優質服務計劃  | HKRMA

全面客觀衡量店舖服務水平的工具

為與時並進，進一步提升顧客體驗旅程的滿意度，協會於2020年為於1996年創立原名為『神秘顧客計劃』改名為「優質服務計劃 」。「優質服務計劃」(QSP) 保留並優化了原有的神秘顧客巡查服務，同時增加了多個新元素，包括科技應用，創新的顧客體驗以及與顧客的互動性，以回應現時顧客的期望。

QSP透過神秘顧客的定期探訪，為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。

優質服務計劃

「優質服務計劃」涵蓋以下三個重要服務，包括原有的「優質服務基準評估」 (Industry Service Benchmarking) 及「優質服務自訂評估」(Customization Service)，並增設了「優質服務認證」(QSR)及「旗艦服務認證」(FSR)，為店舖服務提供評估和認證。

按此瀏覽 QSP 服務比較 >

1. HKRMA 服務認證 一次性評估店舖服務評估，旨在表揚及認證具優質服務的零售品牌，為配合不同需要,  零售商可為全線分店申請「優質服務認證」及/ 或為指定分店申請「旗艦服務認證」 詳情 >

2. 基準服務及專訂服務評估   基準服務評估以定期的季度評估量度服務表現，評估透過神秘顧客在店面進行定期的季期探訪，為業界提供服務衡量，並特設季度得獎服務領袖及全年最佳優質服務零售商。 2022 年度評審及第一期季度評審現正接受報名! 另協會提供專訂服務評估，按客戶要求制定評估的範圍及時間，有效推動優質服務⽂化、制定及執⾏服務及品牌策略⽅案 詳情 >