親人過世退票或改期問題

5/1本來要搭酷航去日本~
今天忽然收到醫院來通知~
老公的阿嬤過世了~~
有人遇過這種問題嗎?!
酷行可以改期或者退費嗎?!

我只能説很多年前幫過世的朋友處理過亞航機票退費事宜，是在中國大陸，流程供參考
1.提供死亡證明照片
2.提供退費收款人（他妻子）的銀行賬戶
3.提供他妻子與他的結婚證明
亞航處理後全額退款，無手續費
你可以與酷航聯繫，確認要怎樣處理，需提供什麼資料，儘量爭取能全額退費

不好意思，我剛才沒看清，如果乘機人不是過世的人，未必能獲得退費。

酷航有第三方退代金券機制,你可以研究一下。
順便轉貼給你參考:https://just.bengkuei.me/blog/?p=1669

人道因素可以全額退費
家人健康因素需要搭機乘客照顧是退代金券
若家人往生是否更人性化的退刷卡？不確定
掃描資料：
1.死亡證明
2.夫妻與阿嬤的親屬關係證明
可能不同戶籍外國人就會看不懂...
總之就是政府部門文件，如戶籍謄本，加手寫註記
3.護照影本
去酷航的線上申請選填，以附加檔上傳資料
取得1組10位數案號
撥打客服，有分酷鳥航和酷航
告知客服案號，看他初審資料後的回答
若ok，很快就會收到代金券email

利用申請案號詢問改期，我沒辦過
但酷航改期手續費、價差什麼的超級貴，這個我確定
另一種change my flight的方式
是包含了沒事也想退票者都適用
除非你買的是大熱門日子又超低價
否則應該不太划算
因爲你的狀況符合全額退費
即使只退代金券，我試操作過，非本人也可使用

今天有跟酷航聯繫了
他門說可以 !!要有相關證明
已經拿到死亡證明了
我線在想說~~要身分證影本還要戶籍謄本嗎!?
我問他 要什麼證明文件才能證明我們的關係
他跟我說 我不知道你門那個國家怎麼證明的
只要是相關文件 = =" 噗~有點~~~~不知道怎麼做

謝謝你!!!很清楚的回答~~
我接收到的答案也差不多這樣~~

夫妻與阿嬤的親屬關係證明 <<~ 重點是這個
我在想說 要印戶籍謄本嗎?!

當初是參考此文
http://zeb3400.blogspot.tw/2017/07/blog-post.html?m=1
我退過樂桃、亞航、酷航
都是用戶籍謄本
因爲你們是第三代
相關戶籍資料要看得出來
1.妳是老公的太太
2.老公的爸爸是誰
3.爸爸是往生者的兒子
4.戶籍資料上的妳和老公，就是護照資料上的2個訂位乘客
我在掃描資料上還用螢光筆逐一標示相關資訊

如果有自然人憑證，可線上列印電子謄本又免費

謝謝你!!!我來研究一下 ^^ 感恩

謝謝你!!我明天來辦 ^^

我2015年3月帶團到曼谷是搭乘酷鳥航(泰國飛鳥航空與新加坡酷航聯營, 由酷航經營管理), 有位團友父親於出發前4天往生, 我幫忙連絡處理退票事宜, 我在出發前4天即與酷航聯絡, 也按規定檢附所有他們要的相關證明文件提出申請, 經過近二個月書信往來及與新加坡酷航電話聯繫, 最後酷航"終於同意退款", 但是要繳一筆 "手續費", 問題是當初購買曼谷來回機票是NT$ 7,500元, 手續費卻要繳 NT$ 7,800元, 這也太坑人了吧 , 擺明不願意退款就是了, 團友要處理喪事也沒精神跟時間跟酷航去爭了, 以上交涉過程所述保證是真實的案例, 提供給給您參考.

請節哀！
家父去年暑假過世，我們原本計畫去日本，全程取消，去程樂桃，回程捷星，兩家航空公司都是全額退款，連刷卡手續費都退還，而且馬上入帳... 給你參考喔...

謝謝分享 這些航空公司.
我沒想到,酷航是可退.
台虎是不可退的.

我也來回覆一下相關經驗供大家參考
去年暑假原訂馬印航空飛沙巴亞庇
班機前一天晚上家母意外 病危通知
我們早些時候已經線上登機
先馬上寫信到官網信箱提出訂票資訊跟原因
趕至醫院等待期間 半夜裡一方面聯繫華航代理 一方面找尋禮儀公司......
電話裡華航是說“應該可以取消線上登機跟退費” 不過我去官網沒看到
我們是早上6：30的班機 完全無法聯繫上馬印航空服務人員
本想說應該只能放棄
5點多收到班機異動 改成12：10
7點再打電話跟華航代理反應 請他們跟馬印講一下
我們無法登機 家母撐不過了
華航代理卻說班機準時 已經飛走了...
可能是系統出問題 事後我們提出馬印系統班機異動信件給馬印客服
客服讓我們改期 印象中也不能延很久(完全忽略家母喪事提出退款的信件 都沒回這個信）
我問了爸爸後 決定再去線上加買爸爸跟哥哥商務艙機票
媽媽喪事處理完後 帶爸爸一起出國散心

原po請節哀 多陪伴親人度過這段傷痛期
如果可以 沒有禁忌的話 忙完喪事後
真的也可以擇期帶家人出國或國內散心 轉移注意力

P.s
馬印航空的定位很怪 價格促銷時跟廉航一樣 也是票價會波動
有機上餐跟娛樂電影遊戲 （回程很衰 搭到沒電視螢幕）
促銷時商務艙價格跟一般艙沒有差多少

補充
這幾天幫爸爸出國保國泰產險不便險時 發現有一條 取消旅遊的補償
是三等親內過世 導致未成行 是定額補償
去年沒有 是今年新加的 所以去年雖然我有保但無法申請
萬一發生憾事無法成行 又事先有加保的話 可以申請這條

謝謝提供這個訊息
面對老年化社會，長輩健康的確瞬息萬變
國泰提供這樣的條款
我們就有另一選擇
如果沒有太多損失
產險定額賠償申請後
可考慮不再傷神廉航退改票的處理