销售如何与客户建立信任？
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回答这个问题可以很简单的说就是：
【成为一个可以信任的人】
虽然看起来是一句废话，但是我想说的是如果你是靠一些所谓的获得信任的技巧，总是有部分客户识破，失去他们的信任。即使暂时获得了部分客户的信任，在长期的交往过程中失去，
我来整理一下如何成为一个值得信任的销售人员，写给那些希望在销售行业内长期的发展的伙伴。
在谈销售个人获取客户信任的前提是——公司本身是没有问题的。销售是依附在公司上面的，在客户面前，你是代表了公司，如果这个公司品牌不好，客户很难对销售个人有好印象。
给我们两个提示：
- 好的公司形象，给客户天然的信任感。一个华为的销售，确实是比其他公司的销售更容易获得信任。这也可以是我们择业时选择的标准，
- 维护公司形象，我们作为一个一下的员工很难去改变公司决定。但是我们可以做自己力所能及的事情维护品牌的形象，这一点让我想起来广告业内的大佬江南春，他逛超市的时候发现合作品牌的货架有点乱，自己要停下整理完再走。
谈完公司形象我们再来看正题，作为销售个人应该注意的方面，我分成几个维度来说
外表：这个很简单，很多人是外貌协会的，人们会天然地喜欢相信长得好看的人。穿的衣服和仪容这个是最基本的，颜值改变比较难了，值得一说的就是你的状态，挺胸抬头的人总是给人好的印象，这一点毫无疑问。有时候我们由于性格原因，天生不是自信的人，就更要注重自己的状态，不自信，也要装自信，万一某一天就真的自信了呢？
语言：这一点是比较重要的，我们就是靠说话同用户产生关系，我们所说的一切内容，决定了客户是不是信任你，我总结几点注意事项
- 不要回避客户的问题，客户问你产品多少钱，如果你回答您之前了解过吗？这种话说出之后，客户没有得到答案，反而要泄露自己的信息，肯定是不爽的。所以，有话直说。
- 不恶意诋毁竞品，只需要强调自己的产品的优势就可以了，引导客户自己做出判断，而不是帮他做出判断。
- 站在客户角度上，找共鸣。很多时候，客户不信任销售，是因为他觉得“买卖不一条心”，你是想赚我的钱，我当然要防着你。所以很多环节进行不下去，这时候你就要包装自己动机了，我所做的都是为了客户的利益，例如，我问你信息是，要帮你判断是不是我的产品是不是适合你呀？你有顾虑可以说出来，我会给您解决呀。
- 真话不全说，假话全不说。不说假话，不过分吹嘘，说不定你会遇到这个行业的专家，或者人家之前上网查过。有时候我看一些招生的宣传，保证就业，这个就很假，稍有阅历的人不会相信。
- 语言符合自己的真实生活，生活中，每个人都会说话，但是销售的时候就各种不自然，背一些死板的话术，被框住了手脚。如果生活中就不经常夸人就不要硬夸，没有幽默的习惯，不要动不动就引用名言警句，金句，有时候是弄巧成拙了，正常说话呗。真实比这些装出来的东西强100倍。如果想要训练夸人、幽默或者是引经据典、肢体语言，就在生活中成为自己的表达习惯。
行为
- 基本行为准则，例如自己接待客户时候的行走坐卧，接待客户的时候不要经常看手机呀，沟通时候眼睛不要乱转，等等基本的事项。
- 不强迫客户做出选择，合适的时间促成交易是必要的，但是如果频繁逼单，容易引起反感。这个度要掌握合适。
- 对客户类型划分，有些客户是可以开玩笑，拍拍打打。有些客户适合规规矩矩，不同客户有不同的方式。最简单的，哪些客户应该称呼 先生女士，哪些客户称呼是X哥X姐呢。
- 会拉关系，老乡、同学、相同爱好等等，甚至一起吃个鸡都可以促进关系
- 行为和善，尤其是对那些已经购买的客户或者不买的客户。已经购买了的，不要置之不理，有问题及时解决，适度的关心。对于没有购买的客户，不要冷眼相对，保持一个和善的态度。
角色和资源
上面说的几方面都是表层的，处理一般的浅层的关系是可以的，如果想让关系更进一步，这就挺难的了，功夫在诗外，这不是技巧能搞定的。而是要真正的提高自己，掌握更多的资源。
觉得有启发，动动小手点个赞吧！
