敬啟者： 本人乃於2019年7月16日入住住客。素聞 貴酒店兒童遊樂設施豐富，特於假期攜幼同行，望能留下美好回憶。 於入住當日，本人與先生，孩子一同到訪泳池遊樂設施，玩樂至大概下午五時半左右，本人的孩子於戲水區被一名不相識兒童從後撞到，繼而跌倒地上。我和先生都一直在旁邊，都不以為意，我們抱起孩子才驚覺已滿臉披血，頓失方寸。估計是跌倒時撞上了鐵柱。 我們立刻到旁邊提供毛巾的櫃檯，要求員工協助，我們要求急救包，沒有。敷料，沒有。紙巾，都沒有。此時孩子已經滿臉披血，嚇得尖叫大哭，本人亦是只能徒手按住傷口止血。職員說只能提供大浴巾，情急之下也只能硬著頭皮使用。職員們也只是說替我們通知他人來幫忙，而我亦表明需立刻召救護車，並吩咐先生到貯物櫃拿回物品準備到醫院。我再要求職員提供清水讓孩子先清潔血跡斑斑的臉，回覆亦是沒有。過程中亦驚動到其他家長前來慰問，亦引來池邊他人目光，但救生員並沒有前來詢問情況和是否需要協助。 直至先生回來，我們才有一張紙巾可以使用，職員亦只是在櫃檯內打電話，沒提供任何協助。隨後，拿著急救包的阿姨才徐徐步來，手上搖晃著那急救包。那散漫的態度令人懷疑，這是準備為一名流...敬啟者：

本人乃於2019年7月16日入住住客。素聞 貴酒店兒童遊樂設施豐富，特於假期攜幼同行，望能留下美好回憶。
於入住當日，本人與先生，孩子一同到訪泳池遊樂設施，玩樂至大概下午五時半左右，本人的孩子於戲水區被一名不相識兒童從後撞到，繼而跌倒地上。我和先生都一直在旁邊，都不以為意，我們抱起孩子才驚覺已滿臉披血，頓失方寸。估計是跌倒時撞上了鐵柱。
我們立刻到旁邊提供毛巾的櫃檯，要求員工協助，我們要求急救包，沒有。敷料，沒有。紙巾，都沒有。此時孩子已經滿臉披血，嚇得尖叫大哭，本人亦是只能徒手按住傷口止血。職員說只能提供大浴巾，情急之下也只能硬著頭皮使用。職員們也只是說替我們通知他人來幫忙，而我亦表明需立刻召救護車，並吩咐先生到貯物櫃拿回物品準備到醫院。我再要求職員提供清水讓孩子先清潔血跡斑斑的臉，回覆亦是沒有。過程中亦驚動到其他家長前來慰問，亦引來池邊他人目光，但救生員並沒有前來詢問情況和是否需要協助。
直至先生回來，我們才有一張紙巾可以使用，職員亦只是在櫃檯內打電話，沒提供任何協助。隨後，拿著急救包的阿姨才徐徐步來，手上搖晃著那急救包。那散漫的態度令人懷疑，這是準備為一名流血不止的孩子急救，還是要去買菜？那位阿姨到來後也是緩緩打開急救包；別說流血不止的是本人的孩子，就算是別人的孩子我也看不下去這樣不上心，不負責任的態度，這樣的安排！
經理也在阿姨到達後緊隨到來，並帶我們回房間等待救護車到達。
在我們於急症室時，經理約下午約九時和十一時有來電詢問情況，並表明酒店不會提供其他慰問措施和賠償，索償方面會交由保險公司處理，只會延長退房時間至翌日下午二時，即只給延長兩小時而已；並查看閉路電視，但隨後也回覆找不著是誰人撞倒了孩子。那時候本人和先生只顧著照顧孩子，甚至晚餐亦未進，也沒有空閒多回想事發時諸多不合理的狀況，亦沒有心情追究和追討什麼，只想盡快處理好孩子的傷。

在此，本人有以下質疑和建議：

1)泳池範圍連急救用品都沒有存放。泳池嬉水設施濕滑，而且小孩眾多，撞到滑到的機會亦高，但連基本急救包亦沒有存放，膠布紙巾清水都沒有提供，令人質疑是否存在漏洞？意外發生時就像本人，就是眼看著職員撥電話後就沒能提供任何協助？流血不止的傷者是否就要流血直到休克？本人乃一名註冊護士， 先生亦是醫護人員，有足夠經驗處理情況，但手上連急救包都沒有的話我又能做什麼？職員又是否只能站著而沒能提供其他協助？連急救包都沒有的泳池，若有人遇溺或休克，令人懷疑會否連AED也沒能提供？

2)救生員從沒有協助。本人就假設普通職員已嚇得慌亂，不懂急救。但負責拯救他人；有急救牌照的救生員呢？在池邊發生的意外，不只是遇溺，滑倒，不醒人事，其他受傷事故，我相信救生員也有負責上前查看，並提供範圍內能給予的救援，幫助。本人和先生雖是醫護人員能處理情況，若然之後亦不幸有其他孩子受傷，未必每位家長都能鎮定處理情況，懂得基本急救知識。連救生員和職員都未能處理情況，只可能令情況惡化，嚴重的還可能是影響性命的問題。這是很重要的問題!

3)登上救護車後，離開時大門的鐵閘竟然鎖上了。
當刻救護員也表示無奈，明知道車進得來，就要離開，鎖上大閘的意義是什麼？職員未能判斷車上傷者的嚴重情況，而這樣需要救護員下車再去開閘，簡直是浪費時間!!延誤急救時間!!

4)事發當下情況混亂，而本人隱約看到櫃檯職員還在為救生圈或水上用品充氣。因當時情況危急，此事亦未能確實。但若果屬實，只會令人留下態度惡劣的感受!令人難受地認為是否一個頭破血流的孩子不需要幫助而充氣就是需要在這個時刻進行的迫切事情？

5)酒店方面未能提供適切安慰。本人一家三口本想藉著這個小旅程留下美好回憶，豈料發生意外；孩子受傷，父母親顧然痛心得不能形容，亦浪費了金錢和時間，心情已經異常低落，孩子要為此承受不必要的痛苦，縫針以後還會留下疤痕。他只是個三歲不到的孩子。而經理所提供的協助就是延長退房兩小時。老實說，原來的退房時間就是十二時，本人認為根本毫無作用，我們亦是準時十二時退房。本人認為住客已經飽受困擾，亦留下陰影，當下亦沒有發難和要求追討，若果酒店方面能更有誠意提供其他慰問，客人亦能得到小小心靈上的安慰，而不是懷著不滿和痛心離開 貴酒店。此事我對 貴酒店經理處事手法亦感到不滿。

6)必須加強員工急救知識和培訓。意外隨時隨地都可以發生，必要時為傷者提供基本協助，是員工的負責。另員工的工作態度亦需改善，散漫冷淡的工作態度只會令住客留下惡劣印象，影響香港旅遊業形象，並且不會再選擇入住 貴酒店。

7)急救用品應該隨手可給。以上已經提及意外隨時發生，急救包是不可缺少的關鍵，由其 貴酒店有不少兒童遊樂設施，孩子玩樂時忘形受傷機會甚高，急救包應該多添置於各玩樂場所以備不時之需。

以上乃本人於 貴酒店所遇的不快經歷與所得感受，望 貴酒店負責人能盡快給予答覆和提升服務質素。
如有需要，本人能提供孩子傷口相片和入院治療紀錄。更多