,都必須定時做運動,進行較劇烈的運動之前後,都會進食小甜食如糖果、方糖、小餅乾等,以防範低血糖發生」。若你是導遊或領隊人員,應該多加注意林先生的那些情況?                                                    96領一》(A)預防隨時引起中風的可能性  B)儘量安排鹹魚或其他醃製類食品

C)防止林先生糖尿病病發引起休克D)注意林先生極大可能患有腎臟病

58.旅行中有團員出現曬傷時,下列何種處置不適當?    96領一》

A)輕度曬傷以冷敷法處理B)假如起水泡必須使用敷料保護並送醫

C)若有發燒症狀時,必須給予大量的水(D)曬傷後應立即擦拭冷霜或乳液,以減輕疼痛

59.有關嚴重出血的處理,下列何者不適宜?            96領一》

A)立即以敷料覆蓋傷口,施加壓力設法止血B)病患若無骨折,抬高其傷處

C)除去傷口的血液凝塊D)覆蓋傷口,預防感染

60.對具有心絞痛宿疾之團員,當其病發時,帶團人員應採取下列何者急救措施?

A)讓患者平躺並鬆開衣物,協助他服用醫生處方之藥物並送醫             96導一》

B)請患者要放鬆,做深呼吸的動作,並送醫急診

C)先在患者心臟的部位做按摩並送醫- BCDCD

D)讓團員採半坐臥之姿勢並鬆開衣服,協助患者服用醫生處方之藥物並送醫,必要時給予施行CPR

61.身體灼傷處出現紅、痛、水泡的症狀是屬於幾度灼傷?       96導一》

A)第零度B)第一度C)第二度D)第三度

62.旅遊進行中若有團員遭受灼(燙)傷,下列那一項不符合急救處理的3C原則?

ACarry(送醫)(BClear(清理)(CCool(冷卻)(DCover(覆蓋)  97領一》

63.旅遊進行中有團員表示其有「allergy」的現象,代表他有何種症狀?       96導一》

A)中風B)過敏C)發燒D)暈機

64.急救時遇意識清醒但口腔內有分泌物流出的傷患,應將傷患置於那一種姿勢為宜?

A)平躺姿勢B)半坐臥姿勢C)側臥姿勢D)平躺、腳抬高姿勢 97領一》

65.使用哈姆立克法對成人施救時,拳眼應對準患者的那個部位?       97領一》

A)劍突之上B)胸骨稍下方C)肚臍稍上D)肚臍正中央//CBBCC

66.使用三角巾包紮時,關於其應注意事項之敘述何者錯誤?         97領一》

A)使用平結法結帶固定      B)懸掛手臂手肘關節略大於90

C)應由易固定之部位開始定帶D)包紮時儘可能露出肢體末端以利觀察

67.若有一位孕婦在用餐時突然出現呼吸道異物梗塞的狀況,採用下列何種處置法最適宜?

A)腹部擠壓法B)心肺復甦術

C)胸部擠壓法D)用椅背或桌緣快速擠壓肚臍上方自救法      97導一》

68.當患者躺在地上,須採取哈姆立克法(Heimlich)急救時,施救者的姿勢應為何?

A)雙膝跪在患者大腿側邊(B)雙膝跨跪在患者大腿兩側  98領一》

C)坐在患者小腿上          D)跪在患者胸旁

69.發生燙傷,表皮紅腫或稍微起泡的處理方式為:          98領一》

A)立即用水沖洗,降低皮膚溫度          B)使用黏性敷料

C)在傷處塗敷軟膏、油脂或外用藥水 D)弄破水泡,以方便擦藥

70.旅途中發生車禍,導致旅客頭部外傷流血但意識清楚,為防止病情惡化,宜採用下列何種姿勢最佳?                                                        98領一》(A)復甦姿勢(B)平躺(C)平躺但頭肩部墊高(D)半坐臥- BCBAC

71.對傷患施行止血法急救時,下列那一種不屬於止血法的種類?      98領一》

A)止血點止血法 B)止血帶止血法 C)熱敷止血法 D)直接加壓止血法

72.在旅程中發生團員昏迷,但軀體沒有受傷時,為運送團員就醫,下列何種運送法最適宜?

