交通
心得分享~租車自駕途中發現不明擦傷及凹陷的處理過程
5
5
4163
2019-08-06, 20:47
事件發生時，曾在客棧爬得有益資訊，因此也想將自己處理的過程 po 上來，雖然可能不是很標準的處理程序，但也希望能對遇到類似情況的棧友有些許助益:
七月底在仙台租車 10 天進行自駕之旅，
旅程倒數第三天早上要將車子從天童的旅館配合停車場開出時，在車子左前方發現了一處長約 7~8 公分、前一日早上尚無的擦傷(每天早上上車前都會習慣性的檢查一下)，於是順便把整台車子仔細巡了一圈，又發現右側靠後方車門有一處須要從特定角度才會看到的不小的凹陷，當下其實十分緊張，因為我們只有保最基本的免責險，很擔心 NOC 及維修費用 ><~
由於停車場快到可用時間，又想說此處可能非第一事發現場，所以決定先將車子移到附近的空地後，再打給租車公司的服務中心(有中文客服)，我們將上述的情況敘述給中文客服，中文客服便同步翻譯給日文客服，這三方通話約莫持續長達 20 多分鐘(還好出遊前有加值 skype)，主要詢問內容為發現時間、發現地點、擦傷及凹陷的狀況等，服務中心作完紀錄後，中文客服告知我們必須通報警察，但我們覺得在電話中很難描述所在地點，又怕破日文很難交代清楚狀況，於是決定直接開到距離 2 公里外的最近交番通報。
到了警察局，破日文加比手畫腳勉強把事情來龍去脈交代了一遍，警察先生說兩處的傷痕看來應該不是同一事件造成的，右側後方的凹陷看起來比較嚴重(其實我們有點懷疑會不會原本就有了，因為取車當日下著大雨，此凹陷又要一定的角度和足夠光線才能看清楚，所以忽略了)，基於報案表格的規定，只能寫上主要事件(感覺好像是說左前擦傷不會寫上 @@~ 啊啊!日文用時方恨少)，然後又問我們有和無租車公司聯絡，我們說有打去客服中心，但沒有打去租車門市，警察說未求安全起見，最好那邊也報備一下，我只好厚臉皮的遞出手機並說:因為我的日文很差，怕沒辦法在電話中說清楚，不知道能不能請您幫我們跟門市說明一下!?警察先生二話不說回答沒問題，還問我的電話是無限暢打的還是要付國際電話費，我回說要付一點電話費，警察先生馬上交代另一位看來較資淺的同事幫我們用局內電話打電話給門市，還幫忙詢問了我們最擔心的賠償問題，在等待租車公司回報賠償事宜的空檔，我們問了一下如果要修理後方凹陷，行情價會是多少?警察說這也要視修理方式而定，但應該不會超過 10 萬日幣，在等待了
10 多分鐘仍未收到回訊後，警察再度主動撥給租車公司詢問是否已有結果，聽到租車公司回報應該不會有費用產生的那刻，我們真的鬆了一大口氣，也由衷的感謝這幾位溫暖熱心的警察先生，要離開前，警察先生還寫了一張有分局名稱及電話的紙條給我們，以備租車門市還有聯繫的需求，並叮嚀我們路上小心~真的讓人很感心~
離開警局後我們繼續後來的旅程，並依原本預定的時間前往門市還車。我們主動告知驗車人員兩處傷痕所在，並說明已通知過服務中心，且透過警察聯繫過門市及代為詢問過保險事宜，驗車人員問我們兩處傷痕都有報案嗎?我們說警察有看到兩處傷痕，但只會以後方凹陷為主要紀錄事項(其實我們也不解為何不能兩個事件都記載上去，不知版上是否有先進知曉其理由?；又，報案後我們有請警察給我們類似報案單的書面資料，但警察說他們並不會開立這種文件，但紀錄會回報給彙整中心...)，我將警察最後交給我的聯絡資訊交給驗車人員，請她聯絡警察局詢問細節，然後她請我們先到門市內休息，約莫過了 5 分鐘，驗車人員出現，告知我們已處理完畢，沒有要求我們進行任何賠償。
經過這次事件，深感即使自己小心駕駛，仍有可能遇到這種難以找到肇事者的莫名車損，往後保險還是買足比較放心。又，發現任何車損，都應該通知租車公司並通報警察，以降低賠償風險。
七月底在仙台租車 10 天進行自駕之旅，
旅程倒數第三天早上要將車子從天童的旅館配合停車場開出時，在車子左前方發現了一處長約 7~8 公分、前一日早上尚無的擦傷(每天早上上車前都會習慣性的檢查一下)，於是順便把整台車子仔細巡了一圈，又發現右側靠後方車門有一處須要從特定角度才會看到的不小的凹陷，當下其實十分緊張，因為我們只有保最基本的免責險，很擔心 NOC 及維修費用 ><~
由於停車場快到可用時間，又想說此處可能非第一事發現場，所以決定先將車子移到附近的空地後，再打給租車公司的服務中心(有中文客服)，我們將上述的情況敘述給中文客服，中文客服便同步翻譯給日文客服，這三方通話約莫持續長達 20 多分鐘(還好出遊前有加值 skype)，主要詢問內容為發現時間、發現地點、擦傷及凹陷的狀況等，服務中心作完紀錄後，中文客服告知我們必須通報警察，但我們覺得在電話中很難描述所在地點，又怕破日文很難交代清楚狀況，於是決定直接開到距離 2 公里外的最近交番通報。
