無論是初入職場的新鮮人，抑或是已有工作資歷的職場前輩，若想要達成自我期許與目標，「抗壓力」是不容忽視的一大成功要素。在壽險團隊中，若想要達到共榮共好的團隊願景，主管如何帶領新進人員迎戰壓力並形成抗壓力，是一大學問。
正所謂「壓力使人成長」，雖然八股，卻是相當真切的一番道理。而在壽險團隊中，若想要達到共榮共好的團隊願景，主管如何帶領新進人員迎戰壓力並形成抗壓性，即是一大學問。
用振奮人心的故事與觀念，提升夥伴抗壓力與耐挫力
在一座廟宇裡，有一排石階與座落在高處的大佛，人們需要爬上石階後才能向高處的大佛參拜，某天，石階疑惑地問大佛，為何我們明明本質都是石頭，我卻如此被萬人踩踏，而你在高處風景優美，人們也為了參拜你而來？大佛回答，雖然我們一開始都是石頭，但我經歷千刀萬剮，經歷苦難與壓力，才成了現在的大佛，而石階只需簡單的切割即可成型，這其中就是我們的差異。
南山人壽群善通訊處處經理陳穎重，時常會用此類典故來激勵夥伴，他表示，當團隊裡的新進人員抗壓力不足時，意念式傳遞是一大要點，灌輸好觀念、持續溝通、用故事激勵夥伴等，皆是能夠潛移默化幫助夥伴提升抗壓力的方法。當夥伴認同一個價值觀，日積月累下即會內化成自我的本質性格。
「抗壓力」與「耐挫力」是相輔相成的，抗壓力在一開始，決定了一個人在改變、學習與突破瓶頸的速度；而耐挫力則在於面對失敗時，懂得如何應對與用樂觀的心態迎戰未來。
陳穎重表示，抗壓力是一種個人特質，這需要夥伴自身努力加強意識才能提升，在這其中若夥伴遇到低潮時，團隊主管或其他夥伴會適時給予輔導。除了運用說故事、輔導、總結的技能外，陳穎重也強調，「實踐」是觀念完整後的另一項重點，若沒有實際面對挫折的過程，就不會實質上地增加抗壓力。
99度的水不會沸騰，在達成目標前的那1度就是保險業務人員目標沸騰的臨界點，而無論結果優劣，你持續堅持的那最後1度，都會在沸騰後氣化，進而改變你的本質，而心態上的抗壓力和耐挫力也會在此時大幅提升。
從增員環節建立好觀念，無形中培養抗壓力
面對夥伴抗壓力不足的問題，中國人壽應許通訊處處經理徐苓芸認為，增員過程中的「引領」是尤為重要的一個環節，主管在此階段需適當引領新進夥伴，瞭解保險業的觀念與要求。
保險業就像是在餐廳點套餐，其中除了主餐還包含了許多品項，徐苓芸把「主餐」比喻為「成功」，而「副餐」即是所謂的「挫折、拒絕與壓力」。保險業是一種配套方案，保險業就像是一家只販售套餐的餐廳，而不銷售單點的主餐，你必須經歷各種磨練才得以邁向成功這個標的。
徐苓芸會在增員階段，用此方式跟準新進業務人員溝通，協助釐清進入保險業會面臨的種種困難，又該用何種心態去面對等；此外，主管也要有意識性不斷地淡化失敗與挫折，讓夥伴對負面感受降到最低。
在夥伴面對挫折與壓力時，徐苓芸常以「換位思考」概念來激勵他們。「我們在日常生活中也會做為消費者，也曾經拒絕過各式的銷售人員，所以『拒絕』這件事，是很正常、每天都在發生的事。」以此說法來讓夥伴不用這麼拘泥在被客戶拒絕的挫折感裡，而是要他們思考，這個拒絕讓你學會什麼事。
由陪訪生成的革命情感，協助夥伴以自信戰勝壓力
自信心的補足與增長，能夠直接或間接地協助抗壓力提升。國泰人壽展業南屯通訊處經理廖朝甯認為，業務夥伴在遇到挫折與壓力時，不一定會主動向主管提出，這時主管就可利用活動日誌，或觀察其日常工作情緒來側面瞭解夥伴的工作情形，若一有明顯變化，主管就能立即在夥伴落入情緒低谷前，先協助紓解心理壓力與輔導，達到超前部署的效果。
而該如何適時協助夥伴紓解心理壓力與自信心不足的問題，廖朝甯團隊因其團隊文化，進而有了方法間接影響夥伴們提升抗壓力的關鍵。在展業南屯通訊處裡，團隊裡的主管會陪同新進夥伴拜訪客戶，不是站在利益的角度，而是一種對新進人員的責任與使命感。
「陪同不僅是新契約的成交，還是革命情感的培養。」在廖朝甯的團隊裡，不會有主管因需要陪同新進人員拜訪客戶而產生抱怨問題，在正向團隊文化的洗禮下，主管們明白陪同新人是一種天職、是一種本分。
在陪同過程中，抗壓性可以從主管在其當中扮演的角色，所提供的協助、溝通、開導來抵銷失落感；在這過程中也不僅是客戶拜訪，還包括和夥伴在路程中的交談、拜訪完客戶後的指導與總結，夥伴會感受到主管陪伴自己成長與面對挫折的安心感，進而以此力量逐步昇華成自信心與抗壓力。