A)扶持法 B)前後抬法 C)兩手座抬法 D)三手座抬法            98領一》

73.對於因傷或因病倒地的患者,第一件要做的動作是:    98領一》

A)確定有無意識(B)檢查口中有無異物(C)打開呼吸道(D)實施哈姆立克法急救

74.當患者身上噴出鮮血時,應警覺是由何處噴出?《98導一》

A 靜脈 B 動脈 C 微細血管 D 內出血

75.哈姆立克法(Heimlich)腹部壓擠的位置是:《98導一》(A)肚臍稍上方(B)劍突與肚臍中間

C)劍突下方(D)肚臍下方。答案AB皆可//CBABB

76.旅程中,團員遭受蜂類螫傷,下列何種處理最不適宜?      98導一》

A 用消毒的針或小刀挑出螫刺(B)用清水沖洗被螫傷的皮膚

C 局部熱敷                D)儘速送醫

77.旅客曬傷時,應先將傷患移到陰涼處,再將受傷部分作下列何種急救措施?

A 用溫水敷(B)浸在溫水中(C)浸在冷水中(D)用熱水敷      98導一》

78.鼻出血的處理,下列程序何者錯誤?           98導一》

A)患者安靜坐下,將頭部稍微往後仰(B)用紗布輕塞鼻孔,或以手指壓下鼻部約510 分鐘

C)令患者張口呼吸(D)如果持續出血,儘速送醫

79.在旅行中有團員突然出現體溫高達41度、皮膚乾而發紅、躁動、抽搐、意識喪失,其最可能是下列何種狀況?《99領一》(A)休克(B)癲癇(C)中暑(D)中熱衰竭

80.於旅途中,團員如發生鼻出血的狀況時,下列何種處置方式不適合?      99領一》

A)讓患者坐下,將頭部稍微往前傾(B)讓患者坐下,將頭部稍微往後傾

C)以拇指及食指壓下鼻甲5~10分鐘(D)鬆開衣領,令患者張口呼吸- CCACB

81.對吞食腐蝕性毒物中毒患者施行急救時,下列急救動作何者錯誤?       99領一》

A)預防休克(B)維持呼吸道暢通(C)可催吐、稀釋或中和(D)不要給他服用任何東西

82.如團員發生不省人事、面色蒼白、皮膚冷濕等暈倒的狀況時,下列何種處置方式是正確的?                                                              

A)讓患者平躺,抬高頭部B)讓患者平躺,抬高胸部

C)讓患者平躺,抬高腳部D)讓患者平躺,抬高手部         99導一》

83.旅客受到挫傷時,應如何急救?  99導一》

A)受傷後12小時內,用熱敷(B)受傷12小時後,用冷敷

C)受傷後12小時內,用冷敷(D)受傷後12小時內,冷熱敷交互使用

84.下列何者不是急救包紮的目的?    99導一》

A)減低感染(C)保濕(B)局部加壓,幫助止血(D)矯正某一部位之畸形

85.旅客食用魚類不慎遭較大魚刺梗喉,最合適的急救處置是:              99導一》

A)配合吞下一口飯,讓魚刺一起滑入食道(B)如果可以看得見魚刺則試行夾出,否則儘快送醫

C)喝口醋、軟化魚刺再吃一口飯,讓它入腹(D)用力將魚刺咳出//CCCBB

86.中毒急救的最主要目的為何?         99導一》

A)設法維持生命(B)設法沖淡毒物(C)設法消除毒物(D)設法稀釋毒物- A

疾病症狀

1.下列何者是潛伏期最長的傳染病?《93導一》(A)愛滋病(B)霍亂(C)破傷風(D)黃熱病

2.目前國際檢疫法定傳染病指的是下列那些疫病?      97導一》

A)瘧疾、鼠疫、狂犬病B)霍亂、鼠疫、黃熱病

C)狂犬病、霍亂、鼠疫D)狂犬病、霍亂、鼠疫、萊姆病

3.產生高山症主要是缺氧所致,以4000公尺高度而言,其氧氣濃度約為平地的:

A40%B50% C60% D70%  94導一》

4.下列有關高山症的敘述何者錯誤? 98導一》

A)高山症的發生主要是人體組織缺氧所致,以4,000 公尺之高度為例,其氧分壓只有平地的百分之四十(B)感冒未痊癒或體能不佳者不適合至高海拔地區旅遊(C)要多補充水分,但不要喝熱開水(D)孕婦或高血壓患者皆不適合至高海拔地區旅遊

