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騰訊19歲有感

博客 09:03 2017/11/17

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  • 騰訊從應用程式,逐步演變成為集通訊、娛樂、社交及支付的平台
  • 騰訊的數碼廣告玩法令人歎為觀止

原來,當今股王騰訊控股(00700)的成立日期,是1998年11月11日。那個時候,香港特區政府才成立一年多,才忙於應付亞洲金融風暴。那時,豈會料到馬化騰創立的小公司,會在19年後成為跨線上線下的綜合通訊、娛樂及支付平台?

騰訊起家以中國版ICQ自居

騰訊當年起家是以中國版的ICQ自居,什麼是ICQ? 是第一代的即時通訊工具,供用家在桌面電腦工作時與朋友聊天及交換資訊。這種服務在中國開始之時,尚未有其他對手,因此立即成為網民的首選網上溝通工具。及後,騰訊逐步擴展版圖,先將服務擴展至手機用戶,及後又提供遊戲、圖片分享、音樂、視頻及郵箱等一連串與網絡相關的服務,建立QQ用戶的小圈子,為騰訊的版圖打下堅實的基礎。事實上,騰訊推出的QQ空間服務,可算是全球社交媒體其中一個始創者,供QQ用戶撰寫博客文章及發布圖片,可算是第一代的自媒體。至今,QQ用戶仍然超過8億,對一個接近20年的軟件而言,實在難得。君不見被馬化騰視為學習對象的ICQ至今已不再流行?後來接過ICQ而於中國盛行一時的MSN Messenger亦已整合在Skype內。

QQ由一款桌面通訊軟件逐步發展成為一個巨型互聯網公司,當中主要的原因是緊跟用戶的需求。當用家不滿足於文字傳訊時,QQ便提供圖案下載服務,亦為用戶的QQ框提供客製化設計,令用家可展現個性,亦可提高用戶的忠誠度。這也反映出騰訊其後提供的服務如線上遊戲能維持高人氣的原因,因為不少用家都是活在QQ中。

不斷創新留住用戶

事實上,騰訊若然選擇專注於單一的線上通訊功能,情況就會像現今的WhatsApp一樣,終會被強者收購。但騰訊管理層則逆其道而行,不斷發掘新的應用及功能,令用家們能够在騰訊圈內遊遊走走,也造就了騰訊成為一個強勁的媒體平台,讓不同的產品及服務接觸客戶。現在的騰訊,娛樂方面已成為了中國用戶最多的平台外,由QQ 衍生出來的社交平台,包括QQ、微信及QQ空間等服務,亦逐步發力成為廣告潛力最強勁的社交平台。微信結合微信支付電子錢包功能,更成功令這種網絡服務落地,讓用戶能够在現實生活中與騰訊連繫起來。此外,由於騰訊本身產出的內容多元化,基本上任何服務都可以搭配成為廣告方案,例如騰訊視頻平台利用大數據分析來插播用戶有興趣的廣告,便被視為騰訊廣告平台起飛的關鍵因素之一。

數碼廣告令人歎為觀止

薑餅人日前參與香港管理協會周年大會,會上騰訊主要負責廣告業務的副總裁鄭香霖向與會者介紹騰訊數碼廣告的玩法,實在令人歎為觀止。例如騰訊旗下的龍頭手機遊戲王者榮耀,便為寶馬汽車BMW設計了一系列的廣告宣傳方案,動用了市場上的資深遊戲玩家,並在遊戲中設計了一款BMW的汽車,從而宣傳BMW汽車的銷售。而BMW看中了騰訊平台的原因便是要將品牌年輕化,於是便以手機遊戲切入年輕用戶群。除了汽車之外,鄭也分享了麥當勞如何透過QQ的社群效應去加強與年輕客人的互動。例如在推廣某款新的漢堡時,包上印有騰訊開發的專有QR Code,QQ用戶在APP中掃描QR Code,便可透過擴增實境技術與虛擬的卡通人物合照。而這種玩法亦令這款新食品在不少門市賣斷市。由此可見騰訊用戶的忠誠度確實很高。

這種新的廣告方案以更靈活的方式將客戶與用戶連繫起來,而用戶也不會有違和感。但鄭最近也對英國金融時報說,暫不會催谷微信朋友圈中的廣告,以免影響用戶體驗。未來會主力以人工智能去分析用戶的瀏覽習慣再派送恰當的廣告訊息。騰訊掌握用戶的大數據,還可以用來協助慈善機構尋人,把失散多年的親友找回來團圓。當然,同樣的技術也可以用作協助警方搜捕罪犯。

十九年的時間,讓騰訊從一個仿效外國的應用程式,逐步演變成為集通訊、娛樂、社交及支付的平台。而且各分部的業務都正在強勁增長中,這樣一來,騰訊要把用戶轉化為巨額商機,只是時間問題而已。

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撰文 : 薑餅人

欄名 : 電玩透視

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