能否与客户建立信任，关键在于三点：
1、先做朋友，再做生意。
2、要有耐心，更要用心。
3、保持良好的谈判气氛。
先做朋友，再谈生意
有些人，特别是初入社会的年轻人，认为生意场上没必要有搞那么多的人情世故，只要自己的产品质量过硬、价格便宜，自然不愁找不到买主。
这话倒也不错，但是，就算「生意」是冷冰冰的，做生意的「人」却是有血有肉的，所以，说几句暖心窝的话还是很有必要的。
假设是你在做生意，在各方面因素相差无几的情况下，你是愿意将生意给一个跟自己有共同语言的朋友，还是给一个没有过深入沟通的陌生人呢？我们来看看伊斯曼是怎么选择的。
美国著名的柯达公司创始人伊斯曼曾经捐献出巨款建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。
为了能够承接这批建筑物内价值 9 万美元的座椅生意，无数的制造商展开了激烈的竞争。
但是，找伊斯曼谈生意的商人没有一个人能拿下这个大单。
就是在这样的情况下，「优美座位公司」的经理亚当森前来跟伊斯曼面谈，希望能够得到这笔生意。
在引见亚当森前，伊斯曼的秘书就对亚当森说：「我知道您急于想得到这批订货，但我现在可以告诉您，假如您占用了伊斯曼先生 5 分钟以上的时间就完了。
他是一个大忙人，还很严厉，所以您进去后必须要赶快把话说完。」
亚当森走进伊斯曼的办公室后，发现伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件，于是一句话也没有说，只是静静地站在那里仔细地观察起这间办公室来。
过了一会儿，伊斯曼抬起头来，看到了亚当森，便问他：「先生有何见教？」
秘书将亚当森介绍给伊斯曼以后，就退了出去。
这时，亚当森并没有直接谈生意，而是说：「伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您这间办公室。
我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得如此精致的办公室。」
伊斯曼惊喜地说：「哎呀！我都快忘记了。
这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的那会儿，我喜欢极了。
但是后来一忙，一连几周我都没有时间仔细欣赏一下这个房间。」
亚当森走到墙边，用手掌摸了一下木板，说：「我想这是英国橡木，是不是？意大利的橡木质地不是这样的。」
「是的，」伊斯曼高兴得站起身来，愉快地说，「那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国帮我订的货。」
伊斯曼显得心情特别好，他停下手中的工作，带着亚当森仔细地参观起办公室来。
他将办公室内所有的装饰一一向亚当森作了介绍，从木质谈到颜色，从手艺谈到价格，接下来，他又详细介绍了他设计的经过。
而亚当森在一旁饶有兴致地聆听着。
见伊斯曼谈兴正浓，亚当森又询问起他的经历。
伊斯曼便向他讲述了人生历程，如自己苦难的青少年时代的生活、母子俩如何在贫困中挣扎的情景、自己发明柯达相机的经过以及自己打算为社会所做的巨额捐赠……听完伊斯曼的成长史，亚当森又着重赞扬了他的功德心。
之前秘书警告亚当森谈话别超过 5 分钟，结果，亚当森和伊斯曼谈了一个小时又一个小时，一直谈到中午下班。
最后，伊斯曼对亚当森说：「上次我在日本买了几张椅子，打算亲自将它们重新油漆好。
您有兴趣看看我的油漆表演吗？好了，到我家里跟我一起吃午饭，再看看我的手艺。」
直到亚当森告别的时候，两人聊得非常愉快，并且都没有谈及跟生意相关的内容。
但是，后来亚当森不仅得到了大批的订单，而且还跟伊斯曼结下了终生的友谊。
其实，对很多生意人来说，朋友比单纯的合作伙伴要更值得信任。
将那些经过精心准备的温暖人心的话以不经意的方式随口说出来，让客户感觉到你的真诚，其结果要比一场艰苦的谈判有用得多。
对客户要有耐心
对客户翻来覆去的比较满脸不耐烦、对其五花八门的问题含糊应对、只是一味地追求快点成交等，这些没有耐心的行为都是错误的。