5.高山症的症狀不包括下列何者?《99領一》(A)頻尿(B)頭疼(C)呼吸困難(D)嘔吐//ABCAA

6.下列何種方法不是有效舒緩時差失調之方式? 95領一》

A)先做心理調適(B)調整睡覺時間(C)控制飲食,充分休息D)適度喝酒,服安眠藥

7.所謂的旅遊傳染病,是因為適應問題而感染其他地區特殊疾病的泛稱,其不可能的因素為何?                                                              95導一》(A)人口的移動B)時間的改變C)餐飲的改變D)風水的改變

8.經濟艙症候群是指,因座位狹小,活動空間受限,若長時間不活動,容易造成下列機艙中常見疾病中的那一種?《95導一》(A)暈機、嘔吐B)七四七臭氧症C)耳鳴、耳疾D)靜脈栓塞

9.關於經濟艙症候群的敘述,下列何者正確?       96領一》

A)只會發生在經濟艙 B)只有搭飛機旅客會得到 C)屬靜脈栓塞(D)屬動脈栓塞

10.為了預防旅客在搭機時發生「經濟艙併發症」,帶團人員應告知旅客:    97導一》

A)搭機時先服用阿斯匹林預防之(B)長途搭機者應該多活動手腳身體並避免長時間坐在椅上

C)「經濟艙併發症」是常發生的一般小毛病,不必在意

D)最好能準備口罩,必要時應戴口罩//DDDCB

11.旅遊時,關於濕度、溫度、氣壓之變化,對身體之影響的敘述,下列何者錯誤?

A)氣壓之改變對身體狀況不會有影響(B)溫度驟降可能引發心臟血管疾病

C)冰點以下可能產生凍傷,但若介於冰點以上10℃以下,也不要輕忽寒風之影響

D)若處於32℃以上的炎熱環境過久,可出現熱痙攣或熱衰竭          97領一》

12.旅客發生「嘴角麻痺、肢體感覺喪失、哈欠連連、瞳孔大小不一」等症狀時,很可能為:

A)癲癇B)骨折C)食物中毒D)中風      97領一》

13.當體表或體內組織遭受外力而導致之傷害,稱為:    97導一》

A)灼傷B)創傷C)骨折D)拉傷

14.一般出血時呈現暗紅色是屬於何種血管出血?     97導一》

A)小動脈出血B)靜脈出血C)微血管出血D)大動脈出血

15.嚴重急性呼吸道症候群(SARS)的致病原為新發現的冠狀病毒,直徑在0.080.16微米之間,故下列那項觀點是錯的?  97導一》

A)帶口罩以減少感染機會(B)病毒是靠空氣傳染的(C)飛沫傳染也是接觸傳染

D)民航機的空氣濾清系統可過濾比SARS冠狀病毒更小的顆粒//ADBBB

16.嚴重急性呼吸道症候群,英文簡稱為:(ASARSBHIVCWHODH5N198導一》

17.下列何者不是中暑的症狀?     98領一》

A)身體腫脹,伴隨四肢發麻現象 B)體溫高達攝氏41 度或更高

C)皮膚乾而發紅,可能曾經有出汗 D)脈搏強而快,逐漸轉為快而弱

18.旅遊者血栓症之另一個別名為何?     98領一》

A)經濟艙症候群 B)商務艙症候群 C)時髦旅遊症候群 D)狂歡旅遊綜合症

19.火災時,何種氣體會影響傷患的意識?《98領一》

A)二氧化碳 B)一氧化碳 C)氮氣 D)水蒸氣

20.對於有痛風病症的旅客,下列那一種食物含高普林,應儘量避免安排?    99領一》

A)蘆筍(B)蘿蔔(C)雞蛋(D)海參- AAABA

21.霍亂疫苗在接種後之有效期間為何?     99領一》

A6個月(B1年(C16個月(D2

22.下列何者是經由飛沫感染之疾病?      99導一》

A)傷寒(BB型肝炎(C)登革熱(D)結核病

23.當日光浴防護措施不完全時,最有可能受傷的是下列何種組織?    99領一》

A)表皮(B)真皮(C)皮下組織(D)肌肉

24.下列何者是經由飲食及飲水感染之疾病?       99領一》

A)傷寒(BB型肝炎(C)登革熱(D)結核病

25.關節內骨頭的相關位置發生移位,此現象稱為:   99領一》

A)扭傷(B)拉傷(C)脫臼(D)挫傷//ADAAC

飛行知識

1.在長途飛行途中飲酒或搭乘的是經濟艙,旅客應如何防範血管阻塞?    93領一》

A)至少每四小時要起身活動腿部及舒展筋骨(B)飛機如有空位,找可以橫躺之座位休息

C)不要再進食任何食物(D)至少每二小時要起身活動筋骨及做腿部的運動一次

2.長途飛行時,為了適應在機上肌肉之伸縮,建議穿的鞋子尺寸以選擇下列何者為宜?

