善用「未完成法則」，無印良品商品讓人更愛不釋手

簡潔、素雅、設計單純，是無印良品商品的一貫調性，所以筆記本封面，是再生紙原色的淺咖啡色、收納家具不是木頭原色、金屬原色就是白色塑料，衣物或寢具也都是以白、灰、黑、亞麻色為主，沒有印花、沒有彩漆，一切都是最初始的狀態。

或許你會認為「無印良品本來就是走極簡風格，當然如此！」但其實，這之中還有另一個意涵：「留白設計」。無印良品商品team經理王慧貞在介紹商品時表示，「無印良品的產品，只做90%的設計，」只給消費者最樸素的基本素材，「這是因為，無印良品相信，『物品的主人是你』，而不是廠商。」

正如《只有不會賣，沒有賣不掉》作者村山涼一在書中整理行銷操作最有效的21條法則，其中的第三條「未完成法則」：看似沒那麼完美的商品，因為有可以自己動手做的空間，反而變得更吸引人，「人們所享受的，除了商品，也包括了那段『成為自己專屬品的客製化過程』」。

村山表示，想讓自家商品具有「從半成品到完成品過程的吸引力」，其中有三點訣竅，這些要點，也都可以在無印良品的設計上看見：

1.商品故意不完成，留下最後收尾的部分：

王慧貞強調，一般人會覺得無印良品的產品看起來簡潔甚至儉樸，這是因為無印良品從30年前，就將「故意留白10%，不做滿」的概念放入設計中，所以，消費者買回產品後，可以在那10%的留白處，加入自己的個人特色。

例如在筆記本外皮蓋上印章、在筆上捲上紙膠帶、在收納盒裝上有圖案的卡紙、甚至在衣服袖口自己逢上色帶或花邊，「一旦你加入個人特色，這才變成一件完整的商品，一件只屬於你的商品。」這點「多一點自己的巧思，就變成自己專屬的個性化商品」，正是近兩年最流行的「手作思維」。

2.讓任何人都可以輕易投入的低門檻很重要，過於專業會有反效果：

自主加工的部分不能太難，太難只會嚇退自覺手藝不夠巧的消費者。王慧貞表示，無印良品的商品買回去直接用也完全沒問題，不過如果你想幫商品多加一點巧思，只要簡單步驟，就能創作屬於自己的專屬筆記本、衣服、紙袋、筆盒甚至一餐，例如無印良品的調理食品包「炊飯元素」，所有材料都已經調理好，只要將米洗淨放入電鍋，加入醬汁和水，再將配料平鋪於上頭，開啟電源煮熟後燜10分鐘即可享用。簡單方便，卻又是自己親自料理完成的一餐，成就感超高！

另外，為了讓消費者更容易跨過門檻，無印良品還有一套的對應方法，那就是「示範」，透過現場的陳設，直接告訴消費者「筆記本可以這樣加工」「收納櫃可以這樣組合」「衣服可以這樣刺繡」，讓消費者有樣學樣，更快獲得創意靈感。

3.成品一定要具備可以讓人獲得滿足感的品質：

「未完成法則」只是在設計上讓產品有手作空間，不代表商品品質也次一級，反而因為要讓消費者自己動手完成，如果成品品質不佳，人們會更大失所望，所以一定要堅持好品質，才不會帶來反效果。

這也是為什麼無印良品在留白設計的同時，也力求素材的品質優良，例如筆記本就算是使用再生紙，也是「再生上質紙」，強調寫字時墨水不會透色，書寫質感佳；或是寢具織品雖然顏色樸實，但選用纖維細長的新疆天竺棉，並運用內衣相同的織法，讓布料如同T恤般會貼合肌膚。好品質+手作空間，才是真正能讓商品使人愈用愈愛的原因。

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圖片來源 / 無印良品官方網站