这么做只会招致客户的反感，觉得我们只是想赚他的钱，而不是为他提供其真正需要的产品和服务。
所以，遇到这种情况，我们应该坚信帮助客户就是帮助自己。
对销售员介绍的产品，挑剔型的顾客总会「这个也不是，那个不是」，他们不相信产品能有你说的那种效果。
即便你介绍的都是真实情况，他也觉得你是在说谎骗人，对你介绍的产品抱有不信任的态度。
遇到这类顾客，我们不要加以反驳，不能反感，更不能带「气」，而是应该耐心地去听他讲。
同时，销售员还应该对产品的完整知识有足够的了解，并深入掌握产品的可能缺点，以便应付顾客的各种问题。
下面是两个服务人员的案例，我们看看她们是如何应对麻烦客户的。
11 点 30 分，海洋动物表演结束了！此时也到了午饭时间，陆陆续续从表演场走出的游客不一会儿将「极地加油站」围得水泄不通，争先恐后地买烤肠、烤鱼片。
突然，人群中响起一位游客不满的抱怨声。
原来，由于点餐的人太多，经营部员工小苏没有及时跟站在跟前的顾客打招呼，结果引起了对方的不满。
在点餐的时候，这位顾客就很挑剔，一会儿嫌烤肠烤的颜色不漂亮，一会儿嫌饮料冰加的太少，一会儿嫌速度太慢了。
对顾客的种种为难，小苏都微笑应答，但顾客并没有因此消除不满。
后来，对方甚至要求将食品送到他的座位处，尽管此时正是最忙的时候，但小苏没有拒绝。
就在送食品时，小苏发现收银机旁边有一个黑色的包，应该是刚才那位挑剔的顾客的。
小苏想都没想就马上把包还了回去，当那位顾客见她拿着包面带微笑地走来时，终于也露出了笑容，他很不好意思地说：「太谢谢了。」
字虽然不多，但我们能够看出顾客心里的温暖，小苏用自己优异的服务赢得了顾客的好评。
在工作中，谁免不了会跟各种各样的人打交道，无论遇到怎样挑剔的顾客，我们都应该用真诚的微笑和真诚的心来对待，让微笑成为一个友好的信号。
其实，很多情况下，矛盾、意见都源于消费者的不了解，只要多解释、多沟通、多一点耐心，没有什么不能化解的。
王静，以前仅是沈阳中天电子工程有限公司赛博笔记本电脑专卖店的一名普通店面销售人员，如今已经是这家专卖店的店长了。
凭借两年的店面销售经验，一般情况下她都能把难缠的顾客「摆平」，但她表示，自己也有无能为力的时候。
「大部分顾客的素质还是挺高的，不过，也免不了有几个难缠的。
几个月前我就碰见过一个。」
王静说，「那位顾客买了一台笔记本电脑，不几天就回来要求换，原因是笔记本电脑屏幕上有一个亮点，我二话没说就给她换了。
可是，没过几天她又来了，说还是有亮点，这次我又给她换了。
就这样一来二去，换了好几次，最后换到我们库里都没有那种型号的笔记本了。
我跟那位顾客说等来货再给她换，可她却说我是故意找借口，就是不想给她换，一会儿要找领导，一会儿要找消协。
「事实上，按照相关标准，笔记本电脑屏幕允许有一个亮点，但在当时，我意识到不管说什么这位顾客都不会信，再解释下去，极有可能让矛盾激化，所以我选择了沉默，请这位顾客打消协的电话。
在沟通之后，顾客了解了真实情况，以后就没有再来换笔记本了。」
少数顾客的不可捉摸和挑剔的确让销售人员费尽脑筋。
对待顾客的不合理要求，很多销售人员都感到左右为难：接受不合理要求，公司势必要蒙受损失；不接受要求，顾客觉得服务得不好，还可能因此失去顾客，对公司也没好处。
职场话语王认为，顾客的投诉大部分属于发泄性质，只要得到店方的同情和理解，怨气自然就会消除，心理平衡了，事情也就不难解决了。
因此，在有耐心的同时，还要善于琢磨客户的心理。
面对客户时，一定要有耐心，切勿急躁。
销售就是为了赢利，不仅是金钱的赢利，还包括信誉的赢利。
面对形形色色的顾客群，销售人员要想将自己的产品卖出去，一定要先了解顾客，懂得顾客的消费心理，得到消费者的信任。
如果没有这个耐心，很难有一个好的结果。
四张门票意味着什么
暖心话术，最最关键的就是一个「心」字，如果没有用心，没有拿出一颗真心，是不可能攻下另一颗心呢？
每一个成功的销售员都明白，对客户用心是能否拿到订单的关键，