A)剛好合適  B)依自己喜歡的尺寸  C)加大尺寸  D)尺寸不拘 《93領一》

3.下列何者為時差失調?《93領一》

AHijack劫機(BTurbulence暴流(CEmergency Exits緊急出口(DJet Lag時差

4.暈車、暈船、暈機均是一種動暈症,導遊人員應協助旅客克服,惟下列措施何者錯誤?

A)搭車時應坐於前座,搭機宜靠近機翼(B)行車中,眼睛應持續看著遠方地平線

C)嚼食含dimenhydrinate 的口香糖(D)暈機時立即服用暈車藥 《94導一》

5.搭乘飛機時,旅客應扣上安全帶,是為避免飛機突然遇到下列何種狀況?  99領一》

ATurbulence暴流(BStopover中途停留(CSafty belt安全帶(DJet lag// DCDDA

水域活動

1.乘坐郵輪的安全須知不包括下列那一項?     93領一》

A)旅客一定要參加安全講習             B)需知道自己所分配的救生艇位置

C)靠近欄杆照相或看海景時,要特別小心  D)隨時穿著救生衣

2.下列何者是泡溫泉適當的時間:    93領一》

A15 30 分鐘(B31 45 分鐘(C46 60 分鐘(D)泡多久都可以

3.在海域戲水,導遊應向旅客提醒安全守則,下列敘述何者正確?      《93導一》

A)飯後30 分鐘以後才可以下水   B)飯前60 分鐘不可下水

C)飯後120 分鐘以內不可下水    D)跟吃不吃飯沒有關係

4.有關旅客從事水上活動,下列敘述何者正確: 《94領一》

A)只要領隊帶領即可進行水上活動(B)不會游泳的旅客才需穿救生衣

C)一定要有救生員或專業指導員在場才可以開始進行水上活動

D)有救生裝備即可進行水上活動

5.於水域活動應穿著適切的救生衣,下列那一款是正確的?   94導一》

A)前薄後厚  B)前厚後薄  C)腰厚肩薄  D)長度及臀//DAACB

6.旅遊團體在海域進行活動時,所穿著之救生衣,應以下列那種顏色為正確?

A)鮮黃色B)綠色C)純白色D)水藍色  《95領一》

7.下列有關水上活動所應採取的防護措施中,何者不正確? 95領一》(A)雷雨天不宜下水

B)飯後30分鐘才可下水(C1824 週孕婦不宜下水D)黃昏不宜下水//黃昏也可以下水呀!

8.在泡溫泉時,下列那一注意事項不正確?    《96領一》

A)溫泉水溫度大約在50℃左右最好,每次不宜超過15~30 分鐘

B)在泡溫泉時發生頭暈、心悸或呼吸困難等症狀時,最好停止泡湯

C)泡溫泉時先做淋浴的動作,尤其冬天季節做完暖身再下水

D)泡溫泉時會大量出汗,浴後應儘量補充大量水分//水溫35-40最好。累計30分內。

9.在泡溫泉時,應避免的事項是:       98導一》

A 入池前先將身體沖洗乾淨     B 全裸之浴池以自然眼光及動作沐浴

C 在池內飲食、抽菸、喝酒助興 D 入池前先以手腳試水溫- ADAC  

行程延誤處理

1.在旺季及沿途塞車延誤時,導遊為避免旅館誤認團體不來而將房間賣出,應如何處理?

A)請司機加速,儘快到達旅館為上策(B)告知旅館已快到達了,不必先取房間號碼

C)先連絡旅館,告知到達時間,同時取得團體所需的房間號碼

D)依一般車速,到達旅館即可,以策安全,不必連絡  《93導一》

2.對於行程中的額外旅遊,領隊應如何處理?    95領一》

A)領隊視時間是否許可,自行做決定處理

B)行程中的額外旅遊是當地旅行社及導遊的權利,由他們處理,告知領隊卽可

C)在時間及安全的考量下與當地旅行社、導遊研究後,向旅客宣布如何安排及收費,並回報公司

D)因在海外臨時決定,安全上有問題領隊不要推出

3.飛機誤點,嚴重影響後續行程,帶團人員應:   95領一》

A)靜候航空公司通知如何處理再說B)趕緊告知團員並邀集一起去理論

C)馬上要求航空公司理賠D)瞭解誤點原因,提出補救辦法,安排後段行程

4.到達目的地機場出關後,找不到遊覽車,帶團人員不應採取下列何種措施?

