我們下一代的業務人員到底應該是什麼模樣？范文偉表示，南山人壽推行「優質增員」的舉措，屏棄過去大進大出的增員模式，提出：「業務人員需要調整素質，質量提升是關鍵，跨界經營是目標」。
南山人壽業務通路功能資深副總經理范文偉指出，隨著保險新時代的來臨，將帶來以下4項變化：1.數位化，保險公司需更快、更精準預測客戶需求；2.效率化，提供便捷的客戶服務流程；3.精緻化，提升服務價值及附加利益；4.多元化，「One-Stop Shopping」與量身訂做的商品，此一發展使得業務人員的專業度要求愈來愈重要。
所以，我們下一代的業務人員到底應該是什麼模樣？在保險人才的需求方面，重點在提升其「跨界經營」的能力，因而主力將放在以下2個方向：
第一，近年來保險業面臨金融數位化及新興科技（Fintech）興起等因素，在改變業務及商品服務模式情況下，預期未來金融科技人才需求將呈現增加的趨勢。
第二，隨著近年來亞洲經濟蓬勃發展，臺灣具地緣優勢，政策上鼓勵保險業者積極布局亞洲；為因應業務拓展需要，保險業對於國際化專業經營人才的需求量將呈現增加趨勢。
對此，范文偉表示，南山人壽推行「優質增員」的舉措，屏棄過去大進大出的增員模式，提出：「業務人員需要調整素質，質量提升是關鍵，跨界經營是目標」。這是因為分析現有業務人員的表現，20％的頂尖業務人員在南山人壽的產值貢獻達78％，最頂尖的5％業務人員的產值更貢獻高達42％，由此可以看出，一間公司擁有頂尖業務人員會比業務人員的人數多寡來得更重要。
南山人壽業務體系成立於一九六三年，銀保通路經營成立於二○一一年，以業務人員年齡來看，55歲以上的占57％，而業務發展人員40歲以下占比約44％。未來業務人員年輕化且高素質是發展重點，並建立AG 4.0的架構（智慧行銷），見圖一。未來希望業務人員能夠用智慧行銷的方式，來經營保險市場。
催生戰鬥部隊發展—業務中心
而南山人壽的戰鬥部隊，是整合性的業務發展部隊（業務中心），業務中心內有客服團隊，也就是核保理賠；還有業發團隊，如教育訓練、業務管理人員等，去支持第一線的業務人員。每一個業務中心內都有8個營業單位，大約有800位業務人員。
