不只打入特斯拉超級工廠,看飛捷科技怎麼幫上海星巴克賣桌邊點餐體驗?|數位時代

不只打入特斯拉超級工廠,看飛捷科技如何幫上海星巴克賣桌邊點餐體驗

2020.02.10 by
王郁倫
不只打入特斯拉超級工廠,看飛捷科技如何幫上海星巴克賣桌邊點餐體驗
wikipedia
台灣POS(收銀機)龍頭飛捷,產品不僅打入賭場賓果機、特斯拉(Tesla)超級工廠自動產線,掌上POS客戶更觸及中國星巴克跟蜜雪冰城,他們怎麼轉型的?

在消費者支付習慣轉變下,台灣收銀機(POS)開發龍頭飛捷科技怎麼拚轉型?

不只是單純「結帳」,飛捷新產品延伸到如何讓消費者高興「選購」,如何「取商品」,甚至,兩年前還打入特斯拉(TESLA)超級工廠產線各站點控管系統供應鏈。

飛捷從台灣POS生產龍頭,到多角化轉型,一切只因為未來消費者結帳只要「嗶一下」就好,團隊開始思考:傳統含鍵盤、錢櫃、發票機及信用卡讀卡機一大套收銀設備下一步要扮演什麼角色?

辨識麵包到水果,電腦可協助結帳點餐

既然預期收銀設備產業需要轉型,飛捷近年也加碼投資力道,雇用一群博士開發出AI物件辨識結帳系統,把不同形狀、口味的麵包放到盤子上,AI鏡頭可以聰明計算總價多少,已有連鎖麵包店使用。

麵包店成為視覺結帳最熱門應用零售店之一
王郁倫攝影

這群高材生博士們,現在更投入「水果辨識系統」,跟麵包辨識不同,麵包店的AI要辨認數量跟麵包類別,但水果得多一個「重量辨識」,過去消費者得自己動手按水果類別,電腦秤重跑條碼,現在消費者免動手,AI可以幫忙列印「買一袋蘋果」或「一粒大西瓜」的價錢標籤。

除了幫消費者聰明算錢,飛捷還要幫消費者「聰明點餐」。

中國零售連鎖餐飲正展開一波新的體驗競爭,2019年底,飛捷接獲中國星巴克大量掌上型(Mobile)POS訂單,位於上海的旗艦店率先開始提供桌邊刷碼點餐服務,消費者不必於櫃台排排站,可以更優雅地選個位置坐下,由店員前來服務。

不只是中國連鎖咖啡龍頭星巴克拚提高體驗服務,中國連鎖飲料店「蜜雪冰城」也下單上千台行動POS,要拚智慧零售。「客戶都喜歡在人流最多、最複雜也最骯髒的環境測試過,才會有信心導入全中國。」飛捷共同總經理徐嘉宏說。

歐賭城用掌上POS玩賓果,日本無線定位送餐到客戶座位

另一頭,歐洲的賭場也開始導入科技,用Mobile POS取代傳統的「紙上賓果」,消費者用一台掌上POS機劃數字,一開獎,若連線賓果,這台掌上機立刻啷啷啷響起音樂跟五彩燈光跑出彩金直接匯到戶頭。

對賭場業者來說,買Mobile POS取代賓果紙,成本自然高很多,但消費者可以不斷重複玩,比起必須不斷跟賭場要賓果紙,體驗更好,甚至還可以說,讓賭客更無感於自己已經下注多少回。至於對工作人員方,Mobile POS 10台可裝入一個機櫃中,賭場工作人員只要負責把交還的機器插回插槽就能充電,也很方便管理維護。

在日本,連鎖餐飲業者,已經可以用無線定位,送餐到消費者座位上,消費者不必再拿個小號碼牌擺桌上。

改善零售市場體驗,飛捷也開發賣場水果及麵包結帳辨識
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不只是零售業機會多,飛捷的21.5吋平板液晶電腦(PPC)從2018年起就已經交貨給TESLA,裝載於TELSA超級工廠高自動化生產線上,協助美國及中國上海廠生產電動車,「我們交貨幾千台了,相信未來歐洲工廠也會導入。」飛捷董事長林大成說。

多角化轉型,飛捷非POS營收貢獻目標50%

2019年,飛捷營收中仍有8成來自核心業務POS上,另外2成營收則包括了Mobile POS、KIOSK、液晶平板電腦三大類新品,其中液晶平板電腦佔總營收10%以上,是新業務中最大的一塊,其次業績貢獻度依序是KIOSK及Mobile POS。

「KIOSK將是未來發展重點中的重點。」徐嘉宏說,2020年拚成長50%以上,看好越來越多歐美零售業者節省人力,將KIOSK點餐機作為升級重點,飛捷也開發針對咖啡廳、速食連鎖、高級連鎖餐廳開發許多桌邊點餐機種。

飛捷董事長林大成(中)與共同總經理卓君弘(左)及徐嘉宏(右)。
王郁倫攝影

我們期望三大新品營收貢獻今年來到26%,5年內更要拚佔營收5成!林大成說,在2019年調整產品線,拒絕低毛利率訂單後,未來期望毛利率能更穩定。「毛利率25%以內的訂單我們都砍掉了!」他說。

也因此,武漢肺炎疫情衝擊中國供應鏈,飛捷其實受惠轉單有限,因為飛捷早已不太做低階產品。「我們沒興趣作廉價的POS,我們做精品高階的,別人400美元一台,我們做700~800美元的。」林大成說。

2020年營收拚15%成長,預估3~4月最挑戰

面對2020年營運,共同總經理卓君弘分析,最大關鍵是供應鏈,2月中下旬各工廠陸續開工,目前飛捷物料庫存只到3月,且還不能百分之百滿足3月份,對策是除開工立刻跟供應鏈確認交貨,備案也展開,在台灣尋求相對替代物料,由於飛捷是100%台灣生產組裝,未來不排除提高台灣零件採購佔比。

在新產品應用貢獻下,法人預估飛捷2020年營收有15%成長,但遇到武漢肺炎(新冠狀病毒)干擾下,「我預期疫情要到夏天,必須熬過艱苦的三四月,」林大成分析,在去年基礎開發做好,淘汰低毛利訂單後,2020年無論如何都應該會比去年成長。

責任編輯:蕭閔云

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