A)立即打電話給當地負責安排之旅行社或緊急聯絡人(B)請團員先上洗手間稍候

C)確定車子未派,或需等候很長時間,影響預定行程時,應考慮租用臨時巴士,再請接待之旅行社處理(D)立刻請團員分別搭乘計程車至下一目的地集合《95領一》//CCDD

緊急事故處理

1.下列有關地震的求生原則的敘述,何者錯誤?    93導一》

A)地震時要躲在牆腳下,避免被墜落物打傷(B)地震時與地震後不可使用電梯

C)地震時如果正好在公共場所應保持鎮定,先就地避難,以免被人群推擠踐踏造成傷害

D)地震時如果正好在火車上,乘客應迅速逃離,向空曠地疏散

2.領隊於座車行進中察覺司機駕駛不穩無法掌控車輛時應:    94領一》

A)嚴厲警告司機好好開車              B)請司機快開早點到目的地

C)設法讓司機停靠安全地點讓團員下車  D)和司機不斷聊天保持他的清醒

3.領隊應提醒團員,若於參觀途中走失時應:     94領一》

A)趕快想辦法找到領隊與其他團員   B)留在原地等候領隊返回找尋

C)自己去找警察                   D)自己坐計程車回旅館

4.搭機碰到緊急事故可能迫降時,除接受空服員的指示行動外,如何處理穿鞋問題?

A)鞋子如有鞋帶應綁緊以防撞擊時脫落(B)將鞋子脫掉,以便逃離時較輕便  

C)加穿襪子            (D)不用注意   《94領一》

5.團體用車若發生車禍意外,第一時間應如何安置未受傷旅客?       94領一》

A)留在車上等待救援               B)一起下車協助司機鑑定車禍發生原因

C)疏導團員離開現場安頓至安全處所  D)乘機會叫團員下車活動筋骨//DCBAC

6.旅遊中,遇颱風來襲時,應如何決定是否繼續觀光?    94導一》

A)由導遊主觀意識決定(B)由領隊主觀意識決定

C)注意颱風最近狀況,查詢政府相關單位,並連絡公司後再決定(D)依司機的豐富經驗決定

7.搭飛機碰到緊急狀況,機長宣布要迫降時,下列何者為旅客應採取之適當準備動作?

A)先找好離機艙出口較近的位子,以便逃離時較方便

B)扣緊安全帶,彎腰抱頭,全身放鬆(C)扣緊安全帶,彎腰抱頭,全身緊繃做好防撞的準備

D)雖要扣住安全帶,但不能綁太緊以防緊張中無法放開  《94導一》

8.關於緊急事件處理與預防,下列敘述何者錯誤?   96領一》

A)緊急事件在旅遊過程中屬於特殊偶發的事件,一般很少發生

B)猝死、心臟病突發之突發性緊急事件,可能嚴重危及團員之人身安全

C)機位不夠、車子未到等技術性緊急事件對團員安全危害不大,對經濟損失影響也不大

D)帶團旅遊以安全為首要,對於突發之緊急事件,要臨場鎮靜、機智及經驗去處理//CBC

財務保管處理

1.外出旅遊時,導遊提醒旅客保護財物最正確之方法是:     94導一》

A)託交領隊保管(B)託交同團比較細心的團員保管(C)將財物分散,放置于身體各處(D)存放旅館的保險箱(C)到航空公司申請補發機票(D)請值班經理協同保安人員就近查巡

2.為預防扒手、搶劫的事件發生,領隊或導遊人員原則上如何處理最為妥當?

