向球員致敬

       我過去服務的保險公司，2個月前迎來每年重要的業務競賽活動「業績倍增月」，在那同時，適逢公司經營高層人事異動，媒體報章大量新聞報導，雖然見解不一，但終究還是在市場引起話題。但是，面對這樣的情境，所有業務人員在各級主管帶領下，依循公司的推動策略與獎勵機制，謹守工作本質，齊心全力奮戰，創造出非常亮麗的成績，甚至還創造了好多新紀錄。看到這個結果，讓我這個已退休多年的老同事都感到驕傲與感動！我相信，能夠有這樣的績效產生，從業務體系層面來看，我看到多數人都清楚在這次的競賽活動中，自己的角色「是球員，而不是球評！」

　　如果將職場看成是球場，那麼在這個在球場上「我們究竟是球員還是球評？」這是我帶領業務時經常提醒業務主管與業務員的。在球賽場合，作為球場上的球員，他們的主要責任就是將球打好、踢好，並想辦法贏得比賽的最終勝利。而此同時，在場邊也會有一種人叫做球評，他們雖然一樣參與整個賽程，也非常關注球賽內容與結果，但他們都不需要下場比賽，更不需承擔勝負責任，他們只負責評論球賽的過程及球員的表現等。

　　所以在球賽開始前，球員與球評都可以一起探討球場的設備、評論場地的品質、評估雙方的實力、甚至當天的天候等等外在因素，但是當球賽開始後，球評或許仍可以持續做各項評論與分析，但對球員而言，他們就必須在當下的條件下全力奮戰，面對現況並克服困難，盡力設法求得勝利。因為球員都必須知道，他們的戰場在球場，而不是在評論臺。

　　試想，如果前述該公司的業務人員，面對即將展開的業績競賽活動，卻因為受到一些外在因素影響，成天花太多的時間與精力去談論探討，甚至將部分的媒體觀點、市場反應視為業務開發的阻礙，或順勢當成業績推展不易或績效不彰的理由，自己先失去了奮戰的信心與動力，最後會發現對比其他那些比賽一鳴槍就起跑，就往前衝刺的人，自己只能看著別人不斷提升的業績、不斷傳出的捷報，當驚覺似乎自己誤判情勢時，往往會發現已落後大家一大截了！

誤將球員當球評

　　其實，不只是在業務競賽活動，在業務經營的過程也常看到有些人存有「誤將球員當球評」的經營心態。曾經有一次我到一個新的區域擔任地區主管。到任後，我請轄區單位的主管個別跟我做他負責單位的業務經營會報，一方面讓我快速瞭解單位現況，一方面也藉此觀察單位主管的經營理念與能力。

　　其中有一個單位，我從各項資料報表中察覺該單位組織狀況不理想，新人占比偏低、定著率不佳，年輕人占比更是太少。導致整體單位績效不彰。因此，我特別關注這個單位主管的資歷與能力，也請他就組織發展這部分多再提出說明。這位相當資深的主管很有「自信與把握」的給了我一個強有力的總結，他說：「總歸一句，一切就是區主管老化引起今天的經營困境！」然後接下來向我詳細分析單位現有區主管的年齡年資等，來驗證因為區主管老化，心態保守，組織發展意願不足，導致單位組織發展不佳，說完後還展現一副好像對我的提問已經提供完整回覆的感覺。

　　我聽完後，告訴這個主管，謝謝他所做的業務和組織數據的分析，但我接著問他在這個單位擔任主管多久了，他回答說「8年了！」我接著問他，「這8年來針對這些你觀察到的問題，你做了哪些改善措施？有哪些是你目前執行中的項目？有什麼樣的具體成果？」我發覺這個主管頓時失去了原先侃侃而談的氣勢，似乎也知道我接下來想跟他探討的內容了！

　　這位主管就是誤以球評的心態在經營單位，他沒有認知到自己是球員，單位是他在負責的、成敗是他要承擔的，所有內外在的好壞優劣都是他必須面對跟解決的！我最擔心主管分析起單位的經營缺失頭頭是道，見解精闢，但卻提不出經營改善做法，也說不出執行的項目與進度。

做個能決定賽局的球員

　　不只是在職場，人生不也常是如此嗎？在人生的球場上必定無法只打順風球，隨意揮灑、隨心所欲，永遠不會遭遇到任何變故或挑戰。關鍵在於當遇到問題時，是選擇進到球場親自參與來左右戰局，還是只待在場邊做些無關勝敗的評論，不同的選擇，對結局會有著決定性的影響。

　　就如同常看到有些人總是憤世忌俗，嫌東嫌西，什麼都覺得不夠好。甚至自詡正義使者，什麼都看不慣，什麼都想批評，但是卻忘記自己也是這個家庭、社會的一份子，也忘了在批評別人之外更應自我檢視，問問自己為這些問題做過什麼努力？尤其在這個資訊發達又開放自由的年代，勇於表達與評論儼然成為顯學，卻也因此更常見到說得多而做得少的現象。

　　球員與球評都是一場精彩球賽不可或缺的角色，但對於我個人而言，比賽開場前或賽後我也可以有球評旁觀者清的能力，但當比賽開始時，我一定將自己定位為能決定賽局的球員。對於過去公司的這些老戰友及新夥伴，我想說「你們的表現真是令我激賞，您們都是最適任的好球員！」