到了警察局，破日文加比手畫腳勉強把事情來龍去脈交代了一遍，警察先生說兩處的傷痕看來應該不是同一事件造成的，右側後方的凹陷看起來比較嚴重(其實我們有點懷疑會不會原本就有了，因為取車當日下著大雨，此凹陷又要一定的角度和足夠光線才能看清楚，所以忽略了)，基於報案表格的規定，只能寫上主要事件(感覺好像是說左前擦傷不會寫上 @@~ 啊啊!日文用時方恨少)，然後又問我們有和無租車公司聯絡，我們說有打去客服中心，但沒有打去租車門市，警察說未求安全起見，最好那邊也報備一下，我只好厚臉皮的遞出手機並說:因為我的日文很差，怕沒辦法在電話中說清楚，不知道能不能請您幫我們跟門市說明一下!?警察先生二話不說回答沒問題，還問我的電話是無限暢打的還是要付國際電話費，我回說要付一點電話費，警察先生馬上交代另一位看來較資淺的同事幫我們用局內電話打電話給門市，還幫忙詢問了我們最擔心的賠償問題，在等待租車公司回報賠償事宜的空檔，我們問了一下如果要修理後方凹陷，行情價會是多少?警察說這也要視修理方式而定，但應該不會超過 10 萬日幣，在等待了
10 多分鐘仍未收到回訊後，警察再度主動撥給租車公司詢問是否已有結果，聽到租車公司回報應該不會有費用產生的那刻，我們真的鬆了一大口氣，也由衷的感謝這幾位溫暖熱心的警察先生，要離開前，警察先生還寫了一張有分局名稱及電話的紙條給我們，以備租車門市還有聯繫的需求，並叮嚀我們路上小心~真的讓人很感心~
離開警局後我們繼續後來的旅程，並依原本預定的時間前往門市還車。我們主動告知驗車人員兩處傷痕所在，並說明已通知過服務中心，且透過警察聯繫過門市及代為詢問過保險事宜，驗車人員問我們兩處傷痕都有報案嗎?我們說警察有看到兩處傷痕，但只會以後方凹陷為主要紀錄事項(其實我們也不解為何不能兩個事件都記載上去，不知版上是否有先進知曉其理由?；又，報案後我們有請警察給我們類似報案單的書面資料，但警察說他們並不會開立這種文件，但紀錄會回報給彙整中心...)，我將警察最後交給我的聯絡資訊交給驗車人員，請她聯絡警察局詢問細節，然後她請我們先到門市內休息，約莫過了 5 分鐘，驗車人員出現，告知我們已處理完畢，沒有要求我們進行任何賠償。
經過這次事件，深感即使自己小心駕駛，仍有可能遇到這種難以找到肇事者的莫名車損，往後保險還是買足比較放心。又，發現任何車損，都應該通知租車公司並通報警察，以降低賠償風險。
2
4163 次查看
2019-08-07, 20:55
引用:
作者: 背包俠
(原文章)
處置正確!關於不明車損或自撞
發現的當下不管是不是在第一現場
即時聯絡車行並報警是必須的.這都是為了留下"紀錄"
保護自己之外也能夠讓車行可憑報案紀錄出險維修
至於兩處不同位置車損的新.舊傷
警方應該認為非單一事故下可造成的案件.所以要分兩筆報案處理
警方也有代為向車行確認凹陷舊傷是否要另外報警立案吧
而從結論來看是不用
這種事情最怕當下嫌麻煩.不去花時間處理
若開回去車行.絕對會更麻煩更花時間
聽您這麼一說，雖是兩件"極可能"發生自不同時間的車損，但發現的時間及地點均一樣，
要警察先生分兩件筆錄，的確也有點為難~
又，就如您所言的，我們發現擦傷的當下也愣了一下，找不到肇事者也不知在哪造成的，這樣也須報案嗎?!
幸好我們還是決定先打去租車服務中心詢問，接下來就有了一步步該如何處理的頭緒，
雖然花了一個早上，但遇到的那幾位溫厚的警察先生卻成為我們很棒的回憶~~
之後的旅程也無須提心吊膽補償的問題。
2019-08-11, 22:29
引用:
作者: alex1234
(原文章)
東北鄉下地區警察比較熱心還是全日本警察都如此敬業?
但我們幾次在東北地區旅遊的經驗，覺得遇見的東北人多很敦厚善良，而我們的租車小插曲發生在東北，或許也讓我們及警察先生都能有更多處理的餘裕吧(想像相同事件若是發生在新宿街頭，我們也會擔憂這點小事要不要去煩事務繁忙的波力士大人... (๑•́ ₃ •̀๑))
1
相似的主題
-
2024-04-18
-
2024-03-20
-
2023-12-22
-
2023-10-11
-
2023-02-16
-
2023-01-20
-
2021-02-04
你可能感興趣