A)叮嚀團員注意晚上時間,白天則無所謂(B)請團員儘量集體行動,以防宵小趁機行搶

C)請團員將金錢或旅行支票等集中置放於同一個人身上以利看管

D)叮嚀團員儘量將手提包斜背於肩上或身後 《95領一》//答案B較正確。

3.外出旅遊時,領隊及導遊均應提醒旅客保護財物,下列敘述何者恰當?   96領一》

A)可委託較細心的團員代為保管B)可委託領隊或導遊代為保管

C)建議將貴重物品存放旅館的保險箱D)可委託遊覽車司機代為保管

4.為了防止旅遊團體因為護照遺失以及相關事項之處理而延誤團體行程時,下列作法何者不適當?                               A)領隊或導遊人員最好收齊團員護照統一保管(B)領隊或導遊人員最好保有團員之護照影本(C)領隊或導遊人員最好多攜帶團員之照片(D)領隊或導遊人員最好隨身攜帶相關單位之名冊、聯繫電話和地址《96領一》

5.帶團人員應如何提醒旅客,防範旅行支票被竊或遺失?    96領一》

A)交予帶團人員保管即可(B)在旅行支票上、下二款均予簽名,確認旅行支票所有權

C)在旅行支票上款簽名後,與原先匯款收據分開存放,妥予保管

D)使用旅行支票時,以英文簽名,較為適用、方便//DBCAC

6.導遊或領隊人員對於旅客所攜帶的現金,下列那一項處理方式最適當?   96領一》

A)建議旅客將所有的現金攜帶在身上(B)建議旅客將不須使用的現金放在旅館的保險箱或保管箱

C)建議旅客將不須使用的現金放在旅館的皮箱或行李箱

D)建議旅客將所有現金隨著旅遊國家的不同隨時兌換成當地國錢幣- B

其他

1.救護人員於觸碰患者體液前,應如何自我保護?    94領一》

A)穿上防護衣  B)戴上口罩  C)離患者遠一點  D)戴上手套

2.在國外發生旅遊糾紛時,最佳處置方式為何?   94領一》

A)能在外站處理完畢就不必帶回國處理  B)詳情公司最清楚,等回國再處理

C)領隊用自己的錢處理了事            D)任由旅客決定如何處理

3.有關旅館安全之敘述,下列何者不正確?    94領一》

A)不要在房間內烹食        B)不使用耗電量大的電器

C)溼衣服放在燈罩上較快乾  D)睡覺前不要在床上吸菸

4.團員身體出現特殊異常時,領隊應如何處置?   《94領一》

A)儘速尋求醫療協助        B)避免行程耽誤,請團員忍耐

C)請團員自行留在旅館休息  D)由領隊自行判定其症狀再決定應如何處置

5.當團體成員中有人感到身體不適時,領隊或導遊人員原則上應如何處理最適當?《95領一》

A)先給他服用自己帶在身邊的成藥,以穩定病情(B)由於醫師診斷手續較為麻煩且昂貴,所以應儘量不要安排(C)若病患須住院可以由導遊繼續帶領其他團員進行遊程,領隊暫先照料病患

D)由團員輪流照顧病患或自由活動,等到病患身體好轉,全體團員一起繼續未完的行程//DACAA

6.關於導遊或領隊人員執行業務時,下列敘述何者錯誤?     95領一》

A)導遊或領隊人員於旅客生病時,應立即送請醫生診治

B)導遊或領隊人員為安全起見,應代旅客保管護照證件

C)護照遺失時,導遊或領隊人員應即向當地治安機關報案

D)觀光專業知識,是導遊或領隊人員接待服務必要之條件

7.旅客於旅途中生病時,下列處理原則何者錯誤?    97領一》

A)領隊或導遊隨身攜帶之藥物可給予服用,以求時效(B)可請旅館特約醫師診治

C)可請當地代理旅行社幫忙處理(D)若旅客因病住院,除非醫生同意,否則不能出院隨團旅遊

8.關於行李延遲到達、受損或相關事項之預防或處理的敘述,下列何者錯誤?

A)發現行李未到後,馬上請航空公司負責行李人員查詢   《97領一》

B)航空公司可給付購買盥洗用品及內衣褲之費用

C)若旅客行李遺失,回國後尚未找到行李,可向航空公司申請賠償

D)只要行李件數對了即可放心

9.下列何處來臺之旅客,通常其時差失調較為嚴重?   96領一》

A)澳洲B)德國C)美國D)印度

10.國外旅行時易發生「時差失調」的現象,請問下列何項為「時差失調」的英文用詞?

