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【經濟日報╱盧冠諭】

 

一般認為，舉辦訓練課程最難的是規劃與執行，因此只要獲得學員高滿意度的回饋，就認定是一個完美的結束。其實，真正的挑戰是在訓練課程結束後才開始。

 

如果訓練的最終結果，無法印證對公司的業務或發展有幫助，則應該視為對公司發展有反效果，因為讓員工參加訓練，他們得暫時放下手邊的業務，生產力不免受到拖累。

 

要有效呈現訓練的成果，就有賴訓練結案報告的撰寫。

 

很多訓練人員以為，撰寫結案報告只是一個形式，反正老闆也不會仔細看，只要放上課的照片或是簽到表，或將課程滿意度做成圖表就可以。事實上，就因為訓練花錢又很難看出績效，因此每一項的訓練成果，都應該好好包裝，呈現在訓練結案報告上，讓老闆可以一目了然的看出訓練對於公司的重要性。

 

一份完整的訓練結案報告應該具備以下幾個部分：

 

基本資料：包含課程名稱、舉辦時間、舉辦地點、學員基本資料、簽到表等，讓閱讀者能瞭解訓練的對象與主題。

 

課程內容：應包含課程大綱、課程進行方式、課程中的練習和討論、產出的結果等。資料越清楚越好，搭配相片輔助說明，效果更佳。

 

統計分析：這是結案報告的精華所在，處理得好，可以具體呈現訓練成效。應針對課程內容設計相關問卷，包含課程滿意度問卷、課前與課後問卷等，透過統計軟體進行分析比較，找出有意義的數據，並且透過圖表完整呈現訓練結果，透過實際數據取信於閱讀者。

 

講師與工作人員回饋：一般結案報告較少呈現這個部分客觀第三者提出的心得與觀察，可供閱讀者參考。

 

後續建議：針對本次訓練課程產出的結果，做後續的建議例如：安排進階課程、調整制度或工作流程。

 

參考附件：將訓練學員所填寫的問卷，或是其他課堂上所產出的資料列為附件，提供閱讀者參考。

 

永遠沒有最好的結案報告呈現方式，唯有透過每一次訓練完成後結案報告的撰寫心得與感想，進行修正與調整，尋找出最符合公司需求的結案報告。

【2007/07/10 經濟日報】