AHijackBTurbulenceCEmergency ExitDJet Lag97領一》- BACAD

11.旅客經長途飛行後抵達目的地的當日,其行程應如何安排較好?      《96領一》

A)務必儘速至旅館進住並讓旅客休息睡覺

B)依抵達之時間按當地作息時序排定,以便讓旅客儘早恢復時差失調

C)最好安排自由活動,以便利用時間睡覺

D)當地之行程儘量緊湊一點

12.為協助旅客調整時差,下列措施何者不正確?(A)讓其先小睡2-4小時(B)食物中以強化蛋白質為主(C)調控燈光明暗(D)使用退黑激素協助《98導一》

13.控制時差失調之現象,下列較有效的藥物為何?   《99領一》

AMelatonin退黑激素(BAspirin CVitamin D DVitamin E

14.旅客搭機時可採以下何種方法,防止產生暈機現象?     《99領一》

A)上機前喝些含咖啡因飲料提神(B)儘量不要橫躺,避免呼吸困難

C)使用逆式腹部呼吸法,可將腹部空氣及想嘔吐味道呼出來(D)用熱毛巾敷在頸部

15.下列那些身體狀況,宜暫緩進行長途飛行?   《99領一》

A)輕微貧血,其血色素為10 gm/dL者(B)急性中耳炎

C)皮膚過敏(D)有痛風病史,長久未發作//BBACB

16.下列那一項訊息不宜傳達給長途飛行之旅客?  《99領一》

A)適時起身稍做活動(B)多喝流質補充水分(C)多喝酒幫助睡眠

D)儘量不要保持同一坐姿過久

17.當消費者獲知原本預定跟團前往之旅遊地已被外交部發布國外旅遊警示,如欲取消前往該等地區旅遊時,依旅遊實務慣例,原則上應依下列何種作法為宜?    《98領一》                                          

A)旅行社應全額退費給消費者

B)應依照國外旅遊警示三等級規定,分別進行外交部所規定不同警示等級之解約處理

C)旅客欲解約時,應依解約日距出發日期間之長短按旅遊費用百分比成數賠償旅行社

D)旅行社應於扣除證照費用後,全數將費用退還給消費者

18.遇到狗群時,為避免咬傷,下列處置何者不正確?    98領一》

A)拿棍棒將狗群趕開 B)避免與狗目光接觸(C)站立不動 D)側身緩緩離開

19.旅客中若有未滿十二歲之兒童,則下列何者錯誤?    98導一》

A 小孩適應較成人佳,不易發生中暑(B 小孩在低溫下較成人易失溫

C 飛機起降時,可使嬰幼兒吸奶嘴,以減緩不適

D 小孩若於旅行時發生腹瀉,須留意是否有脫水現象,隨時補充水分

20.當顧客產生抱怨時,下列敘述何者不適當?  99領一》- CDAAD

A)依照問題嚴重性而給予公平、合理的賠償(B)傾聽顧客的抱怨,找出問題發生的原因

C)為顧及顧客的感受,永遠別讓顧客難堪(D)將處理問題的過程延長,淡化顧客對問題的抱怨 

21.團員決定參加自費行程(Optional Tour)時,下列何者為領隊最適宜的收款方式?

A)收取參加團員本人的私人支票(B)收取當地的貨幣或美金           99領一》

C)讓參加團員,暫時簽帳,返國後再付清(D)領隊先代墊,返國後清償

22.領隊帶團,準備離開飯店時,確認行李上車的技巧,下列何者最適宜?    99領一》

A)由飯店的行李服務人員確認(B)委託同團團員代為確認

C)請團員親眼確認行李上車後,再轉告領隊(D)由司機確認

23.領隊人員搭乘飛機時,下列敘述何者不適當?           99領一》

A)可優先選擇機翼旁或靠走道的座位,並記住出口的地方

B)經濟艙氧氣含氧量較低且密不透風,應穿著尼龍質的衣褲及襪子以達透氣效果

C)要全程扣住安全帶,特別是起飛、降落、亂流、睡覺的時候,不要因為氣流穩定就鬆綁

D)在機上加壓艙內,肌肉骨骼會膨脹,要穿較為寬鬆的鞋子

24.下列預防凍傷的方法,何者不適合?     99領一》

A)穿皮製外衣禦寒(B)穿毛襪、戴耳罩(C)適當的運動身體各部位(D)先喝點酒

25.在低溫地區從事戶外活動時,最易凍傷的部位為何?    99導一》

A)頭部及大小腿部位(B)下半身部位,如大腿、小腿等處

C)上半身部位,如手掌、手肘及脖子部位(D)鼻子、臉頰、耳朵、手指等處//BCBDD

台長: 中醫藥聯盟.黃顯昌
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